Фахівець/фахівчиня із підзвітності перед постраждалим населенням

• Посада: AAP Associate / Фахівець із підзвітності перед постраждалим населенням
• Місце роботи: Дніпро
• Тривалість: 6 місяців (з можливістю продовження)
• Дата початку: Травень 2026
• Підпорядковується: Менеджеру із захисту та зворотнього звязку
• Локація діяльності: Україна

1. Контекст

Протягом 2024 року українська влада оголосила обов’язкову евакуацію через посилення наступу російських збройних сил, включаючи обстріли та авіаудари по прифронтових населених пунктах. Цивільне населення стикається з безпосередніми загрозами, і без координованих зусиль з евакуації їхня безпека піддається серйозному ризику. Очікується, що ця тенденція збережеться через ескалацію бойових дій. За оцінками партнерів Кластеру захисту ООН OCHA, понад 500 000 людей у прифронтових регіонах потребують транспортування та підтримки базовими послугами. Незважаючи на зростаючу потребу, фінансові ресурси для місцевих НУО або організацій громадянського суспільства, що підтримують евакуацію, зменшуються, що створює небезпечний розрив із терміновістю ситуації.

Team4UA застосовує цілісний підхід для заповнення існуючих прогалин: від евакуації із зон конфлікту вздовж лінії фронту до розселення ВПО у безпечніших регіонах. Проєкти «Екстрена допомога та підтримка евакуації» (EASE) та «Допомога колективним центрам та основні послуги підтримки» (ACCESS), що координуються Team4UA як лідером консорціуму TERA, гарантують безпечне транспортування цивільних осіб до безпечних місць перед отриманням необхідних послуг підтримки та інклюзивного тимчасового житла.

2. Мета посади

Забезпечення постійної присутності в каналах зворотного зв’язку для моніторингу задоволеності бенефіціарів, виявлення прогалин у наданні послуг та документування проблем постраждалого населення для сприяння своєчасному перенаправленню (referrals). Зміцнення структури підзвітності шляхом підтримки вдосконалень на основі даних для партнерських організацій, а також надання комплексної оперативної підтримки команді зі зворотного зв’язку та захисту.

3. Ключові обов’язки

1. Збір зворотного зв’язку: пряма взаємодія з бенефіціарами через гарячу лінію (вихідні дзвінки), Telegram-бот та онлайн-форми.
2. Управління даними: документування відгуків у CRM-системі в режимі реального часу, категоризація справ та ведення конфіденційних записів.
3. Перенаправлення (Referrals): документування запитів, вирішення їх через внутрішні або зовнішні механізми перенаправлення та закриття справ.
4. Співпраця та комунікація: робота з Feedback Officer та PSEA Officer щодо термінових кейсів; участь у щотижневих зустрічах відділу.
5. Аналіз та звітність: виявлення закономірностей у даних та допомога у підготовці звітів на основі інформації з CRM.
6. Дотримання гуманітарних принципів: професійне спілкування з бенефіціарами та суворе дотримання стандартів конфіденційності та захисту.

4. Очікувані результати

• Систематичний збір відгуків згідно з протоколами.
• Оперативне ведення даних у CRM.
• Своєчасне виконання та закриття кейсів з перенаправлення.
• Ескалація термінових кейсів фахівцям з AAP та PSEA.
• Надання даних для щотижневої звітності та аналізу трендів.

5. Кваліфікація та досвід

• Освіта: Бакалавр або магістр у галузі права, соціальної роботи, психології, міжнародних відносин або суміжних гуманітарних наук.
• Досвід: Мінімум 1 рік роботи в гуманітарному секторі (бажано в AAP, соцзахисті або моніторингу). Досвід прямої роботи з бенефіціарами буде перевагою.
• Технічні навички: Робота з CRM, впевнений користувач MS Office (особливо Excel), знання принципів захисту даних.
• Мови: Вільна українська. Базовий рівень англійської (читання документації, проста звітність) дуже вітається.

Якщо вас зацікавила вакансія, надсилайте ваше резюме на [email protected]