Агент/ка служби підтримки (студентів та волонтерів)

ENGin – це глобальна неприбуткова організація, яка прагне об’єднати мільйон українців із волонтерами з усього світу через щотижневі онлайн-розмови. Наша велика ідея полягає в тому, щоб виховати ціле покоління українців із вільною англійською та глобальним світоглядом, які здатні стати рушієм соціального та економічного розвитку в Україні. Водночас ми створюємо всесвітню спільноту волонтерів, які люблять і підтримують Україну.

Ми шукаємо агента служби підтримки програми ENGin. Ви будете відповідати за підтримку команди в багатьох аспектах роботи програми:

Основні обов‘язки:

• надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
• оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
• пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
• надання учасникам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
• допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

Обов‘язкові вимоги: 

• високий рівень володіння англійською, від B2 та вищий
• виняткові навички письмового та усного спілкування
• 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів 
• сильні навички вирішення проблем
• ефективна робота в стресових ситуаціях та вміння добре управляти часом
• бажання приймати виклики та рости кожного дня
• велика уважність до деталей
• готовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
• робоче навантаження: 40 годин/тиждень 
• велика гнучкість (завдання кожного тижня відрізняються і зайнятість у вечори та деякі вихідні)
• поділяти нашу місію
• командний гравець: бажанням тісно співпрацювати із командою

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ знання Zendesk або подібних систем обробки запитів та досвід роботи/волонтерства в ГО.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:

• Очікувана дата початку роботи – лютий 2026; обов’язкове оплачуване навчання
• Працевлаштування через ФОП
• Гнучкі години роботи
• Віддалена зайнятість
• Можливість доєднатися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму, що змінює світ!
• За потреби ми можемо надати вам Ecoflow, щоб забезпечити доступ до живлення та можливість стабільно працювати