Старший/ша менеджер/ка середовищ

Понад 6 років Veteran Hub працює для ветеранів, ветеранок та їхніх близьких. Ми дбаємо про те, аби клієнти, клієнтки та гості хабу почувалися в нашому просторі як вдома. Та запрошуємо тебе стати частиною команди, яка створює цю атмосферу.

Ми шукаємо досвідченого/у фахівця/чиню, який/яка очолить роботу різних середовищ надання послуг: просторів у Києві та Вінниці, мобільних офісів і Лінії підтримки.

Старший/а менеджер/ка середовищ — це людина, яка:

• Мислить стратегічно та вміє визначати пріоритети
• Готова управляти змінами, гнучка та адаптивна
• Емпатійна та людиноорієнтована в роботі
• Відповідальна та чесна
• Готова багато навчатись
• Має навички саморегуляції

Що потрібно робити:

• Забезпечувати єдині стандарти взаємодії з клієнтами/ками у всіх середовищах.
• Аналізувати клієнтські шляхи та розробляти рішення для покращення клієнтського досвіду.
• Брати участь у створенні та впровадженні безпекових протоколів і політик доступності.
• Управляти командою координаторів/ок середовищ (Київ, Вінниця, мобільні офіси, Лінія підтримки).
• Розробляти положення, протоколи, інструкції. Надавати супервізійну підтримку команді.
• Брати участь у бюджетуванні, плануванні закупівель, взаємодії з донорами.
• Розробляти та впроваджувати цифрові рішення для оптимізації роботи.
• Будувати партнерства з провайдерами послуг.
• Виявляти потреби у навчанні команди консультантів/ок.

Кваліфікаційні вимоги:

• Досвід роботи з воїнами та їхніми близькими буде перевагою
• Досвід роботи у неприбуткових організаціях, корпоративному сервісному менеджменті, консалтингу буде перевагою
• Досвід управління сервісними або проєктними командами в аспектах покращення клієнтського досвіду
• Досвід роботи з документами, бюджетами, закупівлями. Розвинуті навички роботи з документацією, бюджетами, закупівлями: здатність аналізувати великі обсяги інформації та виділяти ключові моменти
• Аналітичні навички і бажано досвід роботи з впровадженням/роботою з CRM системою
• Обов’язково розмовна англійська мова, не нижче середнього рівня

• Стратегічне мислення, здатність визначати пріоритети.
• Гнучкість, готовність до змін.
• Емпатійність, відповідальність, здатність до саморегуляції.
• Готовність вчитися новому.

Обов’язково: відсутність зв’язків з росією з 2014 року. 

Ми пропонуємо:

• Залученість до роботи задля добробуту ветеранів та їхніх близьких
• Офіційне працевлаштування, повне дотримання всіх норм трудового права (оформлення трудових відносин з першого робочого дня, своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць та її прозоре оподаткування, надання всіх видів відпусток, передбачених законодавством й інші соціальні і трудові гарантії)
• Підтримку і менторство від колег та керівництва, що дотримується демократичного підходу в управлінні. Тісна взаємодія відбувається з директоркою послуг, старшим/ою менеджером/кою послуг мережі, координаторами середовищ надання послуг: простори у Києві та Вінниці, Мобільні офіси, Лінія підтримки, старшими фахівцями за напрямами надання послуг, частково консультантами/ками, відділом партнерств, відділом рішень, фінансовим відділом, аналітичним центром та клієнтами/ками.
• Дотримання принципів рівності, поваги, гідності та відсутності дискримінації за будь-якими ознаками

Умови роботи

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 11:00 до 19:00
• Зручне розташування pet-friendly офісу на Подолі

Кроки, які ми пройдемо перш ніж стати командою:

• Спілкування з HR-відділом
• Тестове завдання
• Фінальна співбесіда

Ветеран Хаб має змогу дбати про добробут ветеранів і ветеранок завдяки роботі Сил безпеки та оборони. Ми подаємо відомості до ТЦК і не бронюємо співробітників. 

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

Надсилай резюме та обов’язково мотиваційний лист з вказаною заробітною платою із темою: «Старший/а менеджер/ка середовищ / Київ / твоє прізвище» на адресу: i.haluzinska@veteranhub.com.ua

Шановні кандидати, відправляючи своє резюме ви даєте згоду на обробку персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»