Спеціаліст/ка по роботі з відгуками та скаргами

БО “БФ “Асоціація демократичного розвитку” запрошує до співпраці Спеціаліст/ка по роботі з відгуками та скаргами для надання послуг в межах проекту  «Комплексна підтримка у сферах грошової допомоги за пріоритетами, групових грошових трансферах, екстрених засобів до існування та житла для населення, постраждалого від конфлікту, у північній та південній частинах України в межах стратегічних пріоритетів № 1, 2, 3».

Вимоги:

• Вища освіта в релевантній області (наприклад, в одній із: Менеджмент, Публічне управління та адміністрування, Економіка / Фінанси, Міжнародні відносини, Соціальна робота / Психологія, Бізнес-адміністрування);
• Досвід роботи на аналогічних позиціях  від 1 року.
• Досвід роботи в проєктах гуманітарного спрямування (не менше 1 року) 
• Вільне володіння українською мовою. 
• Уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість, толерантність.
• Навички роботи з комп’ютером (MS Office, Google Suite, Zoom, Teams, Telegram).
• Нульова толерантність до будь-яких проявів насильства та дискримінації, дотримання етичних норм.
• Наявність  ФОП (3 група) 
• Наявність відповідних КВЕД.

Обов’язки:

• Відповідальність за роботу каналів зв’язку з бенефіціарами, включаючи механізми зворотного зв’язку та реагування на скарги, звернення та пропозиції.
• Реєстрація та відстеження скарг, звернень та пропозицій.
• Надання інформації про доступні послуги.
• Підтримка підзвітності перед постраждалим населенням.
• Забезпечення своєчасного реагування та направлення чутливих питань захисту відповідним спеціалістам. 
• Ведення відповідної документації.
• Систематизація інформації для підготовки звітності.

Умови:

• Локація: м. Чернігів та Чернігівська область. 
• Тип зайнятості: Часткова зайнятість.

У разі вашої зацікавленості, просимо надіслати до 18:00 11 травня 2026 на електронну адресу [email protected] наступні документи:

• Заповнену форму цінової пропозиції (у PDF-форматі з підписами та печаткою, за наявності).
• Request for a quote for a Specialist in working with reviews and complaints_Запит цінової пропозиції на Спеціаліста по роботі з відгуками та скаргами
• Копію реєстраційних документів ФОП 3 групи єдиного податку (виписку з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, витяг з реєстру платників єдиного податку).
• Резюме з описом релевантного досвіду 
• Інші документи, що можуть підтвердити відповідну кваліфікацію та досвід (за наявності)

У темі листа просимо вказати “Спеціаліст/ка по роботі з відгуками та скаргами; м. Чернігів та Чернігівська область”.

*Дякуємо за інтерес до вакансії та довіру до нашої організації. Якщо протягом 10 днів Ви не отримаєте відповіді після завершення прийому резюме, це означатиме, що наразі Ваш досвід не повністю відповідає вимогам. Ваше резюме буде збережено для можливого розгляду на майбутні позиції.

**Надсилаючи резюме, Ви даєте згоду на обробку персональних даних. Ми також перевіряємо біографічні дані, рекомендації та довідки.