Керівник/ця контакт-центру

Український центр безпеки та співпраці (УЦБС) — незалежний аналітичний центр, який спеціалізується на питаннях національної безпеки. Наша місія полягає у посиленні обороноздатності України шляхом проведення досліджень, розробки стратегічних комунікацій та реалізації партнерських проєктів.

Шукаємо керівника кол-центру соціологічних досліджень та консультаційних послуг для управління повним циклом соціологічних опитувань та партнерських проєктів, який розділяє наші цінності та прагне зробити свій внесок у зміцнення держави.

Вимоги:

• Розділяти цінності: підтримка незалежності та суверенітету України, зміцнення держави через свою професійну діяльність.
• Досвід керування кол-центром від 2 років, бажано у всеукраїнських опитуваннях та/або службах підтримки.
• Володіння CATI-системами буде перевагою.
• Високі організаційні та комунікаційні навички.
• Лідерські якості, вміння мотивувати команду та будувати ефективні робочі процеси.

Умови роботи:

• Участь у масштабних та суспільно важливих проектах.
• Можливість зробити значний внесок у розвиток України.
• Конкурентну заробітну плату за результатами відбору**.
• Можливість професійного розвитку всередині організації.
• Робота в офісі в м. Київ (Поділ).

Обов’язки:

• Підтримка та покращення роботи контакт-центру (розробка стратегії, участь в наймі та підготовці персоналу, забезпечення інфраструктури).
• Надання консультацій та ведення партнерських проєктів.
• Повне ведення CATI-опитувань.
• Робота з вхідною та вихідною лініями.
• Управління командою операторів / інтерв’юерів.
• Контроль якості даних та моніторинг роботи центру.
• Ефективна співпраця із аналітиками / соціологами.

Просимо надсилати СV лише українською мовою та надавати перелік проектів та ПЗ, з якими працювали.

Процес відбору передбачає виконання тестового завдання та співбесіду**.

Просимо надсилати свої резюме українською мовою на пошту: [email protected].