Агент/ка служби підтримки (Студентів та волонтерів) Програми ENGin

АГЕНТ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ (СТУДЕНТІВ ТА ВОЛОНТЕРІВ) ПРОГРАМИ ENGin

ENGin – це глобальна неприбуткова організація, що поєднує Україну зі світом задля прискорення післявоєнної відбудови та забезпечення довготривалого економічного та соціального розвитку. Ми поєднуємо українську молодь з волонтерами з усього світу, що вільно спілкуються англійською мовою, для розмовної онлайн практики та налагодження міжкультурних зв’язків. 

Ми прагнемо досягти загальнонаціональних змін завдяки повністю індивідуальному підходу у беспрецедентному масштабі: 100 000+ учасників. Наша мета – створити покоління українців, які вільно володіють англійською, культурно компетентні та готові відновлювати свою націю.

Наразі ми шукаємо досвідченого фахівця з підтримки студентів та волонтерів, який добре володіє англійською мовою, уважний до деталей і вміє ефективно вирішувати проблеми. Деякі запити, які ми отримуємо, стосуються простих технічних питань або базової інформації про програму. Однак багато з них пов’язані зі складними, відкритими ситуаціями у взаємодії між студентами та волонтерами. Тому важливо, щоб ви були готові знаходити рішення для непростих міжособистісних питань.

Обов’язки включають:

1. Надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
2. Оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
3. Пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
4. Надання учасникам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
5. Допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

ВИМОГИ:

• Високий рівень володіння англійською, від B2 та вищий
• Виняткові навички письмового та усного спілкування
• 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів 
• Сильні навички вирішення проблем
• Ефективна робота в стресових ситуаціях та вміння добре управляти часом
• Бажання приймати виклики та рости кожного дня
• Велика уважність до деталей
• Вік 18+ 
• Готовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
• Робоче навантаження: 40 годин/тиждень
  
• Велика гнучкість (завдання кожного тижня відрізняються і зайнятість у вечори та деякі вихідні)
• Поділяти нашу місію
• Командний гравець: бажанням тісно співпрацювати із командою

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів
• Досвід роботи/волонтерства в НУО

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:

• Конкурентоспроможну заробітню плату за результатами співбесіди та оцінки навичок
• Очікувана дата початку роботи – січень-лютий; обов’язкове оплачуване навчання
• Офіційне працевлаштування
  
• Гнучкі години роботи
• Віддалена зайнятість
• За потреби ми можемо надати вам Ecoflow, щоб забезпечити доступ до живлення та можливість стабільно працювати
• Можливість доєднатися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму, що змінює світ!

[email protected]