Агент/ка служби підтримки (студентів та волонтерів)
ENGin – це глобальна неприбуткова організація, яка прагне об’єднати мільйон українців із волонтерами з усього світу через щотижневі онлайн-розмови. Наша велика ідея полягає в тому, щоб виховати ціле покоління українців із вільною англійською та глобальним світоглядом, які здатні стати рушієм соціального та економічного розвитку в Україні. Водночас ми створюємо всесвітню спільноту волонтерів, які люблять і підтримують Україну.
Ми шукаємо агента служби підтримки програми ENGin. Ви будете відповідати за підтримку команди в багатьох аспектах роботи програми:
Основні обов‘язки:
- надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
- оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
- пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
- надання учасникам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
- допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань
Обов‘язкові вимоги:
- високий рівень володіння англійською, від B2 та вищий
- виняткові навички письмового та усного спілкування
- 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів
- сильні навички вирішення проблем
- ефективна робота в стресових ситуаціях та вміння добре управляти часом
- бажання приймати виклики та рости кожного дня
- велика уважність до деталей
- готовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
- робоче навантаження: 40 годин/тиждень
- велика гнучкість (завдання кожного тижня відрізняються і зайнятість у вечори та деякі вихідні)
- поділяти нашу місію
- командний гравець: бажанням тісно співпрацювати із командою
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ знання Zendesk або подібних систем обробки запитів та досвід роботи/волонтерства в ГО.
ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:
- Очікувана дата початку роботи – лютий 2026; обов’язкове оплачуване навчання
- Працевлаштування через ФОП
- Гнучкі години роботи
- Віддалена зайнятість
- Можливість доєднатися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму, що змінює світ!
- За потреби ми можемо надати вам Ecoflow, щоб забезпечити доступ до живлення та можливість стабільно працювати
