Адміністратор/ка із забезпечення роботи call-центру електронного інструменту OneImpactUkraine
ЗАВЕРШЕНО
БО TBPeopleUkraine – неурядова благодійна організація, яка займається питаннями протидії туберкульозу в Україні. Пріоритетними напрямками нашої діяльності є відстоювання прав та адвокація системних змін, як на регіональному так і на національному рівнях задля забезпечення рівного доступу до якісних, людино- орієнтованих послуг усім людям з ТБ.
БО TBPeopleUkraine оголошує конкурс на відбір адміністратора із забезпечення роботи call-центру електронного інструменту OneImpactUkraine, що надаватиме послуги в рамках проекту «Інтегрована підтримка ТБ-послуг через моніторинг силами спільноти ТБ», що впроваджуватиметься спільно з МБФ «Альянс громадського здоров’я» за підтримки Глобального фонду для боротьби зі СНІДом, туберкульозом та малярією.
|
Назва Організації |
БО TBPeopleUkraine |
|
Позиція в проєкті |
Адміністратор із забезпечення роботи call-центру електронного інструменту OneImpactUkraine |
|
Термін подачі пропозицій |
21.04.2026р. |
|
Короткий опис впроваджувальної діяльності БО TBPeopleUkraine в межах проєкту |
Надання консультацій людям з ТБ щодо базової інформації про лікування та підтримку, зменшення тривожності, виявлення первинних бар’єрів, ознайомлення з можливостями OneImpactUkraine |
|
Мета діяльності |
Розширення доступу до інструментів моніторингу, системи OneІmpactUkraine, доступності протитуберкульозних послуг та їх якості на рівні спільнот. Запровадження моделі підтримки спільноти: підтримка людей в процесі отримання лікування від ТБ |
|
Тривалість діяльності |
по 31.12.2026 року. |
|
Географія діяльності |
Онлайн Вся Україна, окрім тимчасово окупованих територій |
|
Організації які впроваджують діяльність |
БО TBPeopleUkraine спільно з «Альянс громадського здоров’я» за фінансової підтримки Глобального фонду |
|
Партнери задіяні до реалізації діяльності |
Представники ТБ спільноти, що працюють у сфері подолання туберкульозу |
|
Мета конкурсу |
Відбір адміністратора для забезпечення якісної обробки звернень (верифікації консультувань, кейсів), забезпечення переадресації людей для вирішення запитів, підвищення їх обізнаності щодо доступних сервісів, підтримки впровадження та використання цифрової системи OneImpactUkraine, а також фіксації бар’єрів у доступі до медичних і соціальних послуг. |
|
Зайнятість |
Неповний робочий день |
* кандидати будуть запрошуватись до співбесіди, з результатами якої буде повідомлено про подальшу співпрацю
Основні обов’язки на посаді:
- Обробка звернень від користувачів додатку та верифікація консультацій;
- Опрацювання та перевірка достовірності отриманої інформації, формування аналітики;
- індивідуальне консультування людей з ТБ щодо базової інформації про лікування та підтримку, пояснення важливості дотримання терапії, зменшення тривожності;
- Надання консультативної та технічної допомоги як людям, які хворіють на ТБ, так і працівникам НУО/представникам ЗОЗ по роботі з мобільним додатком
- Проведення вебінарів для представників НУО, представників ТБ-спільноти
- виявлення бар’єрів, з якими стикаються клієнти під час лікування (медичні, соціальні, фінансові, випадки стигми чи порушення прав);
- ознайомлення з функціональними можливостями цифрової моніторингової системи OneImpactUkraine,
- допомога з встановленням застосунку, реєстрацією клієнтів та поданням звернень про бар’єри в разі їхнього виявлення в цифровій системі;
- внесення звернень в цифрову систему, якщо людина звернулась через гарячу лінію;
- заохочення клієнтів до користування системою;
- участь у робочих зустрічах з командою проєкту;
- підготовка та відправка звітних документів (погодинні та описові звіти)
Вимоги до кандидатів
- Вища або незакінчена вища освіта
- Досвід роботи з вразливими групами населення (зокрема людьми з ТБ, ВІЛ, соціально вразливими групами) буде перевагою.
- Розуміння принципів роботи цифрових інструментів. Досвід роботи з цифровими системами/збором даних або подібними інструментами буде перевагою.
- Розуміння базової інформації про туберкульоз, лікування та важливість прихильності до терапії.
- Розуміння психосоціальних аспектів ТБ (стигма, страх, тривожність, соціальні бар’єри) та базове розуміння прав пацієнтів та можливих порушень (відмова у допомозі, неофіційні платежі, дискримінація тощо).
- Знання принципів захисту персональних даних та інформованої згоди.
- Особисті якості (критично важливі): емпатійність та повага до гідності людини, вміння дотримуватись конфіденційності, нетерпимість до дискримінації та стигми, комунікабельність і вміння слухати, відповідальність та уважність до деталей (особливо при роботі з даними), стресостійкість, проактивність (готовність пояснювати, залучати, популяризувати застосунок).
- Вміння працювати з документацією, здатність дотримання термінів завдань.
- Вільне володіння українською мовою.
- Базові комп’ютерні навички (смартфон, Google-форми, месенджери, Excel/Google Sheets).
|
Для участі в конкурсі |
Надішліть, будь ласка, своє резюме українською мовою, та заповнений, підписаний та відсканований додаток до оголошення Додаток 1 на електрону адресу: [email protected], з обов’язковою копією на [email protected] та [email protected] Зазначте в темі листа: Конкурс на посаду адміністратора |
|
Останній термін подання заявок |
21.04.2026 року |
|
Підписанням та поданням своєї комерційної пропозиції учасник погоджується з наступним: |
учасник ознайомлений з даним оголошенням; організація не зобов’язана приймати найкращу за ціною пропозицію чи будь-яку із отриманих пропозицій, до моменту підписання договору про закупівлю; організація не несе жодних зобов’язань по відношенню до учасників закупівлі або потенційних учасників закупівлі; організація залишає за собою право відхилити комерційні пропозиції всіх учасників процедури закупівлі; участь у конкурсі пов’язаних осіб або ж змова учасників конкурсу забороняється. У разі виявлення таких фактів, результати конкурсу буде відмінено або договір з відповідним постачальником буде достроково розірвано в односторонньому порядку з поверненням всього отриманого таким постачальником за договором та відшкодуванням збитків; Організатори конкурсу залишають за собою право заміни відібраного кандидата у випадку неякісного виконання завдань проєкту. |
|
ВАЖЛИВО |
|
У разі виникнення організаційних питань, щодо подачі на конкурс звертайтесь, будь ласка, за тел.: +38 067 439 60 53 або на ел. адресу [email protected].
З питань щодо обов’язків і вимог звертайтесь, будь ласка, за тел.: +38 067 100 93 07
Примітка: Договір про надання послуг буде укладений на суму, що не перевищує передбачений обсяг фінансування за відповідною статтею витрат.
