Оператор/ка гарячої лінії

Український фонд «Благополуччя дітей» – одна із найстаріших організацій у сфері захисту інтересів дітей в Україні. Ми прагнемо, аби кожна дитина зростала щасливою та в безпеці завдяки підтримці обізнаних дорослих.

В умовах війни ми зосереджені на підтримці життєвої стійкості, формуванні «м’яких» навичок, убезпечення дітей від насильства у цифровому середовищі та наданні гуманітарної і соціально-психологічної допомоги дітям, батькам, освітянам. 

Ми шукаємо в команду операторів/операторок інформаційної «гарячої лінії» для проєкта «Підвищення енергетичної стійкості критичної інфраструктури та підтримка громад у зимовий період в Україні», що впроваджується за фінансової підтримки німецької організації Diakonie Katastrophenhilfe у Запорізькій, Дніпропетровській і Київській областях.

Вищезазначений проєкт спрямований на надання грошової допомоги родинам ВПО з дітьми до холодної пори року.

Оператори інформаційної «гарячої лінії» забезпечуватимуть комунікацію з родинами ВПО – учасниками проекту. Ми очікуємо, що Ви поділятиме наші цінності (https://cutt.ly/s6zr3iD).

Ваші обов’язки:

• надавати відповіді на питання сімей внутрішньо переміщених осіб та інших осіб, які зателефонували на гарячу лінію стосовно допомоги в межах проекту та його заходів в цілому;
• вести облік звернень сімей, своєчасно передавати інформацію керівнику проєкта, сприяти швидкому вирішенню питань;
• проводити роз’яснювальну роботу серед осіб, які виявили бажання взяти участь у відборі, але не можуть бути зареєстровані через те, що проживають поза межами географії проекта;
• надавати допомогу особам, які виявили бажання взяти участь у відборі, але мають труднощі із заповнення он-лайн реєстраційної форми;
• забезпечувати збереження персональних даних, отриманих під час консультування, дотримуватись принципу конфіденційності та Гуманітарних принципів надання допомоги та Політик Фонду.

Особисті якості:

• стресостійкість;
• емпатія, тактовність;
• комунікативність;
• здатність слухати та чути клієнта;
• високий рівень відповідальності;
• здатність до швидкого засвоєння інформації;
• бажання розвиватися і постійно підвищувати свій професійний рівень.

Необхідна кваліфікація та досвід:

• вища освіта;
• гарні комунікативні навички;
• грамотна письмова та усна українська мова;
• досвід роботи оператором гарячої лінії від 2-х років;
• досвід роботи з клієнтами, які пережили травмуючі події (буде перевагою);
• розуміння особливостей сімей у СЖО та ВПО буде перевагою;
• навики роботи з комп’ютером (MS Office, Internet);
• досвід роботи з базами даних та в Airtable буде перевагою;
• навички тайм-менеджменту, робота з чіткими дедлайнами.

Ми пропонуємо:

• комфортну атмосферу в колективі;
• можливості для особистісного та професійного розвитку;
• забезпечення технічним обладнанням;
• команду професіоналів та спеціалістів у своїй галузі.

Умови роботи:

• часткова зайнятість, можливість працювати за гнучким графіком;
• дистанційна зайнятість;
• офіційна оплата за угодою цивільно-правового характеру або угодою з фізичною особою-підприємцем;
• оплата за результатами співбесіди.
• період роботи: серпень 2026 року –  січень 2027 року

Чекаємо на резюме і мотиваційні листи до 03 серпня 2026 року на електронну адресу: [email protected]

У темі листа вкажіть назву вакансії, на яку претендуєте та своє прізвище

Фонд може розглянути заявки до закінчення терміну оголошення, тому закликаємо подавати мотиваційний лист та резюме чим швидше.