Супервайзер/ка з кейс-менеджменту для мобільних команд
Громадська організація «Точка рівноваги»/Equilibrium — неприбуткова організація, що працює у сфері гуманітарного реагування в Україні з 2020 року. Організація надає допомогу у сферах захисту населення, психосоціальної підтримки, грошової допомоги, освіти та підтримки вразливих категорій населення.
Поточний проєкт спрямований на надання комплексної підтримки сім’ям з дітьми та іншим вразливим категоріям населення у громадах, що постраждали внаслідок війни. У межах проєкту працюватимуть мобільні команди, які здійснюватимуть кейс-менеджмент, оцінку потреб, перенаправлення та супровід бенефіціарів.
Вимоги:
● Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, педагогіки, громадського здоров’я або суміжних спеціальностей;
● Досвід роботи у сфері кейс-менеджменту, соціальної роботи, захисту населення або гуманітарного реагування — не менше 3 років;
● Практичний досвід супроводу випадків (case management), роботи з вразливими категоріями населення та міжсекторального перенаправлення;
● Досвід проведення супервізії, менторства, координації команд або методичного супроводу фахівців буде перевагою;
● Розуміння повного циклу кейс-менеджменту: оцінка потреб, планування кейсу, перенаправлення, контроль та перегляд кейсу, закриття кейсу;
● Розуміння принципів: Захист як наскрізний підхід (Protection Mainstreaming), захист дітей (Child Protection), запобігання сексуальній експлуатації та нарузі (PSEA), убезпечення (safeguarding), конфіденційність, принцип «Не нашкодь» (Do No Harm) та підзвітність перед постраждалим населенням (AAP);
● Розуміння механізмів безпечного перенаправлення (safe referral) та картографування послуг (service mapping);
● Знання державної нормативно-правової бази щодо здійснення соціальної роботи з сім’ями, які опинилися в складних життєвих обставинах, буде перевагою;
● Досвід роботи у гуманітарних або міжнародних організаціях буде перевагою;
● Володіння цифровими системами збору та ведення даних (Excel, Kobo, CRM або подібні системи);
● Вільне володіння українською мовою;
● ФОП 3 групи та відповідні КВЕДи.
Вміння та компетенції:
● Вміння забезпечувати методичний та організаційний супровід кейс-менеджерів;
● Здатність підтримувати якість ведення випадків відповідно до гуманітарних стандартів та внутрішніх SOP;
● Навички аналізу складних кейсів, оцінки ризиків та формування рекомендацій;
● Вміння створювати безпечний професійний простір для підтримки та розвитку команди;
● Здатність працювати з високим рівнем емоційного навантаження та підтримувати фахівців у кризових умовах;
● Високий рівень етичності, конфіденційності та відповідальності;
● Навички фасилітації групових процесів та конструктивного зворотного зв’язку;
● Гнучкість, стресостійкість та здатність швидко адаптуватися до змін контексту;
● Здатність підтримувати дотримання політик Убезпечення та Запобігання сексуальній експлуатації та нарузі у щоденній роботі мобільних команд.
Термін надання послуг: 6 місяців.
Перелік послуг
● проведення регулярної індивідуальної та групової супервізії кейс-менеджерів мобільних команд;
● призначення кейсів відповідно до досвіду, навичок і можливостей кейс-менеджера;
● методичний супровід фахівців на всіх етапах ведення випадку: identification, assessment, case planning, referral, monitoring та case closure;
● підтримка якості проведення оцінки потреб, аналізу ризиків та розробки індивідуальних планів допомоги;
● супровід кейс-менеджерів у питаннях безпечного перенаправлення, service mapping та координації з локальними сервісами;
● консультування фахівців щодо роботи зі складними випадками, кризовими ситуаціями та випадками підвищеного ризику; переконатися, що термінові та складні кейси розглядаються в узгоджені терміни;
● підтримка дотримання принципів захисту, конфіденційності, убезпечення, запобігання сексуальній експлуатації та нарузі та принципу "Не нашкодь";
● моніторинг якості ведення кейсів, ведення документації та своєчасності внесення даних у внутрішні системи;
●переглядання навантаження на персонал, щоб переконатися, що воно є пропорційним;
● участь у координаційних зустрічах, case review meetings та інших заходах у межах проєкту;
● підготовка рекомендацій та зворотного зв’язку для команди щодо покращення процесів кейс-менеджменту;
● підтримка розвитку професійних компетентностей кейс-менеджерів відповідно до гуманітарних стандартів та потреб проєкту;
● надання інших послуг у межах функціоналу проєкту за потреби.
Відгук на публікацію: резюме, супровідний лист з ціновою пропозицією, копії реєстраційних документів ФОП необхідно надсилати із зазначенням назви послуги на електронну адресу [email protected] в копію [email protected] до 23 червня 2026 року.
