Оператор/ка гарячої лінії

Благодійна організація «Благодійний фонд «Стабілізейшен суппорт сервісез» оголошує відкритий конкурс на заміщення вакантної посади оператор/ка гарячої лінії (Оператор диспетчерської служби Код 4133) в проєкт.

Тип договору: трудовий договір

Про нас:

Благодійна організація «Благодійний фонд «Стабілізейшен суппорт сервісез» (надалі – БО «ССС») з 2015 року надає підтримку та допомогу людям, які постраждали від російсько-української війни  а також працює над розвитком інституцій соціального захисту та  прав людини в нашій державі.

Команда БО «ССС» працює як на локальному рівні з регіональними координаторами, так і на національному – із залученням наших національних експертів. Наш основний напрямок — робота із внутрішньо переміщеними особами, а також з уразливими категоріями населення.

Робота у БО «ССС» — це можливість допомогти сотням тисяч людей, які зараз потребують підтримки. Наша організація постійно зростає і розширює своє портфоліо новими проєктами як на всеукраїнському, так і на локальному рівні, які реалізуємо в партнерстві з міжнародними організаціями.

Більше про нас: https://sss-ua.org/

Обов’язки:

• Прийом та обробка телефонних дзвінків на гарячій лінії.
• Оперативне реагування на звернення бенефіціарів та надання інформації в межах компетенції.
• Надання консультацій та роз’яснень щодо послуг і допомоги, що надаються в рамках проєкту.
• Фіксація та реєстрація звернень, включаючи детальний опис запитів і звернень бенефіціарів.
• Обробка та аналіз отриманої інформації, передача відповідним фахівцям за потреби.
• Проведення постдистрибуційного моніторингу (PDM), включаючи збір зворотного зв’язку від бенефіціарів щодо якості та ефективності наданої допомоги.

Детальний перелік обов’язків буде надано під час співбесіди.

Вимоги до кандидата:

• Відмінне володіння українською мовою.
• Володіння ПK на рівні впевненого користувача.
• Досвід роботи з Google застосунками, Microsoft Excel.
• Високий рівень комунікативних навичок.
• Досвід роботи в гуманітарних та міжнародних неприбуткових організаціях.
• Високий рівень комунікативних навичок.

Резюме необхідно надіслати до 29 квітня 2026 року на електронну адресу: [email protected] (у темі листа обов’язково вказувати «Вакансія – Оператор/ка_гарячої_лінії»).

Конкурс відбуватиметься у три етапи: перший — оцінка резюме, другий етап — співбесіди з кандидатами, запрошеними за результатами першого етапу, третій етап — надання рекомендацій.

Ми підтримуємо безпечне та етичне робоче середовище, що ґрунтується на принципах поваги до людської гідності, недопущення будь-яких форм домагань, зловживань чи експлуатації щодо працівників, партнерів та бенефіціарів.

У своїй діяльності БО «ССС» дотримується впроваджених політик, кодексів та процедур, з якими ви можете детально ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням: https://sss-ua.org/nashi-polityky/

Звертаємо вашу увагу, що в рамках процесу відбору кандидатів на цю позицію може проводитися попередня перевірка — виключно після успішного проходження співбесіди та за умови попередньої згоди кандидата. Така перевірка може включати: запит на отримання рекомендацій з попередніх місць роботи та безпекову перевірку у відповідності до положень та політик Фонду за допомогою відкритих джерел інформації.

Надсилаючи своє резюме, ви підтверджуєте, що:

• Надаєте згоду на обробку та зберігання персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»;
• Ознайомлені з політиками, кодексами та процедурами, що діють у БО «ССС»;
• Засвідчуєте, що вся інформація, надана у резюме та супровідних документах, є правдивою та достовірною.

[email protected]