Оператор/ка Гарячої лінії

Інститут прав людини Асоціації правників України оголошує конкурс на відбір надавача послуг оператора(ки) Гарячої лінії в межах проєкту «Надання невідкладної правничої допомоги вразливим групам населення, які постраждали від війни в Україні», що реалізується за фінансової підтримки Міжнародного комітету порятунку (IRC).

Мета залучення

Забезпечення стабільної та якісної роботи Гарячої лінії з надання безкоштовної правничої допомоги, зокрема прийому та первинної обробки звернень бенефіціарів, координації їх подальшого опрацювання юристами Гарячої лінії, а також супроводу звернень на всіх етапах їх розгляду.

Основні завдання

Оператор / операторка Гарячої лінії виконуватиме такі функції:

• прийом вхідних телефонних дзвінків від бенефіціарів у межах графіка роботи Гарячої лінії;
• комунікація з бенефіціарами, з’ясування суті звернення, коректне та чутливе спілкування з представниками вразливих груп населення;
• письмова фіксація звернень в електронній адміністративній системі;
• передача звернень на опрацювання юристам Гарячої лінії відповідно до внутрішніх процедур;
• відстеження статусу розгляду звернень та дотримання строків їх опрацювання;
• надання зворотного зв’язку команді проєкту щодо перебігу розгляду звернень;
• опрацювання зворотного зв’язку від бенефіціарів (контакт із заявниками з метою оцінки якості наданої правничої допомоги);
• прийом та фіксація звернень, що з питань зворотного зв’язку, відгуків, скарг та пропозицій щодо роботи Асоціації правників України, з подальшою передачею таких звернень відповідальним підрозділам або особам відповідно до внутрішніх процедур.
• дотримання вимог конфіденційності та захисту персональних даних.

Кваліфікаційні вимоги

Обов’язкові вимоги:

• вільне володіння українською мовою, чітка та грамотна усна та письмова мова;
• впевнені комунікативні навички, вміння працювати з різними категоріями заявників;
• базові навички роботи з онлайн-системами, таблицями та адміністративними панелями;
• наявність стабільного доступу до інтернету та можливість працювати дистанційно.

Буде перевагою:

• досвід роботи на гарячих лініях, у контакт-центрах або в подібних соціальних / гуманітарних проєктах;
• юридична освіта або юридичний бекграунд;
• розуміння специфіки роботи з вразливими групами населення (ВПО, постраждалі від війни, діти, сім’ї зниклих безвісти тощо);
• досвід роботи в проєктах у сфері прав людини або правничої допомоги.

ТРИВАЛІСТЬ ТА ФОРМАТ РОБОТИ

• період залучення: лютий – вересень 2026 року (8 місяців);
• графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 18:00;
• формат роботи: дистанційний (онлайн);
• орієнтовне навантаження: 150 дзвінків на місяць.

Додатково: Допускається можливість залучення двох операторів / операторок на умовах часткової зайнятості, з розподілом робочого часу:

• один оператор — перша половина дня, 09:00 – 13:30;
• інший оператор — друга половина дня, 13:30 – 18:00.

Кандидати можуть подаватися як на повну зайнятість, так і на роботу в форматі пів дня (із зазначенням бажаного формату та часу в заявці).

ЯК ПОДАТИ ЗАЯВКУ

До 15:00 16 лютого 2026 року надішліть на адресу project@uba.ua:

• резюме (CV);
• фінансову пропозицію із зазначенням бажаного рівня оплати за місяць
  (у разі подачі на пів дня — із відповідним застереженням).

У темі листа обов’язково зазначте: IRC – оператор Гарячої лінії

ПРОЦЕДУРА ВІДБОРУ

Подані заявки розглядатимуться на конкурсній основі. Відібрані кандидати можуть бути запрошені на коротке онлайн-інтерв’ю.

Фінальні умови співпраці та рівень оплати визначаються за результатами відбору та співбесіди.
Співпраця здійснюватиметься на підставі договору з ФОП.

Якщо протягом 10 робочих днів після завершення дедлайну з вами не зв’яжуться, це означатиме, що на цьому етапі вашу кандидатуру не було відібрано. Водночас резюме може бути збережене в базі даних Інституту прав людини АПУ для можливого залучення до майбутніх проєктів.