Консультант/ка гарячої лінії

В межах проєкту «Життєво важлива, гендерно чутлива та інклюзивна допомога у сфері СРЗ та ГОН для постраждалих від конфлікту людей усіх статей в Україні та Польщі», що реалізується Благодійним Фондом «Здоров’я жінки і планування сім’ї» спільно з міжнародною гуманітарною організацією CARE за підтримки Федерального міністерства закордонних справ Німеччини відкривається конкурс на посаду Консультанта/ки гарячої лінії.

 Консультант/ка гарячої лінії працюватиме під безпосереднім керівництвом координатора/ки гарячої лінії проєкту та координатора/ки проєкту в частині консультування на телефонній гарячій лінії з питань сексуального та репродуктивного здоров’я (СРЗ), таких як профілактика ІПСШ, безпечна вагітність і пологи, грудне вигодовування та контрацепція, у тому числі з урахуванням потреб людей, постраждалих від домашнього та гендерного зумовленого насильства, та людей у віддалених районах або на непідконтрольних уряду України територіях, які не мають доступу до спеціалізованих медичних послуг. Теми консультацій зазначені у концепті гарячої лінії.

 Консультант/ка гарячої лінії зобов’язаний/а виконувати свої обов’язки, дотримуючись рекомендацій щодо боротьби з інфекційними хворобами, включно з COVID-19. Посадова інструкція може періодично переглядатися з урахуванням змін та вимог до надання послуг. Обраний фахівець буде поінформований про обов’язки дотримання організаційної політики. Дотримання принципів прав людини, визнання рівності та різноманіття є частиною повсякденної практики проєкту.

Місцезнаходження: дистанційно

Вид співпраці: часткова зайнятість

Основні обов’язки Консультанта/ки гарячої лінії:

• надання телефонних консультацій людям, які звернулися на гарячу лінію у межах тематики гарячої лінії проєкту;
• здійснення інформаційного супроводу щодо прав пацієнтів у доступі до (безоплатних) послуг з сексуального та репродуктивного здоров’я, можливості для отримання таких послуг у Дніпропетровській та Запорізькій областях;
• допомога у вирішенні запитів клієнтів гарячої лінії в тому числі в межах здійснення перенаправлення шляхом інформування про доступні у двох областях проєкту медзаклади, громадські та державні заклади, що надають або дотичні до надання послуг постраждалим від гендерно зумовленого насильства та сексуального насильства в умовах конфлікту (СНПК);
• фіксація телефонних дзвінків в програмі реєстрації звернень на гарячу лінію проєкту;
• проведення безпечного збору та зберігання особистої інформації про клієнтів гарячої лінії, у тому числі постраждалих від ГЗН людей;
• опис випадків клієнтів, надання узагальненої інформації про найпоширеніші випадки консультування;
• щомісячно, а також за запитом керівництва проєкту подавання звіти за результатами діяльності;
• виконувати інші обов’язки у разі необхідності;
• неухильно дотримуватися гуманітарних принципів, Кодексу поведінки та інших політик Фонду.

Загальне залучення до проєкту:

• бачення перспективи розвитку гарячої лінії в рамках проєкту;
• участь у тренінгах та робочих зустрічах з командою проєкту;
• співпраця з координатором/кою гарячої лінії проєкту в частині організації роботи та надання якісних (телефонних) консультаційних послуг;
• комунікація та обмін ресурсно-важливою інформацією задля задоволення потреб людей, які звертаються по консультацію;
• залучення до активностей проєкту задля побудови ефективної стратегії комунікації.

Професійні вимоги:

• вища освіта в галузі громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальних наук / психології тощо;
• розвинені навички комунікації, грамотна вимова, чітка дикція;
• володіння навичками консультування (у т.ч., техніками активного слухання, спілкування з людьми, які перебувають у стані стресу);
• вільне володіння письмовою та розмовною українською мовою, знання англійської мови буде вагомою перевагою;
• досвід консультування з медичних, правових, соціальних або інших відповідних питань у межах тематики гарячої лінії проєкту;
• досвід телефонного консультування та/чи консультування в чаті є перевагою;
• розвинена навичка швидкого навчання, пошуку та аналізу потрібної в процесі консультування;
• впевнене володіння комп’ютером та знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel);
• ввічливість і відповідальність;
• розуміння проблематики ВПО, наслідків війни в Україні (бажано);
• виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю до сексуальних домагань;
• здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованої роботи;
• повага до анонімності, конфіденційності, толерантність до бенефіціарів проєкту. Дата початку роботи: 01 травня 2024 року

Тривалість — 8 місяців (із можливістю продовження співпраці)

Резюме просимо надіслати не пізніше 20 квітня 2023 року за такими адресами:

Тетяна Слободян [email protected]
Анжеліка Мазньова [email protected]

У темі листа, будь ласка, зазначте: конкурс на посаду консультанта гарячої лінії

За результатами відбору резюме успішні кандидати будуть запрошені до участі у співбесіді. За результатами конкурсу буде відібрано 4-х консультантів. У зв’язку з великою кількістю заявок, ми будемо контактувати лише з кандидатами, запрошеними на співбесіду. Умови завдання та контракту можуть бути докладніше обговорені під час співбесіди.

БФ «Здоров’я жінки і планування сім’ї» залишає за собою право повторно розмістити оголошення про вакансію, скасувати конкурс на заміщення вакансії, запропонувати посаду зі зміненими обов’язками чи з іншою тривалістю контракту.