Кейс-менеджер/ка Денного кабінету «Будинку Героя» (Лисець)

Оголошення про конкурс на посаду кейс-менеджера / кейс-менеджерки Денного кабінету «Будинку Героя» проєкт «Будинок Героя»: Центр адаптації з послугами тимчасового проживання й денного супроводу

Громадська організація «Елеос-Україна» оголошує конкурс на відбір кейс-менеджера / кейс-менеджерки Денного кабінету «Будинку Героя» для роботи з ветеранами громади та членами їхніх родин у межах проєкту, спрямованого на соціальну адаптацію, психосоціальну підтримку, представництво інтересів і перенаправлення до необхідних сервісів.

Денний кабінет «Будинку Героя» є простором підтримки для ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин, які проживають у громаді та потребують консультацій, індивідуального супроводу, допомоги у вирішенні соціальних питань, доступу до психологічної підтримки, правової, медичної, адміністративної та інших видів допомоги.

Основна інформація про проєкт

Формат роботи

• робота у складі команди «Будинку героя» під координацією керівника / координатора проєкту;
• забезпечення індивідуального case management для ветеранів громади та членів їхніх родин;
• координація з психологом денного кабінету “Будинку героя”, а також місцевими службами і установами для коректної взаємодії, супроводу, переадресації для забезпечення доступу клієнтів до усіх необхідних їм сервісів і послуг;
• ведення клієнтської документації, індивідуальних планів підтримки, журналів консультацій, звітів, робота в CRM системі обліку послуг;
• робота відповідно до принципів конфіденційності, добровільності, інформованої згоди, недискримінації та підходу, орієнтованого на потреби ветерана / ветеранки.

Основні функції та обов’язки

Кейс-менеджер / кейс-менеджерка Денного кабінету забезпечує індивідуальний супровід ветеранів громади та членів їхніх родин, організовує оцінку потреб, планування підтримки, перенаправлення до релевантних сервісів, моніторинг прогресу клієнта та документування наданої допомоги.

• Здійснення первинного прийому клієнтів Денного кабінету, інформування про доступні послуги «Будинку Героя» та умови отримання підтримки.
• Проведення оцінки потреб ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин, зокрема у сфері соціальної адаптації, психологічної підтримки, правової допомоги, медичних послуг, адміністративних сервісів, тощо.
• Розроблення індивідуальних планів підтримки та їх реалізація
• Забезпечення представництва інтересів клієнтів за їхнім дорученням: комунікація з установами, допомога у зверненнях, супровід при оформленні або відновленні документів, сприяння в доступі до соціальних, ветеранських та адміністративних послуг.
• Ведення повної клієнтської документації та паралельна робота в CRM системі обліку послуг
• Дотримання принципів конфіденційності, захисту персональних даних, інформованої згоди, безпеки, поваги до гідності клієнтів, недискримінації, професійної етики та підходу «не нашкодь».

Вимоги до кандидата / кандидатки

• вища або незавершена вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціальної педагогіки, права,, соціології, гуманітарних наук, або іншій релевантній сфері;
• досвід роботи у сфері case management, соціального супроводу, соціальної роботи, гуманітарної допомоги, захисту або підтримки вразливих груп від 1 року;
• розуміння потреб ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин, зокрема у питаннях соціальної адаптації, реінтеграції, психосоціальної підтримки, документування, доступу до послуг і відновлення соціальних зв’язків;
• базове розуміння принципів MHPSS, перенаправлення, міжсекторальної взаємодії, конфіденційності, інформованої згоди та безпечної роботи з чутливими випадками;
• навички проведення оцінки потреб, індивідуального планування підтримки, ведення клієнтських справ, підготовки коротких звітів і роботи з реєстрами;
• готовність працювати з людьми, які пережили травматичний досвід, поранення, втрату житла, соціальну ізоляцію, безробіття, сімейні конфлікти або інші наслідки війни;
• вміння професійно комунікувати з органами влади, соціальними службами, медичними закладами, громадськими організаціями та іншими надавачами послуг;
• високий рівень відповідальності, етичності, уважності до деталей, поваги до гідності клієнтів і готовність працювати в команді;
• впевнене користування базовими офісними програмами, електронною поштою, Google Docs / Sheets або аналогічними інструментами.

Буде перевагою

• досвід роботи з ветеранами, ветеранками, військовослужбовцями, родинами військових або людьми з інвалідністю;
• досвід роботи у ветеранських просторах, денних центрах, соціальних службах, прихистках, кризових центрах або гуманітарних проєктах;
• знання місцевої системи соціальних, медичних, правових, адміністративних і ветеранських сервісів в Івано-Франківській області;
• участь у навчаннях із case management, MHPSS, соціальної адаптації, представництва інтересів, роботи з травмою, PSEA / safeguarding або захисту персональних даних;
• досвід ведення клієнтської документації, форм перенаправлення, індивідуальних планів підтримки та внутрішньої звітності за проєктами.

Ми пропонуємо

• участь у важливому проєкті підтримки ветеранів громади та членів їхніх родин;
• роботу в команді ГО «Елеос-Україна» на базі «Будинку Героя»;
• можливість професійного розвитку у сфері case management, соціальної адаптації, MHPSS та ветеранської підтримки;
• методичну підтримку, командну координацію та залучення до навчальних заходів проєкту;
• грошову винагороду відповідно до умов проєкту та обсягу зайнятості;
• робоче середовище, що базується на принципах гідності, недискримінації, конфіденційності, професійної етики та безпечної взаємодії.

Як подати заявку

Надішліть:

• резюме;
• короткий мотиваційний лист із зазначенням релевантного досвіду у сфері case management, соціального супроводу, соціальної роботи, MHPSS, ветеранської підтримки або роботи з вразливими групами.

на електронну адресу: [email protected], з копією на адресу: [email protected].

Тема листа: Кейс-менеджер / кейс-менеджерка Денного кабінету «Будинку Героя»

Конкурс триває до: 14 липня 2026 року