Фахівець/чиня з аналітики та розробки скриптів
Українська мережа за права дитини (далі – УМПД) створена для консолідації зусиль та покращення координації між організаціями громадянського суспільства в Україні та їх впливу на державну політику у сфері забезпечення прав дитини.
Завдання: забезпечення якісного консультування громадян щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва та отримання соціальних послуг для сімей з дітьми, формування та вдосконалення скриптів для операторів гарячої лінії, а також проведення аналітичної роботи для виявлення ключових тенденцій, запитів та потреб сімей з дітьми у громадах Волинської області.
Обов’язки:
- розробка, оновлення та стандартизація скриптів для операторів Гарячої лінії для консультування громадян щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва, збору та аналізу зворотного зв’язку, а також інформування про соціальні послуги з метою підвищення добробуту сімей у Волинській області;
- визначення алгоритмів дій у складних/кризових ситуаціях та надання косультвцій операторам ГЛ;
- надання консультацій щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва та отримання інтегрованих соціальних послуг на території Волинської області;
- розробка візуальних інструкцій для операторів ГЛ;
- підготовка структури для категоризації звернень (тематика, географія, категорія заявника тощо);
- аналіз звернень на ГЛ: кількість звернень, категорія заявників, повторюваність та визначення ключових запитів;
- надання рекомендацій на основі аналізу для покращення роботи гарячої лінії;
- підготовка аналітичних звітів на запит Замовника.
Вимоги:
- вища освіта у галузі соціальної роботи, соціальної педагогіки, психології, публічного управління, журналістики або іншій суміжній сфері;
- досвід роботи з гарячими лініями, телефонними службами підтримки;
- досвід консультувати громадян з різними потребами;
- знання законодавства України у сфері соціального захисту дітей та сімей;
- відповідальність, організованість, комунікабельність;
- готовність до вирішення складних ситуацій;
- вміння працювати з базами даних, готувати звітні документи;
- впевнене володіння комп’ютером (MS Office, Excel);
- навички роботи з CRM-системами;
- вільне володіння українською мовою;
- володіння англійською мовою буде перевагою.
Умови роботи:
- УМПД укладає договір про надання послуг з фізичною особою-підприємцем 3-ї групи;
- можливості для особистісного та професійного розвитку;
- оплата за результатами співбесіди.
Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте:
- мотиваційний лист
- резюме
- заповнену конкурсну пропозицію (файл додається)
з темою «Фахівець(-чиня) з аналітики та розробки скриптів для ГЛ – Прізвище»
до 27 червня 2024 року на електронну адресу: [email protected]
УМПД розглядатиме лише повні аплікації і контактуватиме лише з кандидатами, які відібрані до співбесіди.
УМПД може розглянути заявки до закінчення терміну оголошення, тому зацікавленим кандидатам пропонується подати мотиваційний лист та резюме завчасно.
УМПД дотримується у своїй роботі політик абсолютної нетерпимості до будь-яких проявів сексуальної експлуатації, наруги та гендерної дискримінації до будь-якої особи. Кандидат повинен підтвердити своє розуміння та згоду на дотримання політик в процесі роботи.