Фахівець/чиня Інформаційного Центру

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує конкурс на посаду Фахівець\чиня Інформаційного Центру.

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує. 

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:  

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення  від зробленого внеску  
• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.
• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.
• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой!

ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим. 

Інформаційний центр (ІЦ) Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги. 

Обов’язки: 

• Прийом вхідних дзвінків
• Інформаційна підтримка населення
• Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
• Надання бенефіціарам інформації по Мінвет: послуги, програми і т.д.
• Перенаправлення (за потреби) запитів від отримувачів допомоги та громад до операторів інших відділів
• Внесення даних до CRM-системи
• Реєстрація зворотного зв’язку від отримувачів допомоги та громад
• Надання дистанційної першої психологічної допомоги та психосоціальної підтримки населенню
• Здійснення вихідних інформаційних дзвінків
• Ведення бази бенефіціарів
• Обробка звернень по електронній пошті
• Обробка звернення по веб чатам
• Обробка звернень в соціальних мережах та месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram)
• Дотримання субординації та правил внутрішнього розпорядку роботи у офісі
• Наставництво
• Проходження всіх необхідних навчань
• Підготовка звітності за результатами роботи
• Консультування Ветеранів війни та членів їх сімей по загальним питанням.
• Виконувати усі функції супервайзера та/або фахівця з якості та навчання ( за потреби, враховуючи навантаження) за погодженням з керівником Інформаційного центру.

Вимоги:  

• Повна або не повна вища освіта відповідного напрямку підготовки (бакалавр, магістр, спеціаліст) та підвищення кваліфікації.

Компетенції:

• Спілкування.
• Співпраця та робота в команді.
• Вміння приймати рішення.
• Співпраця з партнерами/підрядниками, місцевими організаціями.
• Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі.
• Побудова довіри.

Товариство Червоного Хреста України пропонує: 

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Робоче місце: м.Львів

Випробувальний термін – 3 місяці. 

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [email protected]. 

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії