Експерт/ка з консультативної підтримки користувачів

Фонд Східна Європа в межах проєкту «Підтримка цифрової трансформації» (DTA) спільно з Міністерством цифрової трансформації України оголошує конкурс на вибір підрядника з надання послуг консультативної підтримки користувачів.

Початок надання послуг: серпень 2024 року.

Термін контракту: до кінця 2024 року з можливим продовженням.

Завдання в межах контракту:

• Консультування користувачів щодо створення облікових записів розпорядників.
• Надання підтримки у процесах модерації та публікації наборів відкритих даних.
• Приймання, реєстрація та відповіді на запити користувачів щодо роботи з наборами даних, допомога у розміщенні наборів та інші суміжні питання.
• Надання консультацій користувачам щодо роботи вебпорталу.
• Проведення тренінгів та вебінарів для розпорядників інформації з метою покращення їхніх навичок роботи з відкритими даними.
• Збір зворотного зв’язку від користувачів та подання пропозицій щодо покращення можливостей та зручності використання системи.
• Підготовка інформаційних матеріалів (пресрелізів, новин, дописів, інформаційних довідок, тез до виступів тощо) для подальшої публікації на вебпорталі.
• Підготовка оновленої інформації для порталу з урахуванням законодавчих вимог і потреб користувачів.
• Написання та редагування інструкцій користувачів.
• Участь у робочих групах щодо розвитку екосистеми відкритих даних.

Вимоги до учасників конкурсу:

• Освіта (рівень бакалавр і вище) в галузі IT, менеджменту, публічного адміністрування тощо.
• Досвід роботи від 1 (одного) року, бажано на посаді оператора підтримки користувачів, технічної підтримки або аналогічній позиції.
• Вільне володіння грамотною українською мовою.
• Упевнені навички комунікації засобами електронної пошти з елементами базової автоматизації.

Додаткова перевага надаватиметься заявкам учасників, які мають:

• Досвід роботи з вебпорталами та базами даних.
• Досвід у написанні та/або редагуванні технічної документації (технічне завдання, техніко-економічне обґрунтування).
• Розуміння загальних принципів інформаційної безпеки.

Для участі в конкурсі просимо надіслати пропозиції, що міститимуть мотиваційний лист та резюме (з відомостями про досвід роботи та навички), на адресу [email protected] з позначкою «DTA_Open Data Moderator» до 1 вересня 2024 року.