Агент/ка служби підтримки (студентів та волонтерів)

ENGin – це глобальна неприбуткова організація, що поєднує Україну зі світом задля прискорення післявоєнної відбудови та забезпечення довготривалого економічного та соціального розвитку. Ми поєднуємо українців з волонтерами з усього світу, що вільно спілкуються англійською мовою, для розмовної онлайн практики та налагодження міжкультурних зв’язків. 

Ми прагнемо досягти загальнонаціональних змін завдяки повністю індивідуальному підходу у беспрецедентному масштабі: 100 000+ учасників. Наша мета – створити покоління українців, які вільно володіють англійською, культурно компетентні та готові відновлювати свою націю.

Ми шукаємо агента служби підтримки програми ENGin. Ви будете відповідати за підтримку команди в багатьох аспектах роботи програми:

Основні обов‘язки:

• надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті
• оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі
• пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам
• надання учасникам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі
• допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

Обов‘язкові вимоги: 

• високий рівень володіння англійською, від B2 та вищий
• виняткові навички письмового та усного спілкування
• 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів 
• сильні навички вирішення проблем
• ефективна робота в стресових ситуаціях та вміння добре управляти часом
• бажання приймати виклики та рости кожного дня
• велика уважність до деталей
• вік 18+ 
• готовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
• робоче навантаження: 40 годин/тиждень 
• велика гнучкість (завдання кожного тижня відрізняються і зайнятість у вечори та деякі вихідні)
• поділяти нашу місію
• командний гравець: бажанням тісно співпрацювати із командою

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ знання Zendesk або подібних систем обробки запитів та досвід роботи/волонтерства в НГО.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:

• Очікувана дата початку роботи – липень 2025; обов’язкове оплачуване навчання
• Офіційне працевлаштування
  Гнучкі години роботи
• Віддалена зайнятість
• Можливість доєднатися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму, що змінює світ!
• За потреби ми можемо надати вам Ecoflow, щоб забезпечити доступ до живлення та можливість стабільно працювати