Тендер на створення та організацію роботи цілодобової гарячої лінії

Громадська організація «Інтерньюз-Україна» оголошує тендер на створення та організацію роботи цілодобової гарячої лінії у м. Дніпро для забезпечення потреб внутрішньо переміщених осіб та жителів міста, які потребують допомоги, в межах проєкту «РАДА: наступне покоління», що фінансується Агентством США з міжнародного розвитку (USAID).

МЕТА: вибір постачальника для надання консультаційних послуг та забезпечення потреб ВПО та жителів, які потребують психологічної та юридичної допомоги, а також допомоги в одязі, поселенні, транспорті, медичних послугах, засобах особистої гігієни тощо в межах проєктної діяльності Програми на постійній основі впродовж шести місяців(березень-серпень 2023).

Локалізація: м. Дніпро

Цільова аудиторія: мешканці м. Дніпро та внутрішньо переміщені особи зі східних та південних регіонів України, які мають скрутне життєве становище та потребують допомоги.

ОПИС ПОСЛУГ: 

• Обраний підрядник надаватиме якісні консультаційні послуги:
• Гаряча лінія (ГЛ) виступає посередником між муніципальними службами, волонтерськими центрами, медичними закладами тощо і ВПО та жителями.
• Забезпечення цілодобової роботи гарячої лінії.
• Усі вхідні дзвінки надходять на номер гарячої лінії.
• Оператор гарячої лінії обробляє дзвінок і виявляє потреби. 
• Систематизація та розподіл запитів відповідно до муніципальних, волонтерських, гуманітарних та інших проєктів. 
• Кол-центр надсилає повідомленням або надає під час телефонної розмови номер відповідального за кожен із напрямків з урахуванням потреб в поселенні, харчуванні, медичній допомозі, одязі, правовій допомозі тощо.
• Кол-центр веде статистику звернень на ГЛ.
• Менеджмент ГЛ розповсюджує інформацію про діяльність ГЛ.
• За наявності унікальних звернень менеджмент ГЛ індивідуально та у співпраці з муніципальними службами вирішують питання, якщо таке вирішення є реалістичним.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ ТЕНДЕРНОЇ ЗАЯВКИ

• До участі в оцінці допускаються тендерні пропозиції, які:
• Містять повний пакет документів (шаблон за посиланням), а саме: заповнена заявка, реєстраційні документи;
• Документи заповнені українською мовою;
• Закріплені підписом та печаткою;
• Вчасно надіслані електронною поштою.

СТРОКИ НАДАННЯ ТЕНДЕРНОЇ ЗАЯВКИ

Пропозиції на участь у тендері приймаються до 18.00 28 лютого 2023 року на пошту [email protected] з обов’язковим зазначенням теми листа: «Заявка на тендер_створення та робота цілодобової гарячої лінії у м.Дніпро». 

ВИМОГИ ДО ПОСЛУГ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

Послуги оплачує ГО «Інтерньюз-Україна» на підставі підписаного з виконавцем договору/рахунку/акту виконаних робіт шляхом безготівкового перерахування відповідної суми на рахунок виконавця у гривнях.

Участь в тендері можуть брати юридичні особи та фізичні особи-підприємці (ФОП).

Для ФОП — до заявки додається: актуальна виписка з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, витяг з реєстру платників податків/свідоцтво платника єдиного податку, наявний перелік видів діяльності, що відповідають суті послуг, щодо яких оголошено тендер (КВЕДи).

Для юридичних осіб — до заявки додаються реєстраційні документи: скан-копія Статуту, свідоцтва про державну реєстрацію/виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, свідоцтва платника ПДВ/витягу з реєстру платників ПДВ та/або свідоцтва/витягу про сплату єдиного податку чи іншого податку відповідно до чинного податкового законодавства, документ, що підтверджує повноваження підписанта.

ОСНОВНІ КРИТЕРІЇ ВИБОРУ ПЕРЕМОЖЦІВ

• Раціональна фінансова пропозиція з урахуванням таких статей витрат: облікові профілі для операторів, телефонія (комунікаційні послуги), послуги операторів, координація роботи гарячої лінії, послуги із розповсюдження інформації щодо роботи гарячої лінії.
• Готовність виконувати роботи у визначені терміни.
• Підтверджений досвід у сфері надання послуг.
• Якість надання послуг.
• Відповідність заявки потребі замовника та умовам тендерної документації.

Визначення переможців відбудеться після фінансової та технічної оцінки запропонованих пропозицій згідно з критеріями відбору. Результати відбору будуть оголошені всім, хто брав участь у конкурсі, електронною поштою або телефоном.

У разі виникнення питань, будь ласка, звертайтесь до Лесі Нечипоренко за електронною адресою: [email protected].