Менеджер/ка з повернення

Мета діяльності менеджера/ки з повернення: забезпечення безпечного та своєчасного супроводу кейсів дітей та молоді, які повертаються з тимчасово окупованих територій України та території РФ, від моменту отримання первинного звернення до передачі кейсу команді соціального супроводу та реінтеграції. 

Фахівець/чиня здійснює супровід дітей та молоді, які ще не перетнули державний кордон України, а також дітей та молоді протягом першої доби після повернення на підконтрольну Україні територію. Посада передбачає ведення первинної комунікації із сім’ями, збір і перевірку інформації, координацію дій відповідно до затверджених протоколів безпеки.

Після завершення етапу повернення та первинного реагування кейс передається команді соціального супроводу та реінтеграції для подальшої роботи з дитиною, молодою людиною, сім’єю.

Основні обов’язки:

• Робота зі зверненнями: 

• Прийом та первинна обробка звернень щодо повернення дітей.
• Встановлення первинного контакту із заявниками, батьками або законними представниками.
• Збір, уточнення та перевірка інформації, необхідної для відкриття кейсу.
• Ведення регулярної комунікації із сім’ями протягом етапу підготовки до повернення.

• Ведення кейсів:

• Формування та ведення кейсів відповідно до внутрішніх процедур.
• Внесення персональних даних та іншої інформації до внутрішніх баз даних.
• Своєчасне оновлення інформації щодо статусу кожного кейсу.
• Забезпечення повноти та якості документації.

• Забезпечення безпеки:

• Неухильне дотримання внутрішніх протоколів безпеки.
• Забезпечення конфіденційності персональних даних та службової інформації.
• Дотримання процедур інформаційної безпеки під час комунікації із заявниками.
• Виявлення потенційних ризиків безпеки та своєчасне інформування керівника команди.
• Координація взаємодії з іншими членами команди (з менеджером з повернення).
• Підготовка необхідної інформації для організації повернення дитини.
• Участь у плануванні безпечного повернення дитини.

• Зустріч дітей після повернення:

• За потреби виїзд для зустрічі дітей після перетину державного кордону України.
• Участь у первинному супроводі дитини після повернення.
• Підтримка передачі дитини батькам, законним представникам або відповідальним службам.

Перелік вимог до кандидата/ки:

• Вища освіта (соціальна робота, психологія, право, міжнародні відносини, державне управління або інші суміжні спеціальності).
• Досвід роботи у сфері захисту прав дитини, соціальної роботи, гуманітарних програм або кейс-менеджменту буде перевагою.
• Вільне володіння українською мовою.
• Впевнене користування Microsoft Office, Google Workspace, Excel та електронними базами даних.
• Уважність до деталей та здатність працювати з великими обсягами інформації.
• Здатність працювати одночасно з кількома кейсами.
• Готовність працювати в умовах високої відповідальності та емоційного навантаження.
• Готовність до відряджень територією України.
• Готовність пройти внутрішнє навчання та неухильно дотримуватися вимог безпеки й конфіденційності.

Особисті компетенції:

• Високий рівень відповідальності.
• Організованість та системне мислення.
• Емпатія та повага до гідності кожної дитини і сім’ї.
• Стресостійкість.
• Розвинені комунікаційні навички.
• Здатність працювати в мультидисциплінарній команді.
• Дотримання професійної етики.
• Високий рівень доброчесності.
• Критичне мислення та здатність оцінювати ризики.
• Уміння працювати за чіткими алгоритмами та протоколами.

Принципи роботи:

Фахівець здійснює свою діяльність відповідно до:

• принципу найкращих інтересів дитини;
• принципу «не нашкодь» (Do No Harm);
• принципів конфіденційності та захисту персональних даних;
• внутрішніх протоколів безпеки організації;
• професійних та етичних стандартів роботи з дітьми і сім’ями, які постраждали внаслідок війни;
• політик організації щодо захисту дітей (Child Safeguarding), запобігання сексуальній експлуатації та насильству (PSEA), кодексу поведінки та інформаційної безпеки.

Очікуваний результат роботи: 

• Первинні звернення опрацьовуються якісно та своєчасно.
• Кожен кейс ведеться відповідно до встановлених процедур.
• Персональні дані є повними, актуальними та захищеними.
• Родини отримують своєчасну комунікацію та підтримку на етапі повернення дитини.
• Діти безпечно передаються після повернення команді соціального супроводу та реінтеграції.
• Усі дії здійснюються з дотриманням вимог безпеки, професійної етики та найкращих інтересів дитини.

Умови роботи:

• УМПД укладає договір про надання послуг з фізичною особою-підприємцем 3-ї групи;
• частково дистанційна робота: робота онлайн, робота в офісі, регулярні виїзди;
• покриття витрат, пов’язаних з організацією виїздів та моніторингових візитів;
• можливості для особистісного та кар’єрного зростання, участь у профільних тренінгах;
• індивідуальні та групові супервізії для профілактики професійного вигорання;
• залучення до проєктів, що спрямовані на системні зміни у сфері захисту прав дитини в Україні. 

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте:

• мотиваційний лист
• резюме
• заповнену конкурсну пропозицію (файл додається) 

з темою “Менеджер/ка з повернення”

до 26 липня

на електронну адресу [email protected]

УМПД розглядатиме лише повні заявки та контактуватиме лише з кандидатами зі списку запрошених на співбесіду.

УМПД може розглянути заявки до закінчення терміну оголошення, тому зацікавленим кандидатам пропонується подати мотиваційний лист та резюме завчасно.

УМПД дотримується у своїй роботі політик абсолютної нетерпимості до будь-яких проявів сексуальної експлуатації, наруги та гендерної дискримінації до будь-якої особи. Кандидат повинен підтвердити своє розуміння та згоду на дотримання політик в процесі роботи.