Координатор/ка з питань підзвітності постраждалому населенню

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

БФ «Право на захист» (далі – Фонд) — це лідер сектору в захисті людей, які постраждали від війни, ветеранів, біженців та осіб без громадянства. Ми прагнемо відновлення й інтеграції для тих, кому допомагаємо. Наша команда захищає права людей і впливає на те, щоб закони й рішення в Україні й світі ставали справедливішими. Ми активно розвиваємо мережу партнерів для локалізованої підтримки тих, хто цього потребує. Фонду — 13 років. Сьогодні команда БФ «Право на захист» налічує близько 1 200 спеціалістів. Географія: 22 області України, а також представництво в Польщі. З початку повномасштабного вторгнення допомогу отримали понад 3 300 000 людей. Наша робота отримала визнання на національному рівні: у 2024 році Фонд здобув перше місце в конкурсі «Благодійна Україна» в номінації «Всеукраїнська благодійність», увійшов до топ-10 рейтингу Forbes Україна «50 найкращих благодійних організацій» та посів 9-те місце в рейтингу доброчесності благодійних фондів України.

Основні обов’язки Координатора/ки з питань підзвітності постраждалому населенню 

• Координація роботи механізмів отримання зворотного зв’язку від бенефіціарів у межах програми грошової допомоги (гаряча лінія, електронна пошта, інші канали);
• Обробка звернень, скарг та запитів від бенефіціарів, забезпечення їх своєчасного та якісного опрацювання;
• Взаємодія з гарячою лінією УВКБ ООН та іншими партнерами щодо звернень, пов’язаних із програмою;
• Координація процесу розгляду скарг у співпраці з програмними та регіональними командами;
• Контроль за конфіденційністю та етичністю обробки персональних даних бенефіціарів;
• Ведення обліку звернень, систематизація та аналіз даних щодо запитів і скарг;
• Підготовка регулярних звітів та аналітики щодо звернень, виявлення системних проблем та підготовка рекомендацій;
• Надання методичної підтримки командам щодо роботи зі зверненнями та комунікації з бенефіціарами;
• Розробка навчальних матеріалів (інструкцій, гайдів, скриптів) та проведення навчань для команд;
• Участь у розробці та вдосконаленні процедур реагування на звернення;
• Участь у внутрішніх координаційних зустрічах та взаємодія з іншими підрозділами Фонду.

Вимоги до кандидата/ки

• Вища освіта;
• Досвід роботи у гуманітарних або соціальних проєктах;
• Досвід роботи із зверненнями, скаргами, гарячими лініями або клієнтською підтримкою буде перевагою;
• Розуміння та забезпечення принципів AAP, safeguarding, PSEA та роботи з вразливими групами населення;
• Високий рівень комунікаційних навичок та емоційної стійкості;
• Уважність до деталей та здатність працювати з великим обсягом інформації;
• Вміння працювати з конфіденційною інформацією;
• Аналітичне мислення та здатність виявляти системні проблеми;
• Впевнене користування MS Office (Excel, Word);
• Робота з CRM-системою: використання для обробки звернень та перевірки інформації;
• Вільне володіння українською мовою; знання англійської буде перевагою;
• Самостійність, відповідальність, гнучкість та ініціативність.

БФ “Право на захист” пропонує успішному кандидату:

• контракт до кінця 2026 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;
• підтримка та наставництво;
• теплий та дружній клімат в команді.

Процес подачі заявок

Відправити резюме та мотиваційний лист на адресу [email protected], зазначивши в назві листа «Координатор з питань підзвітності постраждалому населенню». Відповіді будуть направлені лише тим особам, які будуть відібрані до участі у співбесіді. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Заявки приймаються до 01 травня 2026 року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, БФ «Право на захист» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.