Як працюють ЦНАП у великих містах в умовах карантину

Команда напряму покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми “U-LEAD з Європою” провела відео-обговорення з керівниками ЦНАП у великих містах про роботу центрів в умовах карантину.

У обговоренні взяли участь:

• Лариса Карп’як, керівниця ЦНАП міста Луцьк
• Богдан Питель, керівник ЦНАП міста Івано-Франківськ
• Алла Стрижова, керівниця ЦНАП міста Суми
• Віктор Тимощук, головний експерт з адміністративних послуг Програми “U-LEAD з Європою”

Загальні висновки:

• У кожному з міст обрана різна модель для забезпечення громадян доступом до адмінпослуг в умовах карантину. При цьому кожна з моделей показує свою ефективність, адже максимально враховує місцевий контекст.
• Спільні інструменти, які використовують всі ЦНАП: популяризація електронних послуг, надання консультацій онлайн, збільшення доставок результатів адміністративних послуг поштою та інші.
• Після перегляду ви вчергове переконаєтесь в успішності реформи децентралізації, адже органи місцевого самоврядування можуть гнучко реагувати на ті виклики, що перед ними постають.

У відео:

• 02:55 Які зміни у роботі ЦНАП відбулися у зв’язку з карантином? Які заходи впроваджуються?
• 20:54 Чи варто обмежувати години роботи основного ЦНАП та віддалених робочих місць?
• 22:50 Як впроваджуються рекомендації Уряду щодо переліку послуг?
• 24:17 Чи збільшився попит на електронні адміністративні послуги? Які особливості їх надання?
• 33:30 Чи можлива дистанційна робота для працівників ЦНАП?
• 34:58 Чи є напливи клієнтів у ЦНАП в період карантину. Що з цим робити?
• 36:55 Яким чином зараз надається комплексна послуга “єМалятко”?
• 38:40 Що може зробити держава і ОМС, щоб підвищити безпеку відвідувачів і працівників ЦНАП?

Джерело: decentralization.gov.ua.