Як працюють ЦНАП у районних центрах в умовах карантину

Команда напряму покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми “U-LEAD з Європою” провела відео-обговорення з керівниками ЦНАП ОТГ у районних центрах про роботу ЦНАП в умовах карантину.

Учасники обговорення:

• Марія Пастух, керівниця ЦНАП Радивилівської ОТГ
• Ольга Шилко, керівниця ЦНАП Бобровицької ОТГ
• Олександр Шульга, керівник ЦНАП Чаплинської ОТГ
• Ольга Калініченко, старший експерт напряму з покращення якості надання адмінпослуг для населення Програми “U-LEAD з Європою”

Загальні висновки:

• кількість відвідувачів ЦНАП в районних центрах залишається на високому рівні;
• всі віддалені робочі місця продовжують функціонувати в умовах карантину, що дозволяє громадянам не їхати в центральний ЦНАП та не наражати себе і оточуючих на додаткову небезпеку. (Зупинено лише роботу ВРМ на КПВВ Каланчак, через об’єктивні підстави). Актуальним є надання адміністративних послуг соціального характеру через ВРМ, які зараз є особливо популярними;
• терпідрозділи суб’єктів надання адміністративних послуг мають різні підходи по областях. Зокрема, у Рівненській та Херсонській областях послуги ДЗК майже не надаються або надаються лише в окремих випадках, а от у Чернігівській області послуги ДЗК надаються в штатному порядку.

У відео:

• 02:20 Які зміни у роботі ЦНАП відбулися у зв’язку з карантином? Які заходи впроваджуються?
• 16:00 Які є кращі практики щодо надання послуг у ЦНАП в умовах карантину?
• 18:45 Як працюють віддалені робочі місця ЦНАП? Як доставляються документи? Яке співвідношення кількості наданих послуг на ВРМ та в основному офісі? Чи змінилась кількість відвідувачів на ВРМ? 
• 26:24 Які особливості роботи ПК «Соціальна громада»?
• 30:00 Як налагодити комунікацію щодо надання послуг соціального характеру для осіб 60+?
• 31:50 Яким чином надаються окремі групи послуг, зокрема послуги ДЗК?
• 38:00 Питання залучення коштів на придбання паспортної станції в громаді

Джерело: decentralization.gov.ua.