У громадах Донеччини розпочинає роботу мобільна команда підтримки

ГО «Центр розвитку місцевих громад» розпочинає реалізацію проєкту «Мобільна система супроводу доступу до послуг у громадах Донеччини». Проєкт спрямований на підтримку людей, які через війну, переміщення, стан здоров’я, вік, втрату документів, складні життєві обставини або обмежену мобільність мають труднощі з доступом до базових послуг.

У межах проєкту вже працює мобільна команда швидкого реагування та супроводу. Її завдання — допомогти мешканцям громад не залишатися сам на сам із проблемою, а отримати зрозумілий маршрут до необхідної допомоги: правової, психологічної, соціальної, адміністративної, медичної або іншої доступної послуги.

По підтримку можуть звертатися мешканці громад Донеччини, які потребують допомоги в отриманні послуг або не знають, куди звернутися у своїй ситуації. Особлива увага приділятиметься внутрішньо переміщеним особам, людям з інвалідністю, людям похилого віку, жінкам, особам з обмеженою мобільністю, сім’ям у складних життєвих обставинах та іншим вразливим групам. Команда працюватиме з людьми, які потребують не лише разової консультації, а й супроводу: наприклад, якщо людина не може самостійно розібратися з документами, соціальними виплатами, зверненням до установ, отриманням адміністративної послуги, пошуком доступної підтримки або проходженням складного маршруту між різними службами.

У межах роботи мобільної команди мешканці зможуть отримати:

• первинне інформування про доступні послуги та можливості підтримки в громаді;
• правову консультацію з питань документів, соціального захисту, компенсацій, адміністративних процедур, звернення до установ та захисту прав;
• психологічну підтримку для людей, які переживають стрес, втрату, переміщення, невизначеність або емоційне виснаження;
• оцінку потреб людини або сім’ї та визначення подальших кроків для отримання допомоги;
• соціальний супровід за підходом кейс-менеджменту у складних ситуаціях, коли потрібна підтримка на кількох етапах;
• перенаправлення до соціальних, адміністративних, медичних, правових, психологічних та інших сервісів;
• допомогу у встановленні контакту з відповідними службами, партнерськими організаціями або установами;
• індивідуальний супровід для людей, які не можуть самостійно пройти шлях до отримання необхідної послуги.

Щоб отримати послугу, мешканці можуть звернутися до команди проєкту під час виїзних прийомів у громадах, у визначених партнерських точках доступу або через дистанційні канали комунікації:

https://www.facebook.com/crmg.donbas
+380 (73) 671 32 94, [email protected]

Графіки виїздів, місця прийому та доступні способи зв’язку будуть поширюватися через інформаційні ресурси ГО «Центр розвитку місцевих громад», партнерські організації, місцеві служби та канали комунікації громад.

Після звернення фахівці команди допоможуть з’ясувати суть проблеми, визначити, яка саме підтримка потрібна, надати первинну консультацію або скерувати людину до відповідної послуги. Якщо ситуація потребує більш тривалого супроводу, команда може відкрити індивідуальний кейс і допомагати людині на наступних етапах — від підготовки звернень до комунікації з установами та перевірки результату.

Матеріал створено ГО «Центр розвитку місцевих громад» за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю ГО «Центр розвитку місцевих громад» та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.