Супервайзер\ка інформаційного центру

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує  конкурс на посаду Супервайзер інформаційного центру. 

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:  

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення  від зробленого внеску  
• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.
• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.
• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой!

ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.  

Інформаційний центр (ІЦ) Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.

Основною ціллю посади є всебічна підтримка ,  координація роботи операторів, контроль та сприяння виконанню цілей . Робота у напрямку “Єдиної ветеранської лінії” Інформаційного центру Товариства Червоного Хреста України. 

Обов’язки:

• Щоденний, щотижневий, щомісячнй, щоквартальний, піврічний, річний аналіз своєї роботи та команди операторів.
• Моніторинг справності роботи систем, яким користується Інформаційний центр.
• Участь у нарадах, зустрічах, обговореннях.
• Проходження всіх необхідних навчань.
• Участь у співбесідах операторів ІЦ.
• Участь у навчанні та адаптації нових співробітників ІЦ.
• Інформаційна підтримка операторів.
• Налаштування робочого місця оператора.
• Участь у розробці скриптів.
• Контроль даних внесених до CRM-системи.
• Проведення тренінгів та фокус-груп для операторів.
• Контроль якості роботи операторів.
• Регулярне надання зворотних зв’язків операторам.
• Формування та контроль графіку роботи операторів ІЦ.
• Щоденне інформування операторів щодо новин і оновлень, що потребують уваги.
• Моніторинг роботи оператора.
• Підтримка комунікації відділами НК ТЧХУ та іншими організаціями ( за потреби) .
• Своєчасна робота з операторами ІЦ НК ТЧХУ щодо якості їх роботи, постановка цілей та надання рекомендацій для покращення результатів.
• Контроль навантаження на лінію у розрізі години.
• Підготовка звітності за результатами роботи.
• Допомога у забезпеченні господарської діяльність офісу ІЦ.

Вимоги:

• Вища освіта ,
• Перевагою буде досвід на аналогічній посаді в гуманітарних організаціях
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Вміння працювати в команді

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав. 

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю. 

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку. 

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.  

Робоче місце: м.Львів

Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [email protected].

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.