Керівник(-ця) інформаційного колл центру

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Керівник Інформаційного Центру Національного комітету ТЧХУ

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Інформаційний центр Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.

Ключові задачі на посаді:

1. Сприяння позитивному емоційному стану та адаптації в команді
2. Контроль за процесом навчання стажерів
3. Контроль за систематично-ефективною роботою команди
4. Контроль систематичної перевірки знань операторів
5. Контроль за регулярним навчанням команди та за контролем якості їх роботи
6. Співробітництво з регіональними організаціями і програмами
7. Мотивація/відданість роботі
8. Вміння правильно організувати роботу

Обов’язки:

1. Забезпечення виконання довгострокової стратегії та цілей Інформаційного Центру НК ТЧХУ
2. Розбудова операційної архітектури Інформаційного Центру НК ТЧХУ та забезпечення її ефективне функціонування
3. Удосконалення системи зворотнього зв’язку з точки зору якості та ефективності
4. Постійний розвиток, оновлення знань та впровадження новітніх технік управління Інформаційного Центру
5. Контроль створення (оновлення) та затвердження скриптів операторів
6. Контроль та аналіз даних, внесених до CRM-системи співробітниками Інформаційного Центру
7. Участь у співбесідах кандидатів в співробітники Інформаційного Центру
8. Контроль навчання та адаптації нових співробітників Інформаційного Центру
9. Затвердження усіх систем, якими користується Інформаційний Центр
10. Затвердження опитувальника для оцінки знань стажерів Інформаційного Центру
11. Затвердження питань для щомісячного тестування операторів
12. Погодження допуску стажера до самостійної роботи в лінії
13. Контроль за щоденною інформаційною сесією для операторів (щодо новин і оновлень, що потребують уваги, реєстрації наданої інформації)
14. Контроль коректного моніторингу роботи оператора Інформаційного Центру
15. Затвердження графіку роботи операторів Інформаційного Центру
16. Контроль обміну звітністю з відділами НК ТЧХУ та місцевими осередками ТЧХУ
17. Контроль періодичності та аналіз звітів, подальші ініціативи щодо покращення ефективності, оптимізація роботи Інформаційного Центру на основі показників та зроблених висновків
18. Організація процесу роботи з операторами щодо покращення їх операційних показників та показників якості
19. Аналіз навантаження на лінію у розрізі години і направлень (ліній) та корегування (в разі необхідності та можливості)
20. Контроль та зміна алгоритмів прийому та здійснення дзвінків (у разі потреби)
21. Контроль калібрувань супервайзерів операторів Інформаційного Центру
22. Збір інформації щодо діяльності ОО ТЧХУ та місцевих організацій ТЧХУ
23. Співпраця з іншими відділами НК ТЧХУ, ОО ТЧХУ та партнерськими організаціями
24. Організація комунікації між співробітниками Інформаційного Центру НК ТЧХУ та МОЗ, МКЧХ та іншими партнерами
25. Підтримка комунікації з контакт-центрами інших організацій (за потреби)
26. Підтримка внутрішньного книжкового клубу (читання поза робочий час)
27. Контроль забезпечення господарської діяльності офісу Інформаційного Центру
28. Контроль фінансів Інформаційного Центру
29. Вдосконалення запасних планів для функціонування Інформаційного центру в разі непердбачуваних обставин (наприклад: вимкнення електроенергії)
30. Навчання та формування спеціаліста в якості заміни (на випадок непередбачуваних обставин)
31. Забезпечення безперебійної роботи Інформаційного Центру

Додаткові обов’язки:

• Постійний аналіз роботи та вдосконалення роботи Інформаційного Центру
• Постійний аналіз своєї роботи та самовдосконалення
• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ
• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них
• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника

Успішний кандидат повинен мати:

• Вищу освіту (не нижче бакалавра)
• Досвід роботи в кол-центрах
• Досвід роботи з CRM-системами
• Досвід роботи з громадськими / неприбутковими організаціями
• Відмінні комунікативні навички, планування, прогнозування, делегування, контроль, здатність справлятися зі стресом, психологічна стійкість
• Перед/пост аналітика та діагностика, сертифікація CEA/AAP
• Здатність працювати самостійно та в команді, швидка адаптація, гнучкість, підбір, навчання, адаптація, мотивація персоналу
• Неухильне дотримання основоположних принципів Червоного Хреста
• Відповідальність, ретельність, увага до деталей
• Бажання та готовність допомагати людям
• Високий рівень емоційного інтелекту
• Впевнений користувач Інтернету, Google Docs та Ms Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook; CRM-систем, Chat GPT
• Вільне володіння українською мовою, бажано – володіння англійською мовою

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Місце роботи – Львів.

Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [email protected].

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.