Асистент/ка гарячої лінії – Запоріжжя
БО “Благодійний фонд Посмішка ЮА” запрошує Асистента/-ку гарячої лінії в команду проєкту “Надання комплексної підтримки у сфері освіти дітям та вчителям у Запорізькій області”.
Вимоги:
- Вища освіта у сфері психології, соціальної роботи, педагогіки, права або гуманітарних наук.
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 1-го року.
- Навички роботи з комп’ютером (MS Office, Google Suite, Zoom, Teams, Telegram).
- Досвід роботи з перенаправлення.
- Вільне володіння українською мовою.
- Нульова толерантність до будь-яких проявів насильства та дискримінації, дотримання етичних норм (Фонд впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, експлуатації та насильству відповідно до внутрішніх стандартів і правил організації).
Обов’язки:
- Прийом вхідних дзвінків на гарячу лінію та надання ввічливої, фахової відповіді відповідно до скриптів і стандартів.
- Надання базової інформації про діяльність проєкту, доступні сервіси, умови участі.
- Первинна оцінка потреб заявника та переадресація до відповідних фахівців (кейс-менеджерів, психологів, юристів тощо).
- Фіксація звернень у захищену базу даних або журнали відповідно до внутрішніх процедур.
- Конфіденційне оброблення повідомлень про інциденти (у тому числі — скарги, повідомлення про порушення), перенаправлення до відповідальної особи згідно з PSEA-процедурами.
Умови:
- Локація: м. Запоріжжя.
- Вид співпраці: неповна зайнятість.
- ФОП 3 групи або готовність відкрити.
Надсилайте резюме до 21.08.2026 на електронну адресу [email protected] з приміткою у темі листа “Асистент/-ка гарячої лінії; м. Запоріжжя”.
*Дякуємо за інтерес до вакансії та довіру до нашої організації. Якщо протягом 10 днів після завершення прийому резюме Ви не отримаєте відповіді, це означатиме, що наразі Ваш досвід не повністю відповідає вимогам. Ваше резюме буде збережено для можливого розгляду на майбутні позиції.
**Надсилаючи резюме, Ви даєте згоду на обробку персональних даних. Ми також перевіряємо біографічні дані, рекомендації та довідки. З політиками Фонду можна ознайомитися тут: https://www.posmishka.org.ua/report/
