Оператор/-ка Гарячої лінії для прийому звернень на Гарячу лінію УВКБ ООН

Локація: м.Київ (віддалена робота)

Організація: Громадська організація «Донбас СОС» (прийом звернень на номер 0800307711 в межах проєкту «Функціонування гарячої лінії УВКБ ООН»)

Вид зайнятості: повний робочий день. Плаваючий графік з можливістю роботи в вихідні, 8-годинний робочий день

Основні функції:

Консультування бенефіціарів щодо програми допомоги від УВКБ ООН, переадрасація дзвінків на партнерські організації, фіксація скарг та пропозицій щодо програм.

 Зони відповідальності:

• Забезпечення роботи гарячої лінії у робочий час.
• Перевірка обробки звернень, які надійшли
• Ведення бази даних звернень

Вимоги до кандидатів

• Вища освіта.
• Наявність швидкісного інтернету (перед висилкою резюме необхідно перевірити параметри -ping не вище 10, завантаження та вихідні не нижче 20)
• Можливість працювати віддалено.
• Відмінні комунікаційні навички, дипломатичність
• Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань;
• Здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованість в роботі;
• Вільне володіння українською та російською мовами;
• Дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності у відношенні до бенефіціарів проекту;
• Впевнене володіння комп’ютером та знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel);

Буде перевагою:

•       Досвід роботи в громадських організаціях та з тематикою внутрішнього переміщення.
•       Досвід роботи в колл-центрах.
•       Володіння англійською мовою.

Особистісні характеристики:

•       ввічливість, відповідальність, уважність
•       вміння швидко аналізувати ситуацію
•       усна грамотність
•       здатність до неконфліктного спілкування навіть у стресових ситуаціях

Ми пропонуємо:

• строковий договір до 30 липня 2022 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• підтримку та наставництво;

резюме направляти на адресу [email protected]