Тендер на закупівлю комплексу послуг зі створення та технічної підтримки інтегрованої системи онлайн-чату, систему менеджменту звернень та аналітики для правової допомоги

Громадська спілка «Мережа правового розвитку» (МПР) — це об’єднання громадських організацій, що з 2009 року працює над забезпеченням доступу до правосуддя через безоплатну правову допомогу, правову просвіту та розвиток правових сервісів. МПР має розгалужену мережу офісів в усіх регіонах України. 

Сьогодні спілка об’єднує організації з більшості регіонів України. Ці організації, на базі яких створені офіси Мережі, надають населенню базову інформацію з правових питань, активно співпрацюють з місцевим самоврядуванням для дослідження та розв’язання проблем громад, впроваджують альтернативні способи вирішення конфліктів, розвивають громади та місцеве лідерство.

Детальніше про нас за посиланням: https://ldn.org.ua/

Послуги реалізуються в межах проєкту «Розвиток правничих сервісів для задоволення потреб вразливих груп (зокрема ВПО)», який фінансується GlobalGiving. Проєкт спрямований на створення сучасної цифрової екосистеми для надання правової допомоги через онлайн-комунікацію та автоматизацію процесів обробки звернень.

Кінцевий термін подачі заявок: 11 травня 2025 року до 23:59 за київським часом

Повні заявки повинні надаватись українською мовою в одному екземплярі на електронну пошту [email protected] із маркуванням: «Тендер № PF.GG25_LDN_1» не пізніше 23:59, 11 травня 2025 року.

Запитання щодо тендеру можна надсилати в електронному вигляді за ел.поштою: [email protected] до 09 травня 2025 року.

Просимо детальніше ознайомитися з: Запит на пропозиції № PF.GG25_LDN_1.

Компоненти цифрової системи:

Онлайн-чат

• Розробка віджету онлайн-чату для сайту МПР.
• Можливість підключення операторів (юристів).
• Підтримка спілкування в реальному часі з користувачами.
• Зміна статусів звернень, передача діалогу між операторами.
• Обмін файлами, шаблони відповідей, приватні нотатки.
• Сповіщення на email та/або мобільний додаток.

Інтеграція з чат-ботом (Telegram/Viber)

• Автоматичне перенаправлення запиту з чат-бота до онлайн-чату у разі відсутності відповіді.
• Повна збереження середовища комунікації (відповідь у тому самому месенджері).
• Єдина система управління зверненнями.

Система менеджменту звернень

• Реєстрація та облік усіх звернень.
• Інтерфейс для операторів і адміністраторів.
• Ролі користувачів: оператор, адміністратор, аналітик.
• Розширена аналітика: фільтрація за темами, часом, категорією, джерелом.
• Динамічне оновлення інформації в реальному часі.

Система аналітики та звітності

• Збір статистики щодо звернень.
• Побудова графіків та звітів за періодами.
• Експорт у .xls/.csv

Вимоги до дизайну та доступності:

• Адаптивний інтерфейс: підтримка десктопів, планшетів, мобільних пристроїв.
• Простий інтерфейс для користувача.
• Візуальний стиль, відповідний айдентиці МПР.

Технічні вимоги:

• Платформа має бути хостингована на субдомені ldn.org.ua.
• Підтримка української мови.
• Автоматичне резервне копіювання даних.
• Захист персональних даних (GDPR або національні еквіваленти).
• Відповідність протоколам кібербезпеки.

Технічне обслуговування:

• Обов’язкове технічне супроводження до червня 2026 року.
• Щомісячна підтримка — не менше 10 год/міс.
• Актуалізація системи на основі фідбеку користувачів.

Очікувані терміни реалізації:

• Розробка та тестування: до 15 серпня 2025 року.
• Повний запуск: до 31 серпня 2025 року.

Вимоги до виконавця:

1. Мінімум 5 років досвіду у розробці цифрових рішень.
2. Реалізовані ІТ-проєкти для громадського/неприбуткового сектору – не менше 5.
3. Знання вимог безпеки обробки персональних даних.
4. Досвід роботи з міжнародними донорами буде перевагою.

Будь ласка, зверніться до наступних Додатків і використовуйте їх, щоб підготувати свою пропозицію. Ваша пропозиція повинна містити наступне:

1. Підписана Тендерна форма, заповнена за зразком та надіслана у форматі .pdf (див. Додаток А).
2. Підписана Технічна специфікація, заповнена за зразком та надіслана у форматі .pdf (див. Додаток Б).
3. Підписана Фінансова пропозиція, заповнена за зразком та надіслана у форматі .pdf (див. Додаток В).
4. Портфоліо релевантних проєктів.
5. Резюме ключових експертів, які працюватимуть над проєктом або короткі профілі в портфоліо.
6. Копія документу, що підтверджує державну реєстрацію та копія документу, що підтверджує податковий статус (у разі відсутності ФОП 3ї групи, просимо надіслати лист про готовність зареєструвати ФОП 3ї групи у разі відбору). 
7. Підписаний кодекс поведінки для постачальника

Важливо!

У разі ненадання вищезазначених обов’язкових документів заявка може вважатися НЕДІЙСНОЮ і буде автоматично відхилена.

Заявки, надіслані на іншу адресу або в іншій формі, ніж це передбачено цим Запитом, або у випадку яких не дотримано належного рівня конфіденційності, або отримані після вказаної дати та часу, буде відхилено.

З підрядником буде укладено договір, в якому буде детально визначено умови співпраці. 

З повагою,

ГС “Мережа правового розвитку”