Психолог/-иня Гарячої Лінії / (MHPSS Hotline Psychologist) – Міжнародна організація з міграції (МОМ), Представництво в Україні

Annex 2 – TERMS OF REFERENCE

FOR THE CONSULTANCY CONTRACT OF: MHPSS Hotline Psychologist

1. Duty Station of the Consultancy: Home-based
2. Duration of Consultancy: May-July 2024; 3 months, with possibility of extension subject to availability of funds and satisfactory job performance.
3. Nature of the consultancy: Category B

Under the overall supervision of the Chief of Mission, the Senior MHPSS Program Manager and the MHPSS Programme Support Officer, with the direct supervision of the MHPSS Hotline Specialist, the Consultant will provide second-line psychological consultations for callers of the IOM emotional support hotline, over the phone and through IOM approved online platforms to war-affected people in need.

1. Project Context and Scope:

IOM Ukraine operates a well-established, toll-free mental health and psychosocial support (MHPSS) hotline serving the population affected by the war. The hotline is staffed by operators, psychologists and a psychiatrist who provide tailored and confidential support to affected people. IOM is seeking to boost the capacity of the hotline by engaging MHPSS professionals in the Ukrainian diaspora as well those fluent in the Ukrainian language who are compelled to lend their capacities to support the Ukrainian population affected by the war. Hotline staff shall provide MHPSS support to callers remotely online with ICT support from IOM, and in coordination with other hotline operators and staff.

1. Organizational Department / Unit to which the Consultant is contributing: Response, Recovery, Resilience (3R), Mental Health and Psychosocial Support (MHPSS) Unit
2. Category B Consultants:
   1. Provide psychological consultations over the phone and through approved online platforms to MHPSS Hotline clients in Ukrainian and Russian.
   2. Be available and on call as per the weekly schedules, in agreement with the MHPSS Hotline Specialist.
   3. Conduct group online consultations to persons in need, as required and on select topics.
   4. Conduct in person indivudal and group counselling when needed and possible.
   5. Redirect clients in need of other services as per MHPSS hotline procedures.
   6. Track services and consultations provided on a daily and weekly basis, ensure coherent data entry into IOM’s MHPSS database/CRM.
   7. Report and log all calls made, including specified information, in the MHPSS hotline/CRM database.
   8. Ensure that confidentiality and the right to privacy is maintained at all times with regard to confidential client information.
   9. Stay up to date on existing referral pathways and proactively support and contribute to the maintenance of the internal services mapping to ease referrals to other service providers.
   10. Participate in supervision and case management sessions. Engage in case consultations with the psychiatrist as needed. Join management meetings when scheduled.
   11. In coordination with the MHPSS Hotline Specialist, support isolated areas with MHPSS capacity building and hotline-related awareness raising.
   12. Identify and contact institutions working with the war-affected population in remote areas to coordinate the provision of individual or group consultations, in close with the MHPSS Hotline Specialist, Support in developing hotline-specific Standard Operating Procedures (SoPs) and remain committed to work in line with all applied SoPs, as needed
   13. Perform other such duties as may be assigned.
3. Performance indicators for the evaluation of results

• Provision of direct MHPSS services to clients of the IOM emotional support hotline.
• Timely and consistent reporting of services provided in IOM databases.
• Availability for referrals as per schedule to support hotline clients.
• Attendance in supervision and other related meetings.
• Strict adherance to IOM protocols and standards.

1. Education, Experience and/or skills required

• Advanced degree in Clinical Psychology, Psychiatry or another related field, with minimum of five years of experience in the provision of individual and group psychological services to project target groups.
• Expereince working with vulnerable populations preferably affected by conflict and/or displacement.
• Fluency in Ukrainian is
• Knowledge of English is a distinc advantage..
• Experience in working in call-centers is an
• Person must have positive attitude, being responsible, attentive, and with clear diction, able to work as a part of a team and independently.

1. Travel required

No.

1. Competencies

Values

• Inclusion and respect for diversity: respects and promotes individual and cultural differences; encourages diversity and inclusion wherever possible.
• Integrity and transparency: maintains high ethical standards and acts in a manner consistent with organizational principles/rules and standards of conduct.
• Professionalism: demonstrates ability to work in a composed, competent and committed manner and exercises careful judgment in meeting day-to-day challenges.

Core Competencies – behavioural indicators

• Teamwork: develops and promotes effective collaboration within and across units to achieve shared goals and optimize results.
• Delivering results: produces and delivers quality results in a service-oriented and timely manner; is action-oriented and committed to achieving agreed outcomes.
• Managing and sharing knowledge: continuously seeks to learn, share knowledge and innovate.
• Accountability: takes ownership for achieving the Organization’s priorities and assumes responsibility for own action and delegated work.
• Communication: encourages and contributes to clear and open communication; explains complex matters in an informative, inspiring and motivational way.

1. How to apply: 

​​​​Interested candidates are invited to submit their Personal History Form and cover letters or CVs with names and contacts of three referees to [email protected] with subject line “MHPSS Hotline Psychologist” by 03 May 2024 at the latest.  

Only shortlisted candidates will be contacted. 

!!! Private entrepreneurs (PE) cannot be considered as applicable for providing services under this consultancy. 

 Posting period: 

From 23.04.2024 – 03.05.2024

Додаток 2 – Технічне завдання

КОНСУЛЬТАЦІЙНИЙ КОНТРАКТ: Психолог гарячої лінії МОМ з питань психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (ПЗПСП)    

1. Місце роботи консультанта: віддалено
2. Тривалість консультацій: Травень – Липень; 3 місяці, з можливістю продовження за наявності коштів та задовільного виконання роботи.
3. Характер консультацій: Категорія В

Під загальним керівництвом Голови Місії таСтаршого Менеджера Програми з ПЗПСП, Керівника з Підтримки Програм з ПЗПСП, а також під безпосереднім керівництвом Старшого Спеціаліста з ПЗПСП (Гаряча лінія), Консультант виконуватиме операційні обов’язки на гарячій лінії з ПЗПСП, включаючи надання консультацій по телефону та через затверджені МОМ онлайн-платформи постраждалим від війни особам, які їх потребують.

1. Контекст та деталі проєкту:

У Представництві МОМ в Україні працює безкоштовна гаряча лінія з питань психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (ПЗПСП), яка обслуговує населення, що постраждало від війни. На гарячій лінії працюють оператори, психологи та психіатри, які надають індивідуальну та конфіденційну підтримку людям, що постраждали від війни в Україні. МОМ прагне підвищити спроможність гарячої лінії шляхом залучення фахівців з ПЗПСП з української діаспори, а також тих, хто вільно володіє українською та/або російською мовами та прагне надавати допомогу українському населенню, яке постраждало від конфлікту. Гаряча лінія може працювати за допомогою Інтернет з’єднання – співробітники гарячої лінії надають ПЗПСП підтримку абонентам лінії дистанційно в режимі онлайн за допомогою інформаційних технологій від МОМ та у координації з іншими операторами та співробітниками гарячої лінії.

1. Організаційний департамент/підрозділ, до якого залучено консультанта: Відділ Реагування, Відновлення, Стійкості (3R). Відділ психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (ПЗПСП).
2. Консультант категорії В: Завдання, що виконуються за цим контрактом:
3. Надавати психологічні консультації по телефону та через затверджені онлайн-платформи клієнтам гарячої лінії з ПЗПСП українською та російською мовами
4. Бути доступним та чергувати згідно з щотижневим графіком, узгодженим зі спеціалістом гарячої лінії з ПЗПСП.
5. Проводити групові онлайн-консультації для осіб, які їх потребують та на обрані теми.
6. Проводити особисті індивідуальні та групові консультації, коли це необхідно та можливо.
7. Перенаправляти клієнтів, які потребують інші послуги відповідно до процедур гарячої лінії з ПЗПСП.
8. Відстежувати надані послуги та консультації на щоденній та щотижневій основі, забезпечувати узгоджене внесення даних до бази ПЗПСП МОМ/CRM.
9. Звітувати та реєструвати всі здійснені дзвінки, включаючи надану інформацію в базі даних гарячої лінії з ПЗПСП/CRM.
10. Забезпечувати постійне дотримання конфіденційності та права на приватність щодо конфіденційної інформації клієнта.
11. Бути обізнаними щодо існуючих шляхів перенаправлення та активно надавати підтримку в оновленні внутрішніх інструкцій, щоб полегшити перенаправлення до інших надавачів послуг. Забезпечувати реєстрацію всіх отриманих або здійснених дзвінків та введення необхідної та відповідної інформації в базу даних гарячої лінії МОМ/CRM.
12. У координації зі спеціалістом гарячої лінії з ПЗПСП, надавати підтримку ізольованим територіям у розбудові потенціалу та підвищенні обізнаності щодо діяльності гарячої лінії.
13. Після схвалення та в тісній співпраці зі спеціалістом гарячої лінії з ПЗПСП, визначати та контактувати з установами, що працюють з постраждалим від війни насленням у віддалених районах, з метою координації надання індивідуальних та групових консультацій.
14. Надавати підтримку в розробці стандартних операційних процедур (СОП) для гарячої лінії та прагнути працювати відповідно до всіх СОП, які були впроваджені.
15. Виконувати інші обов’язки, які можуть бути доручені.
16. Показники ефективності для оцінки результатів:

• Надання прямих послуг з ПЗПСП клієнтам гарячої лінії емоційної підтримки МОМ.
• Своєчасне та послідовне звітувати про надані послуги в базу даних МОМ.
• Доступність для отримання перенаправлень згідно графіку з метою надання підтримки клієнтам гарячої лінії.
• Участь у супервізійних та інших зустрічах.
• Суворе дотримання протоколів і стандартів МОМ.

1. Освіта, Досвід та/або навички, що вимагаються
   • Вища освіта в галузі Психології, Психіатрії або інших суміжних галузях, мінімум п’ятирічним досвідом надання індивідуальних і групових психологічних послуг.
   • Досвід роботи з вразливими групами населення, бажано постраждалими від конфлікту та/або переміщенними
   • Обов’язкове вільне володіння українською та російською мовами
   • Досвід роботи з методами дистанційного консультування
   • Особа має бути позитивно налаштованою, відповідальною, уважною, з чіткою дикцією, вміти працювати, як в команді, так і самостійно.
2. Робочі відрядження

Не вимагається.

1. Компетенції:

Цінності

Інклюзія та повага до різноманіття: повага та заохочення індивідуальних та культурних відмінностей, сприяння різноманіттю та інклюзії, де це можливо.

• Доброчесність і прозорість: дотримання високих етичних стандартів і організаційних принципів/правил і стандартів поведінки.
• Професіоналізм: здатність працювати врівноважено, компетентно та віддано, а також виважено підходити до вирішення повсякденних завдань.

Основні компетенції – індикатори поведінки

• Командна робота: розвиток та сприяння ефективній співпраці всередині та між підрозділами для досягнення спільних цілей та оптимізації результатів.
• Досягнення результатів: забезпечення високої якісні результатів, зорієнтованість на надання послуг та вчасність; зорієнтованість на дії та відданість меті досягнення узгоджених результатів.
• Управління та обмін знаннями: постійне прагнення вчитися, ділитися знаннями та впроваджувати інновації.
• Підзвітність: сприяння пріоритетам Організації, відповідальність за власні дії та делеговану роботу.
• Комунікація: заохочення та сприяння чіткому та відкритому спілкуванню; здатність пояснювати складні питання інформативно, надихаючи та мотивуючи.
• складні питання інформативно, надихаючи та мотивуючи.

1. Як подати заявку:

Зацікавленим кандидатам пропонується до 03 травня 2024 року надіслати свою особисту анкету МОМ або резюме з іменами та контактами трьох осіб, які можуть надати рекомендації, на адресу [email protected] із темою “ MHPSS Hotline Psychologist”.

Ми зв’яжемося лише з кандидатами, які були відібрані до короткого списку.

!!! Приватні підприємці (ПП) не можуть вважатися такими, що можуть надавати послуги в рамках даної позиції.

Період публікації:

З 23.04.2024 по 03.05.2024