Саме тому ми вирішили придивитися до цього інструменту уважніше та запросили поділитися досвідом скетчноутингу Анну Ліщину — голову ГО «Агенція сталого розвитку “Хмарочос”» і членкиню правління ГІУ, сертифіковану тренерку, фасилітаторку та скрайберку з Кропивницького. Вона багато років працює з візуалізацією знань і допомагає перетворювати складні сенси на зрозумілі схеми й карти думок. 

Її рекомендації для Бази знань Громадського Простору стануть у пригоді всім, хто хоче спробувати скетчноутинг у своїй роботі, навчанні чи громадській діяльності. А щоб ви могли не лише прочитати про скетчноутинг, а й побачити його в дії, ми доповнили текст фотографіями робіт Анни, створених під час різних подій.

Ця практика допоможе вам зрозуміти цінність візуальних нотаток, незалежно від того, чи хочете ви навчитися їх створювати, чи просто прагнете ефективніше сприймати таку інформацію.

Скетчноутинг — метод створення візуальних нотаток, який поєднує текст, символи, ілюстрації та графічні елементи для швидкого сприйняття інформації.  Він допомагає перетворити довгі лекції, дискусії чи складні ідеї на зрозумілі візуальні схеми. На відміну від класичного лінійного запису, він дозволяє фіксувати не самі слова, а сенси, ідеї та зв’язки між ними.

Якщо ви малюєте такі нотатки в реальному часі під час чийогось виступу — цей процес називається скрайбінгом.

Анна Ліщина — голова ГО «Агенція сталого розвитку “Хмарочос”», сертифікована тренерка, фасилітаторка та скрайберка. Фото: ГО «Агенція сталого розвитку “Хмарочос”»

Що потрібно для старту? 

Для початку вам не знадобиться багато ресурсів, адже головне — це розуміння базових принципів та тренування навички.

• Папір

Ваше тло може варіюватися від формату А4 (найзручнішого для себе) до масштабних форматів А0 або фліпчартів для великих подій. Рекомендується обирати білий папір або світлі тони.

• Інструменти для малювання

Вам знадобиться один базовий темний колір (чорний або темно-синій) для тексту і контурів. Для формату А4 найкраще підійдуть лінери розміром 0,3 та 0,7, а для великих площин — маркери зі стрижнем типу «пуля» або «скошений».

Фото: Громадський Простір

Головні правила створення візуальних нотаток

1. Колірна гармонія та фокус

Щоб конспект не перетворився на хаос, використовуйте формулу «60-30-10»:

• 60% — базовий темний колір для тексту та контурів.

• 30% — пастельний або нейтральний колір для тіней та об’єму (наприклад, світло-сірий).

• 10% — один або два акцентні кольори для маркування головних тез та ключових висновків.

Пам’ятайте про «тест на примруження»: ваш скетч повинен легко читатися з відстані двох метрів. Тому світло-жовтий маркер підходить лише для підсвічування фону під текстом, а не для самого письма.

2. Глибоке слухання замість стенографії

Конспект починається у голові, і ваша головна навичка — миттєве відсікання зайвого.

Не намагайтеся замалювати кожне слово, адже текст у скетчноутингу має займати від 50% до 80% простору.

Ваша мета — ловити логічні блоки (Проблема ➔ Причина ➔ Наслідок ➔ Рішення), ключові тези та інсайти.

3. Проста візуальна бібліотека та шрифт

Будь-який складний об’єкт можна зобразити за допомогою 5 базових форм:

• крапки
• лінії
• кола
• квадрата
• та трикутника

Створіть власну базу метафор (наприклад, будильник, що вибухає — це «дедлайн», а пазл — «синергія»), щоб не витрачати час на роздуми під час виступу спікера.

Використовуйте швидкий, розбірливий друкований шрифт, змінюючи його розмір залежно від важливості тексту.

Фото: ГО «Агенція сталого розвитку “Хмарочос”»

4. Архітектура сторінки

Щоб уникнути поширеної помилки, коли вся інформація збивається в один куток, заздалегідь оберіть композицію:

• Лінійна: зліва направо та згори вниз (чудово для лекцій).

• Модульна (сітка): поділ на чіткі блоки (ідеально для панельних дискусій).

• Радіальна (Mind Map): тема в центрі, відгалуження до країв (найкраще для брейнштормів).

Використовуйте рамки та хмаринки, щоб відокремлювати думки, та стрілки, щоб показувати зв’язки між ними. 

Фото: Анна Ліщина, ГО «Агенція сталого розвитку “Хмарочос”»

Цінність для користувача: чому візуальні нотатки так добре працюють?

Скетчноутинг — це найвища форма прояву візуального мислення, яке структурує хаотичний потік інформації.

Коли ви дивитеся на якісну візуальну нотатку, ви споживаєте інформацію через когнітивні тригери.

Наприклад, замість довгого тексту про кризу ви бачите малюнок тріщини на дорозі. Цей єдиний образ дозволяє мозку миттєво “розгорнути” весь первинний контекст, суттєво знижуючи розумове навантаження. Крім того, завдяки просторовому розташуванню та візуальній ієрархії, глядач за 3 секунди може зчитати головне і зрозуміти логічну структуру всієї ідеї.

Фото: ГО «Агенція сталого розвитку “Хмарочос”»

З чого почати практику?

Якщо ви хочете спробувати власні сили, виконайте дві прості вправи, не замислюючись над художньою цінністю:

1. Намалюйте 5 базових елементів візуального алфавіту: крапку, лінію, коло, квадрат і трикутник.

2. Використовуючи виключно ці 5 елементів, спробуйте зобразити три абстрактні бізнес-поняття (наприклад, «дедлайн», «команда», «криза»), виділяючи рівно по 30 секунд на кожну іконку.

Майстерність скетчноутингу визначається не вашим умінням малювати картини, а гнучкістю мислення та здатністю за лічені секунди передавати складні сенси за допомогою впевнених ліній та базових форм. 

Сьогодні електронний лист залишається одним із найпотужніших каналів цифрової комунікації: у світі ним користуються мільярди людей, і більшість листів відкривається з мобільних пристроїв. Це означає, що дизайн має бути насамперед адаптивним, простим для сприйняття і максимально функціональним у різних поштових клієнтах. 

У цій статті зібрані ключові практики, які визначають ефективні розсилки у 2026 році.

Читайте також Розсилка, яка працює: як НУО повернути контроль над комунікацією поза алгоритмами

Основи дизайну електронних листів

Перш ніж перейти до конкретних прийомів, необхідно зрозуміти основні принципи, які відрізняють ефективний дизайн електронних листів від тих, що видаляються за дві секунди. Дизайн електронних листів підпорядковується іншим обмеженням, ніж веб-дизайн: обмежена підтримка CSS, неоднакове відображення різними поштовими сервісами та той факт, що ваша аудиторія лише пробігає очима текст, а не читає його.   

Структура  

Кожен добре продуманий електронний лист містить такі структурні елементи, кожен з яких відіграє певну роль у спонуканні читача до дії: 

• Прехедер (або ж текстовий анонс) — короткий фрагмент на 40–130 символів, який відображається після теми листа в більшості поштових програм. Це ваш другий заголовок або ж «трейлер» вашого листа. Ставтеся до нього саме так. 
• Шапка/лого — ідентифікація бренду в перших 300 пікселях. Одержувачі повинні миттєво розуміти, від кого надійшов лист, не читаючи імені відправника.
• Головний блок (hero section) — це основний візуальний елемент або ключовий заголовок, який передає головне повідомлення. Це найважливіший елемент дизайну, адже саме він визначає, чи буде читач прокручувати лист далі. 
• Основний вміст (body content) — це допоміжний текст, зображення та додаткова інформація. Робіть його зручним для швидкого перегляду: використовуйте короткі абзаци, марковані списки та чіткі підзаголовки. 
• Заклик до дії (CTA) — дія, яку ви хочете, щоб здійснив читач. Зробіть так, що його неможливо було пропустити, використовуючи контрастні кнопки, достатньо вільного простору та чіткі вказівки.
• Футер — це блок із обов’язковою інформацією, зокрема посиланням для відписки, а також посиланнями на соцмережі та додатковою навігацією.  

35% громадських організацій додають емодзі в тему імейлу (Nonprofit Communications Trends Report).

Обмеження у дизайні

Дизайн електронних листів — це не вебдизайн. Середовище відображення тут значно більш обмежене, і розуміння цих обмежень заздалегідь заощадить ваш час: 

• Відсутність зовнішніх таблиць стилів — CSS (Cascading Style Sheets — це мова стилів, яка визначає, як виглядає вебсторінка або email) має бути інлайновим або вбудованим у тег <style> всередині <head>. Багато поштових програм повністю ігнорують стилі з <head>, тому інлайновий CSS залишається найбезпечнішим підходом.

• Обмежена підтримка CSS — Flexbox і CSS Grid (сучасні інструменти в CSS, які допомагають розташовувати елементи на сторінці) не підтримуються стабільно в усіх поштових клієнтах. Через це табличні макети залишаються стандартом для стабільного відображення.  

• Блокування зображень — приблизно у 43 % одержувачів електронної пошти зображення за замовчуванням блокуються! Ваш лист має бути зрозумілим навіть без завантаження зображень. 

• Без JavaScript — інтерактивні елементи мають базуватися лише на CSS-рішеннях (наприклад, псевдокласах типу :hover) або на AMP for Email (AMP for Email — це технологія, яка перетворює звичайний електронний лист на подобу міні-сайту прямо у вашій поштовій скриньці), який має обмежене поширення.  

• Різні механізми відображення — Outlook використовує механізм візуалізації Microsoft Word (а не механізм браузера), а це означає, що багато властивостей CSS просто не працюють.

3 секунди на рішення: як працює увага в імейлах

У середньому люди витрачають на читання електронного листа 8,97 секунди (згідно з даними Litmus). Водночас рішення — читати лист далі чи закрити його — користувач зазвичай приймає вже в перші 3 секунди. Саме тому дизайн має одразу виконати три ключові завдання: показати, хто є відправником, пояснити головну цінність повідомлення та чітко визначити наступний крок. Усе інше — вже другорядне. 

Показник прочитання (read rate) — це не те саме, що показник відкриття листа (open rate). Відкриття фіксується одразу після того, як користувач відкрив імейл, а прочитання враховує, скільки часу людина фактично провела в листі. У цій галузі зазвичай використовують таку класифікацію перегляду: 

• вхопити поглядом — менше 2 секунд;
• побіжно переглянути — від 2 до 7 секунд;
• прочитати — 8 секунд і більше.

64% одержувачів вирішують, відкрити чи видалити електронний лист, орієнтуючись виключно на його тему (HubSpot) 

Листи із запитанням у темі відкривають на 50% частіше, а листи з цифрами — на 17% частіше (MailModo).

Мистецтво розставляти акценти або навіщо вам знати про візуальну ієрархію

Візуальна ієрархія — це розміщення елементів дизайну за ступенем важливості. У листі вона визначає, куди погляд читача спрямовується спочатку, потім і далі, а також чи дійде він взагалі до вашого заклику до дії. 

Залежно від вашої мети, найкраще працюють такі перевірені моделі:  

Модель «перевернутої піраміди»  

Найефективніший макет електронного листа побудований за принципом «перевернутої піраміди», яка поступово звужує фокус уваги читача до однієї дії: 

• Увага (широкий формат) — сміливе зображення у шапці або заголовок, що привертає інтерес. На повну ширину, візуально домінантний елемент.
• Підготовка (середній формат) — допоміжний текст, що розпалює інтерес. Вужчий за заголовок, що створює візуальний рух погляду донизу.
• Дія (вузький формат) — єдина, помітна кнопка заклику до дії (CTA). Найвужчий елемент, центрований, із максимальним обсягом «повітря» навколо нього. 

Ця модель ефективна, оскільки відтворює природну манеру сканування. Погляд спочатку охоплює широку зону, а потім звужується — саме так «перевернута піраміда» фокусує увагу. 

Модель «перевернутої піраміди» найкраще працює в листах, де потрібно підвести читача до однієї конкретної дії — наприклад, зареєструватися на вебінар, завантажити гайд, перейти на сайт чи підтримати кампанію. 

Z-модель 

Для листів із великим обсягом контенту, таких як розсилки, добре підходить Z-модель.  

Погляд читача рухається від логотипу у верхньому лівому куті до навігації у верхньому правому куті, потім по діагоналі до блоку контенту у нижньому лівому куті і, нарешті, до заклику до дії (CTA) у нижньому правому куті. Це створює природний зигзагоподібний потік читання.

Включення зображень розбавляє текст, що допомагає утримати увагу читача.

F-модель 

Дизайн електронних листів за схемою «F» схожий на схему «Z», але завдяки вирівнюванню тексту та контенту по лівому краю, декому його легше читати. Враховуйте це, орієнтуючись на особливості вашої аудиторії підписників.  

Розміщуйте найважливіший контент у перших двох блоках тексту та використовуйте жирні заголовки зліва від кожного розділу, щоб привернути увагу читача.

Білий простір як елемент дизайну

Білий простір (або негативний простір) — це не порожній простір, а свідомий дизайнерський вибір.  

Однією з основних функцій білого простору є підвищення читабельності. Коли контент оточений достатньою кількістю вільного простору, це дозволяє читачам сприймати інформацію у своєму темпі, не відчуваючи перевантаження. Спробуйте дотримуватися балансу 60/40 — 60% білого простору та 40% контенту.  

Згідно з дослідженням Baymard Institute, достатній простір між розділами (щонайменше 20–30 пікселів), поля навколо кнопок заклику до дії (щонайменше 15 пікселів з усіх боків) та міжрядковий інтервал 1,5–1,6 покращують читабельність на 20%. Перевантажені, стиснуті електронні листи, які не дихають, свідчать про низьку якість і знижують довіру. 

Тож запитайте себе — а що тут можна прибрати? Відмовтеся від зайвого та зосередьтеся на найважливішому. 

Думали про колонки у своїх розсилках? Почніть з простішого 

У структурі email-дизайну колонковість напряму впливає на читабельність, фокус і адаптивність листа. 

Для 2026 року рекомендація однозначна: починайте з одноколонкового макета. Він стабільно відображається в усіх поштових програмах, природно адаптується до мобільних екранів і змушує вас чітко пріоритезувати контент.

Багатоколонкові макети варто використовувати лише тоді, коли контент справді потребує порівняння елементів поруч один з одним. При цьому вони мають коректно перебудовуватися для мобільних пристроїв. 

Як упорядкувати велику кількість інформації: головні рекомендації для дизайну розсилок

Розсилки — це основа електронного маркетингу: вони виходять регулярно, містять багато контенту та призначені для поступового залучення аудиторії. Головне завдання при їхньому оформленні — упорядкувати велику кількість контенту у зручний для сприйняття формат. 

Принципи дизайну розсилок: 

• Використовуйте єдиний шаблон, який підписники впізнають одразу. Верхній і нижній колонтитули, а також структура макета повинні бути однаковими у кожному випуску — змінюватися має лише зміст. 

• Почніть з найцікавішого. Перший блок контенту привертає найбільшу увагу, тому розмістіть там найцінніший матеріал.

• Між статтями використовуйте чіткі роздільники (горизонтальні лінії, зміну кольору фону або достатній простір). 

• Кожен блок контенту повинен містити: заголовок, 2–3 речення анонсу та посилання «Читати далі». Не вставляйте в електронний лист повні тексти статей. 

• Для розсилок, що містять 4 і більше розділів, варто розмістити зміст у верхній частині сторінки, щоб читачі могли переходити безпосередньо до розділів, які їх цікавлять.

Більше ніж текст: роль типографіки в умовах обмежень 

Типографіка відіграє в електронних листах набагато більшу роль, ніж у будь-якому іншому форматі дизайну, оскільки електронні листи мають обмежені візуальні можливості. Ви не можете покладатися на складні макети, анімацію чи інтерактивні елементи. Обрана вами типографіка тримає на собі все сприйняття. 

Web-safe шрифти чи кастомні шрифти 

Найбезпечніший підхід — використовувати набори web-safe шрифтів, які попередньо встановлені майже на всіх пристроях:

• Sans-serif — Arial, Helvetica, Verdana, Tahoma, Trebuchet MS
• Serif — Georgia, Times New Roman, Palatino
• Monospace — Courier New, Lucida Console 

Кастомні вебшрифти (через @font-face або Google Fonts) підтримуються в Apple Mail, iOS Mail, Samsung Mail і деяких версіях Thunderbird — але не в Gmail (у вебверсії чи застосунку) або Outlook. Якщо ви використовуєте кастомний шрифт, завжди вказуйте веббезпечний резервний варіант: font-family: ‘Inter’, ‘Helvetica Neue’, Arial, sans-serif. 

Рекомендації щодо розміру шрифту 

Шрифт в електронних листах повинен бути більшим, ніж у веб-дизайні, з огляду на різноманітні умови перегляду — від невеликих екранів мобільних телефонів до моніторів комп’ютерів та всіх проміжних варіантів.

Створіть чітку ієрархію, поєднуючи розмір, товщину та колір — а не лише розмір.  

Типовий підхід: 

• Заголовки — великі, жирні, темні (або у фірмовому кольорі). Створюють точки входу для тих, хто швидко переглядає текст. 

• Підзаголовки — середній розмір, напівжирний шрифт, трохи світліший колір. Об’єднують пов’язаний між собою контент.  

• Основний текст — звичайна товщина, темно-сірий колір з високою контрастністю (#333333 або темніший) на білому тлі. Оптимізовано для читання. 

• Додатковий текст — менший розмір, світліший колір (#666666). Підписи, дати, метадані. 

Використовуйте в листі не більше двох шрифтів — один для заголовків, а другий для основного тексту. Використання більше двох шрифтів створює візуальний шум і збільшує час завантаження сторінки без відчутної користі. 

Довжина рядка та зручність читання 

Оптимальна довжина рядка в основному тексті становить 50–75 символів. У випадку електронних листів це зазвичай відповідає ширині області вмісту 500–600 пікселів. Якщо ширина перевищує ці значення, зростає втомлюваність очей під час читання. Якщо ж вона менша, то часті розриви рядків створюють відчуття тісноти. Це один із найвагоміших аргументів на користь дотримання стандартної для галузі ширини рамки імейлу — 600 пікселів.

А тепер про кольори. Як «розфарбувати» свою розсилку

Кольори в електронних листах виконують три функції:

сприяють впізнаваності бренду

створюють візуальну ієрархію

та викликають емоційну реакцію

Якщо все зробити правильно, ваші листи стануть впізнаваними навіть у переповненій папці «Вхідні». Якщо ж помилитеся, ви заплутаєте, відштовхнете або просто  знеохотите свою аудиторію. 

Ваша кольорова палітра для електронних листів має бути цілеспрямованою підбіркою кольорів вашого бренду, а не повним набором кольорів з брендбуку. Ось що рекомендують: 

• Пріоритетний колір — основний колір вашого бренду, який використовується для заголовків, закликів до дії та ключових акцентів. Він має займати 10–15 % площі листа. 

• Колір фону — білий (#FFFFFF) або майже білий (#F5F5F5 — #FAFAFA) для області контенту. Можливе використання темного фону, але це вимагає ретельного налаштування контрасту (там є свої нюанси). 

• Колір тексту — темно-сірий (#333333) для основного тексту замість чистого чорного (#000000), який на екранах може виглядати занадто різко. За необхідності використовуйте чистий чорний колір для заголовків. 

• Колір заклику до дії / кнопки CTA — це контрастний колір, який виділяється на тлі решти елементів. Якщо фірмовий колір вашого бренду — синій, то кнопка CTA може бути помаранчевою або зеленою. Заклик до дії має бути єдиним елементом, що найбільше виділяється візуально. 

• Акцентний колір — використовується помірковано для посилань, піктограм або другорядних підкреслень. 

35% некомерційних організацій використовують в електронних листах емодзі, 18% — анімовані GIF-зображення, 12% — опитування і 6% — таймери зворотного відліку (Nonprofit Communications Trends Report).

Колірний контраст та доступність 

Згідно з Керівними принципами доступності веб-контенту (WCAG) 2.1, мінімальний коефіцієнт контрастності повинен становити 4,5:1 для звичайного тексту та 3:1 для тексту великого розміру (18 пікселів і більше або 14 пікселів і більше, виділеного жирним шрифтом). Це не просто рекомендації — це базові вимоги, що гарантують читабельність вашого електронного листа для людей із слабким зором або дальтонізмом. 

До типових помилок у дизайні електронних листів, пов’язаних із контрастністю, належать: світло-сірий текст на білому тлі, кнопки заклику до дії пастельних кольорів на світлому тлі, а також білий текст на тлі у фірмових кольорах без перевірки фактичного коефіцієнта контрастності. Перед тим, як остаточно затвердити колірну палітру, скористайтеся інструментами для перевірки контрастності (наприклад, від WebAIM).

Адаптивність. Думайте про дизайн для більшості 

Вже не секрет, що більшість листів (приблизно 60% імейлів, згідно звіту Litmus «State of Email 2025») відкривають саме на мобільних пристроях. Тому адаптивний дизайн листів — це не просто додаткова функція, а основна мета дизайну. Якщо ваш лист погано виглядає на телефоні, більшість вашої аудиторії отримує незадовільний користувацький досвід. 

За даними Campaign Monitor, 53% електронних листів відкривають на мобільних пристроях, і якщо лист не адаптований для мобільних пристроїв, його, ймовірно, видалять менш ніж за три секунди, а приблизно 15% користувачів відпишуться від розсилки.  

Підхід «Mobile-First» до дизайну, тобто з пріоритетом для мобільних пристроїв, передбачає, що спочатку створюється версія для найменшого екрана, а потім вона поступово вдосконалюється для екранів більшого розміру.  

• Почніть з одноколонкового макету шириною 100% з відступами 16–20 пікселів з кожного боку.
• Вибирайте відповідний розмір клікабельних елементів  — кнопки CTA повинні мати висоту не менше 44 пікселів (згідно з рекомендаціями Apple щодо інтерфейсу) і займати всю ширину екрана або майже всю ширину на мобільних пристроях.
• Використовуйте адаптивні зображення — max-width: 100%; height: auto; дозволяє зображенням зменшуватися без порушення структури макета.
• Вибудовуйте багатоколонковий контент у стовпчик — макети з двома або трьома колонками мають переходити в одну колонку на екранах менше 480 пікселів.
• Збільшуйте розмір шрифту для мобільних пристроїв — основний текст має бути щонайменше 16 пікселів, щоб iOS не вмикав автоматичне масштабування, яке погіршує користувацький досвід.

Адаптуйте дизайн під тач-інтерфейси.

Користувачі мобільних пристроїв взаємодіють із контентом пальцями, а не точним курсором миші. Це впливає на кілька важливих дизайнерських рішень:

• Кнопки — мінімальний розмір зони натискання має бути 44×44 пікселів. На мобільних найкраще працюють кнопки на всю ширину (з бічними відступами 20 пікселів). Також варто додати 10–15 пікселів відступу над і під кнопками, щоб уникнути випадкових натискань.
• Посилання — текстові посилання мають бути розташовані щонайменше на відстані 8 пікселів одне від одного по вертикалі. Якщо сусідні посилання розміщені надто близько, це спричиняє помилкові натискання й погіршує користувацький досвід.
• Навігація — якщо імейл містить навігаційну панель, на мобільних варто обмежитися максимум 3–4 пунктами. За потреби елементи краще розташовувати вертикально.
• Форми — якщо ви вбудовуєте елементи форми, використовуйте великі поля введення (мінімум 44 px заввишки) з чіткими підписами над полями, а не всередині них.

Також не забудьте про адаптивність зображень. Зображення є найпоширенішою причиною зламаних імейл-макетів на мобільних пристроях.  

Щоб зображення залишалися адаптивними й працювали коректно, дотримуйтеся таких підходів:

• Використовуйте адаптивні зображення — застосовуйте inline-стилі width: 100%; max-width: 600px; height: auto;.
• Використовуйте Retina-ready зображення — експортуйте зображення у 2× більшому розмірі за фактичний розмір відображення (наприклад, 1200 px завширшки для емейла шириною 600 px) і обмежуйте їх через атрибути width. Це забезпечує чітке відображення на екранах із високою щільністю пікселів (high-DPI).
• Фонові зображення — використовуйте техніку VML fallback для Outlook (<!–[if gte mso 9]>) і CSS-властивість background-image для всіх інших поштових сервісів.
• Зменшуйте розмір файлів — стискайте зображення до менш ніж 200 KB кожне. Загальний розмір email-листа має залишатися меншим за 100 KB (без урахування зображень, що завантажуються зовнішньо). Для фотографій використовуйте JPEG, для графіки з прозорістю — PNG, а для максимального стиснення варто розглянути формат WebP із резервним JPEG-варіантом. 

Доступність у дизайні

Доступність електронних листів гарантує, що люди з інвалідністю — зокрема з порушеннями зору, руховими порушеннями, когнітивними особливостями та порушеннями слуху — можуть сприймати, розуміти ваші електронні листи та взаємодіяти з ними. Окрім того, що це є етичною необхідністю, доступний дизайн електронних листів також покращує їхню доставку, залученість аудиторії та дотримання законодавчих вимог у багатьох юрисдикціях. 

Семантична структура HTML 

Програми зчитування з екрана (screen readers) аналізують email-листи на основі їхньої HTML-структури. Правильне використання семантичних елементів робить ваш лист зручним для навігації для 2,2 мільярда людей у світі з порушеннями зору.

• Використовуйте теги заголовків (<h1>–<h6>) послідовно — не пропускайте рівні. Користувачі програм зчитування з екрана орієнтуються за рівнями заголовків, тому різкий перехід від <h1> до <h4> може викликати плутанину.
• Для таблиць, що слугують для верстки, використовуйте тег <table role=”presentation”>. Це вказує екранним зчитувачам ігнорувати семантику таблиці та читати вміст лінійно.
• Використовуйте теги <p> для абзаців, а не <div> чи <br> для створення відступів. Програми зчитування з екрана озвучують межі абзаців, що покращує сприйняття тексту.
• Додавайте атрибут lang до тега <html>: <html lang=”uk”>. Це підказує screen reader, яку мову використовувати для правильної вимови.
• Визначайте логічний порядок читання — порядок HTML-коду має відповідати візуальному порядку контенту. Screen reader орієнтуються на DOM-структуру документа, а не на те, як елементи виглядають на екрані.

Alt-текст (альтернативний текст) для зображень 

Кожне зображення у вашому електронному листі має містити атрибут alt. Без винятків. Питання лише в тому, що саме там написати.

• Інформативні зображення — описуйте зміст і призначення зображення. Наприклад: «Жінка працює за ноутбуком за сучасним робочим столом», а не «image1.jpg».
• Декоративні зображення — використовуйте alt=”” (порожній alt-атрибут). Це сигналізує screen reader повністю пропустити зображення.
• CTA-зображення (із закликом до дії) — описуйте саму дію. Наприклад: «Реєструйтеся на … до 30 червня», а не «банер реєстрації».
• Складні зображення (графіки, інфографіки) — вказуйте ключові дані в alt-тексті. Наприклад: «Графік показує зростання відкривань імейлів з 20% до 35% у період між 2023 і 2025 роками».

Довжина альтернативного тексту не повинна перевищувати 125 символів. Програми зчитування з екрана можуть обрізати або пропускати занадто довгі описи, а головна мета alt-тексту — коротко й зрозуміло передати суть зображення, а не дати вичерпний опис. 

Колір та контраст 

Приблизно 8 % чоловіків і 0,5 % жінок страждають на ту чи іншу форму дальтонізму. Дизайнерські рішення, що покладаються виключно на колір для передачі змісту, виключать цих користувачів:

• Ніколи не використовуйте лише колір для позначення важливості інформації — користувачі з порушенням кольоросприйняття можуть цього не помітити. Додавайте текстові позначки, іконки або інші візуальні підказки поруч із кольоровим маркуванням. 
• Перевірте за допомогою симулятора кольорової сліпоти — такі інструменти, як Sim Daltonism (для Mac) або емулятор порушень зору в Chrome DevTools, демонструють, як ваш лист виглядає для користувачів із протанопією, дейтеранопією або тританопією.
• Переконайтеся, що посилання можна відрізнити від основного тексту без використання кольору — підкресліть їх, виділіть жирним шрифтом або додайте піктограму. Синє посилання на чорному тлі може бути непомітним для деяких користувачів. 

Доступність інтерактивних елементів 

Кнопки CTA та посилання повинні бути доступними для користувачів, які користуються клавіатурою, та програм для читання з екрану:

• Використовуйте надійні кнопки — створюйте кнопки CTA за допомогою HTML та CSS, а не зображень. Кнопки на основі зображень перестають працювати, коли зображення блокуються, і не можуть бути прочитані програмами для читання з екрану без альтернативного тексту.
• Додайте описовий текст посилання — фрази «Натисніть тут» і «Дізнатися більше» не мають сенсу поза контекстом. Замість цього використовуйте, наприклад, «Завантажити посібник з дизайну на 2026 рік» або «Переглянути деталі конкурсу для громад».
• Забезпечте достатній розмір елементів для натискання — щонайменше 44×44 пікселів, із проміжками між сусідніми інтерактивними елементами.

Щоб ваша розсилка не жила у різних реальностях — тестуйте!

Невідповідність у відображенні листів — це найнеприємніший аспект дизайну імейлу. Лист, який ідеально виглядає в Apple Mail, може мати порушені колонки в Outlook, відсутні зображення в Gmail та невидимий текст у темному режимі в Samsung Mail. Тестування — це не просто приємний бонус, а необхідність.

Звісно, ви не можете протестувати лист у кожній поштовій програмі на кожному пристрої, але можете охопити комбінації, що охоплюють понад 90% вашої аудиторії. Можна використовувати спеціалізовані тестові платформи для автоматизації цього процесу.

Mailtrap — це тестове середовище для електронної пошти, яке перехоплює листи до того, як вони потраплять у реальні поштові скриньки. Доступний безкоштовний тариф.  

PutsMail — безкоштовний інструмент від Litmus, який надсилає тестові листи в реальні поштові скриньки. Не створює скріншоти візуалізації, але корисний для швидкої перевірки. 

Серед платних інструментів, наприклад, Litmus. Перегляд відображення у понад 90 поштових клієнтах, перевірка на спам, перевірка доступності та аналітика. Підходить для команд, що розсилають великі обсяги листів.

Що використовують для дизайну імейлів: інструменти та платформи

Правильно підібрані інструменти можуть значно пришвидшити процес створення електронних листів та зменшити кількість помилок. Нижче наведено огляд основних категорій та конкретних інструментів, на які варто звернути увагу у 2026 році. 

Візуальні конструктори листів

Ці платформи дозволяють створювати дизайн імейлів у візуальних drag-and-drop редакторах, а потім експортувати готовий до верстки HTML-код:  

• Mailchimp — універсальна платформа для email-маркетингу з надійним візуальним конструктором. Є безкоштовний тариф до 500 контактів. Найкращий вибір для малих організацій та соло-маркетологів, яким потрібен інструмент «все в одному» для дизайну та відправки. 
• Beefree — окремий інструмент для дизайну листів з одним із найкращих візуальних редакторів на ринку. Експортує чистий HTML, сумісний з будь-яким сервісом розсилок (ESP). Є безкоштовний тариф з обмеженим функціоналом. Найкраще підходить для дизайнерів, яким потрібен максимальний контроль над творчим процесом.
• Stripo — просунутий редактор листів із підтримкою AMP, інтерактивними елементами та бібліотекою з понад 1500 шаблонів. Інтегрується з більш ніж 70 сервісами розсилок. Найкраще підходить для команд, яким потрібні складні функції, як-от AMP для Email або динамічний контент у реальному часі. 

Розробка імейлів на основі коду

 Для розробників та дизайнерів, які надають перевагу роботі безпосередньо з кодом: MJML, Foundation for Emails (Inky), Maizzle, Parcel. 

Інструменти для створення макетів електронних листів 

Перед тим, як приступити до написання HTML-коду, багато команд створюють макети електронних листів у програмах для візуального дизайну: 

• Figma — провідний інструмент для спільного дизайну. Тисячі наборів шаблонів електронних листів доступні у вигляді файлів спільноти. Найкраще підходить для команд, які вже використовують Figma для дизайну продуктів або веб-сайтів. 
• Canva — простіша альтернатива з шаблонами, спеціально призначеними для електронних листів. Найкраще підходить для людей, які не є дизайнерами, але яким потрібно швидко створити професійно оформлені електронні листи.

Показники, на які варто звертати увагу 

Емейл-дизайн не існує сам по собі. Кожне дизайнерське рішення має оцінюватися через показники ефективності. Саме розуміння того, які метрики мають значення і як на них впливає дизайн, відрізняє декоративний імейл-дизайн від стратегічного.

Основні показники ефективності електронної пошти та вплив дизайну 

Корисний інструмент — Google Postmaster Tools. Це безкоштовний моніторинг доставки для Gmail. Відстежує рівень спаму, репутацію IP-адреси, репутацію домену та стан автентифікації.

Розуміння того, як одержувачі взаємодіють із дизайном вашого листа, відкриває можливості для оптимізації. Тут не лише про кліки.

Час читання — якщо середній час читання становить менше 3 секунд, можливо, ваш контент не є достатньо цікавим або макет не спрямовує погляд читача належним чином. Намагайтеся досягти показника 8–15 секунд для промоційних листів та 30–60 секунд для розсилок / інформаційних бюлетенів. 

Глибина прокрутки — чи доходять отримувачі до вашого заклику до дії (CTA)? Різні інструменти аналітики можуть показати, де саме падає увага користувачів. Якщо ваш CTA розташований нижче межі екрана, а до нього докручує лише 30% читачів — перенесіть його вище. 

Теплові карти кліків — куди саме клікають отримувачі? Якщо вони натискають на зображення, які не мають посилань — додайте їх. Якщо клікають на другорядні елементи частіше, ніж на основний CTA — ваша візуальна ієрархія потребує доопрацювання. 

Розподіл за пристроями — якщо 70% вашої аудиторії відкриває листи з мобільних пристроїв, але показник кліків (CTR) низький, можливо, у вашому мобільному дизайні є проблеми з читабельністю або областями натискання.

Проведіть A/B тестування елементів дизайну

Покращення дизайну на основі даних вимагає системного підходу до тестування. Найбільший вплив при A/B тестуванні мають такі елементи імейлу:

• Колір кнопки заклику до дії (CTA) — протестуйте ваш фірмовий колір з контрастним кольором. Часто висококонтрастний «небрендовий» колір демонструє кращі результати, ніж звичний колір бренду.
• Текст на кнопці — протестуйте різні слова на кнопці — це таке ж важливе дизайнерське рішення, як і її колір.
• Головне зображення. Чи краще без нього? — Деяка аудиторія краще реагує на текстові блоки в першому екрані без картинок. Перевірте це.
• Один заклик до дії чи кілька? Загальноприйнята думка каже, що один заклик до дії працює краще, але протестуйте це саме на вашій аудиторії.
• Макет. Одна колонка чи дві? — Для інформаційних розсилок це може суттєво вплинути на те, за якими саме новинами чи історіями будуть клікати.
• Довжина імейлу— короткий і влучний чи довгий й деталізований? Результат залежить від вашої аудиторії та типу самого листа. 

Тестуйте лише одну змінну за раз, проводьте тест щонайменше 48 годин або до досягнення 1 000 відкриттів (залежно від того, що настане раніше) і використовуйте поріг статистичної значущості у 95%, перш ніж визначати “переможця”. 

Ефективний імейл-дизайн — це не про кількість ефектів чи складність верстки, а про зрозумілість, адаптивність і повагу до уваги читача. Хороша розсилка допомагає швидко побачити головне, легко взаємодіяти з контентом і без зайвих зусиль перейти до дії. Саме тому найкращий дизайн сьогодні — той, який працює непомітно, але ефективно.

Читайте також Розсилка, яка працює: як НУО повернути контроль над комунікацією поза алгоритмами

Опрацювали для підготовки практики такі матеріали: 

Email Design Best Practices: Templates, Examples, and Tips for 2026

Understanding the Importance of White Space in Newsletter Design 

Email Design Elements That Drive Conversions: Layout, CTA, and Visual Hierarchy

Read Rates: Who’s Actually Captivated by Your Email?

7 Tips to Design Great Emails that Convert

2026 Email Marketing Statistics for Nonprofits

Optimize Your Emails From Top to Bottom With These 27 Tips

21 Email Newsletter Examples We Love Getting in Our Inboxes

How to Create a Newsletter: Best Practices and Examples [Guide]

14 Email Subject Line Statistics that you need to know

7 Stats That Will Make You Rethink Mobile Email

У час, коли алгоритми соцмереж стають дедалі непередбачуванішими, а увага аудиторії — дедалі дорожчою, електронна пошта залишається дивно стабільним інструментом впливу. 

Пост, який вчора збирав сотні переглядів, сьогодні губиться у стрічці. А електронна пошта — працює. Тихо, стабільно, адресно.

Ми завжди казали, що наша розсилка — це ядро, важливий інструмент дистрибуції контенту і водночас пряма лінія з сектором. І це не лише про нас.

За даними Nonprofit Tech for Good, 86% НУО досі використовують емейл-маркетинг. І є причина, чому вони не відмовляються від нього на користь нових платформ: електронна пошта залишається одним із небагатьох каналів, де організація справді володіє контактом із людиною — без посередництва алгоритмів, без ризику що завтра платформа змінить правила і ваша аудиторія зникне. Це прямий зв’язок, який за правильної роботи перетворює читачів на волонтерів, донорів і партнерів.

Але є одна умова: розсилка має нести цінність. Інакше вона стає цифровим шумом — і підписник просто перестає її відкривати. Тому перше питання, яке варто собі поставити ще до вибору платформи чи шаблону: навіщо ця розсилка? Що вона дає читачу — і що дає вам?

Зібрали для вас найкращі практики, які допоможуть створити або покращити вже наявну розсилку вашої організації. 

Почистіть свій список розсилки

Щоб ваші інформаційні бюлетені були ефективними, необхідний якісний список розсилки. 

Середній обсяг списку розсилки некомерційних організацій становить 4 191 контакт (547 для малих організацій та 6 602 для великих), згідно з Neon One Nonprofit Email Report. 

Після розсилки інформаційних бюлетенів або проведення інфокампаній перевіряйте кількість повернених листів — мова йде про так звані м’які та жорсткі повернення.  

«М’яке повернення» означає, що адреса електронної пошти була дійсною, і повідомлення надійшло на поштовий сервер одержувача, однак воно було повернуто з певних причин. М‘які повернення зазвичай є тимчасовою проблемою — вам не потрібно назавжди видаляти ці адреси зі свого списку. Натомість жорсткі повернення — це недійсні або неіснуючі адреси, які слід негайно видалити. 

Лише 35% НУО регулярно видаляють неактивних підписників (за даними опитування «Nonprofit Tech for Good» 2025 року). 

Якщо у вас багато повернень або низькі показники відкриття та кліків, вам слід переглянути свій список адресатів.

Налаштуйте функцію автоматичної відповіді новим підписникам та спростіть відписку

Як тільки читачі підпишуться на вашу розсилку, надішліть їм лист із подякою, у якому підтвердіть їхню підписку та привітайте їх. Це має бути автоматичний лист, налаштований вами за допомогою вашого сервісу розсилки. 

Також спростіть своїм читачам процедуру скасування підписки. Додайте інформацію про скасування підписки у нижньому колонтитулі листа. Не бійтеся запитати підписників, чому вони вирішили відмовитися від розсилки, але обмежтеся лише одним питанням із кількома варіантами відповідей. 

І не варто хвилюватися через відписки. Більшість людей, які відписуються від вашого списку, — це, швидше за все, неактивні контакти для вас. Це означає, що вони, ймовірно, знижують ефективність ваших розсилок, оскільки не відкривають їх і не переходять за посиланнями. 

Дотримуйтесь регулярності

Як правило, мета інформаційних розсилок некомерційних організацій полягає в інформуванні підписників. Запорукою того, щоб прихильники були в курсі подій, є регулярність і послідовність. 

Найкраще скласти графік і дотримуватися його, щоб ваші читачі знали, коли можуть очікувати від вас новин. 

Додайте нагадування до свого календаря і завжди плануйте випуск інформаційних розсилок заздалегідь. 

Найпростіший спосіб це зробити — скласти графік публікацій. Графік публікацій — це таблиця, в якій вказано дати публікації контенту, а також зазначено сам контент, відповідальних осіб, цільову аудиторію та способи поширення. 

Включіть свої інформаційні розсилки до редакційного графіку разом із публікаціями в соціальних мережах та іншим контентом. Графік розсилок повинен, насамперед, залежати від того, як часто у вас з’являється цікавий контент. Просто подбайте про те, щоб графік був хоча б стабільним, якщо не регулярним. 

86% НУО використовують електронний маркетинг. З них 45% розсилають інформаційні розсилки щомісяця, 24% — щокварталу, 13% — щотижня, 9% — двічі на місяць, 6% — раз на два місяці, 2% — двічі на тиждень, а 1% — щодня (за даними Nonprofit Tech for Good Survey)  

Але на початок спробуйте надсилати розсилку раз на місяць і дивіться, як піде. Регулярно аналізуйте результати, поки не знайдете графік, який найкраще підходить саме для ваших умов.

Дизайн, що викликає довіру: як зробити лист зручним

В середньому користувачеві потрібно 50 мілісекунд, щоб скласти враження про ваш електронний лист та веб-сайт — це навіть не повна секунда! 

Це означає, що користувачі робитимуть різні припущення щодо вашої некомерційної організації: наскільки вона надійна, чи достатньо вони вам довіряють, щоб віддати вам свої гроші, чи хочуть вони стати вашими волонтерами тощо. 

Наприклад, якщо користувач Х вважатиме ваш дизайн перевантаженим, нечитабельним і заплутаним, то зробить відповідний висновок і про вашу організацію. 

Користувачі навіть не стануть читати далі вашу розсилку, якщо їм не сподобається її візуальне оформлення. Вдалий дизайн підвищує ймовірність того, що підписники відгукнуться на ваш заклик до дії (реєстрація, донація) і забезпечить позитивний досвід навіть у разі якихось труднощів. 

Ось кілька коротких порад щодо того, як дизайн ваших імейлів може допомогти розвитку вашої некомерційної організації: 

• Додайте простору 

Пробіли — це простір між словами, рядками тексту, зображеннями, літерами та кнопками. Ваш контент повинен «дихати». Переконайтеся, що ваші сторінки не перевантажені, а елементи оточені достатньою кількістю вільного простору. 

• Використовуйте відповідні шрифти та їх розміри 

Важливо вибрати один шрифт і дотримуватися його. Якщо ви використовуєте кілька різних шрифтів в одному інформаційному листі, це може надати йому непрофесійного вигляду та враження спаму. Звісно, професіонали дизайну можуть вдало поєднати кілька різних шрифтів. 

Використовуйте шрифт без зарубок, і виберіть розмір основного тексту, більший, ніж ви могли б припустити (14 або 16 пікселів). 

• Звертайте увагу на кольори 

Якщо ви не впевнені у своїх діях, обмежтеся трьома кольорами, вибирайте світлі фони та використовуйте кольори лише як акценти. 

Не забувайте, що кольори бувають різних відтінків! Вибираючи кольори, зупиніться на конкретних відтінках і дотримуйтеся їх. Скористайтеся інструментом від Adobe, щоб підібрати ідеальну кольорову палітру. Але якщо ваша НУО уже має свої фірмові кольори та шрифти, краще їх дотримуватися і в розсилці.  

• Використовуйте сильні зображення 

Додавайте у свої розсилки великі та яскраві зображення, щоб одразу привернути увагу підписників і зацікавити їх. Це дозволяє читачам дуже легко та швидко вловити головну думку. 

• Головне — це адаптивний дизайн 

І наостанок: дизайн інформаційної розсилки вашої організації має бути адаптованим для мобільних пристроїв. Більше половини всіх електронних листів відкривають саме на мобільних пристроях, тому дизайн, який підлаштовується під розмір екрану читача, є просто необхідністю. 

А більше про дизайн розсилок у 2026 році читайте у нашій наступній статті для Бази знань.

Тема розсилки має значення. Добре над нею подумайте

Тема листа — це перше, що бачить підписник у своїй поштовій скриньці. Безсумнівно, від того, як ви його назвете, залежить успіх ваших комунікацій. 

64% одержувачів вирішують, відкривати чи видаляти електронні листи, виходячи з їхніх тем (Джерело: HubSpot) 

• Будьте лаконічними 

Дослідження показали, що тема листа, яка містить 29–39 символів, забезпечує найвищий показник клікабельності, а тема довжиною 4–15 символів — найвищий показник відкриття. 

Теми листів, що містять від 6 до 10 слів, мають найвищий показник відкриття — 21 %. (MailModo) 

• Зробіть тему привабливою 

Тема розсилки має викликати цікавість. Однак не перестарайтеся і не робіть її занадто абстрактною. Читачі все ж хочуть знати, про що йдеться в листі. Виберіть для теми найцікавіший фрагмент тексту, щоб зацікавити читача і спонукати його прочитати лист далі. 

Корисна порада: уникайте у темі листа слів, що нагадують спам, таких як «обмежений час», «безкоштовно», «можливість» та «лише». 

Також уникайте слів «допомога» та «нагадування» — наприклад, MailChimp попереджає, що ці слова можуть активувати спам-фільтри або змусити підписників просто ігнорувати ваш лист. 

• Індивідуальний підхід 

Якщо є можливість, зробіть розсилку більш персоналізованою, вказавши ім’я одержувача в темі листа. Також спробуйте згадати ім’я одержувача в інших частинах імейлу. 

63% некомерційних організацій використовують персоналізацію у своєму електронному маркетингу (за даними Nonprofit Tech for Good Survey).

•  Тестуйте 

Якщо є можливість, проведіть A/B-тестування, щоб з’ясувати, які теми листів та самі листи забезпечують найвищі показники відкриття та кліків. 

Спробуйте поставити запитання у темі листа. 

Теми листів, що містять запитання, мають на 50% вищий показник відкриття (Джерело: hubsell)

Листи з цифрами у темі мають на 17% вищий показник відкриття (Джерело: OptinMonster) 

І ні в якому разі не називайте свій інформаційний бюлетень «Травнева розсилка» або «Розсилка Фонду захисту тварин № 36» — це нецікаво! 

Сама лише наявність слова «розсилка» може призвести до зниження рівня відкриття листів на 18%

Так, придумувати вдалі теми листів — це справжнє мистецтво, тож не хвилюйтеся, якщо спочатку у вас не виходить. Спробуйте провести мозковий штурм самостійно або разом із командою, щоб надихнутися новими ідеями. Ви також можете зафіксувати кожен випадок, коли отримуєте розсилку й відразу її відкриваєте. Запитайте себе: що саме в темі цього листа спонукало вас його відкрити? Вивчайте цей процес. 

Робіть ваш контент корисним

Щотижня у вашій некомерційній організації відбувається багато подій. Однак чи потрібно вашим прихильникам знати про все це? Якщо ні, то як визначити, яку інформацію варто включити в інформаційну розсилку? 

Універсального правила не існує. Але памятайте, що людам подобається контент, який є: 1)персоналізованим, 2)корисним або 3)актуальним. 

Те, що цікавить ваших прихильників/донорів/волонтерів, значною мірою залежить від того, хто вони і чим ви займаєтеся, але загалом вони: 

• хочуть знати чого ви досягли як організація і як їхня підтримка вам допомогла
• хочуть знати, над чим ви зараз працюєте
• хочуть, щоб їм подякували. 

Найкращий спосіб це зробити — сегментувати список адресатів електронної пошти. Це означає, що ви надсилаєте різні інформаційні листи різним групам людей, яких ви попередньо розділили за інтересами (які вони самі висловили).  

Ще одне правило: майте на увазі, що насправді люди не надто переймаються вами. Дуже мало хто підпишеться на ваш інформаційний бюлетень лише заради того, щоб отримувати «новини» від вашої НУО. Таке рідко спонукає людей підписуватися на електронний бюлетень, тому вам буде важко сформувати список підписників.  

Мало хто підпишеться на “просто новини”, але всі підпишуться на рішення своїх проблем. Тому формулюйте цінність через користь для читача, а не через звіти про діяльність вашої організації.

Додавання відео до електронних листів може підвищити рівень клікабельності на 65% (Campaign Monitor). 

Листи з графікою мають на 1,12 % вищий показник клікабельності, ніж листи без графіки (Unlayer). 

81% маркетологів використовують генеративну модель ШІ для створення електронних листів. З них 85% зазначають, що ШІ підвищив якість контенту (за даними HubSpot).

Якщо ж вам важко визначитися, що включити у розсилку, почніть з кінцевої мети — дії, яку ви хочете, щоб здійснив читач.  

Що ви хочете, щоб люди зробили з інформацією, якою ви ділитеся? Дізналися про щось більше? Поділилися інформацією з колегами, обговорили її? Змінили свою поведінку? Можливо, вам потрібно переконати їх знову задонатити чи стати волонтерами? Як тільки ви знайдете відповідь, ви будете на правильному шляху до створення інформаційного бюлетеня, який дійсно вартий витраченого часу та грошей.

Будьте лаконічними

Наша здатність зосереджувати увагу зменшилася. Ми також постійно займаємося кількома справами одночасно, навіть якщо це у нас не дуже добре виходить. Це означає, що ваші прихильники переглядають свою поштову скриньку у перервах між зустрічами, на зупинках та під час обіду. 

Більшість із нас зазвичай лише пробігає очима електронні листи, а не читає їх уважно. 

Ось кілька порад, які допоможуть вам бути лаконічними: 

• Почніть із того, що обміркуйте, яку найважливішу інформацію вам потрібно донести.
• Зробіть свій інформаційний бюлетень “сканабельним” тобто зручним для швидкого перегляду за допомогою жирних заголовків та маркованих списків, де це доречно. 
• Пишіть короткими абзацами та реченнями. Їх легше переглядати.
• Вибирайте інформативні заголовки та підзаголовки з активними дієсловами та яскравими іменниками. Це приверне увагу ваших прихильників і спонукає їх прочитати текст.
• Спробуйте зосередитися на одній історії або одному заклику до дії.
• Ретельно продумайте повідомлення у тексті-прев’ю (фрагмент попереднього перегляду). 

Подумайте про соцмережі та можливість поширення контенту

Іноді думка про те, що потрібно керувати своїми каналами в соціальних мережах, сайтом та розсилками, може здаватися надто обтяжливою. Однак ці три складові не обов’язково слід розглядати як три окремі сфери. Вони можуть працювати разом — і працювати дуже ефективно! 

Поєднайте ці канали, перехресно просуваючи кожен з них на інших. Наприклад, розмістіть у інформаційному бюлетені вашої НУО уривок із початку статті на сайті та ключову ілюстрацію. Запропонуйте читачам перейти за посиланням, щоб прочитати статтю повністю. Це дозволить зберегти лист коротким і відстежувати кількість переходів. Потім просувайте цю публікацію із сайту. 

У електронних листах дедалі частіше з’являються опції для поширення контенту в соцмережах, таких як Facebook та X. Що ще цікавіше, опції поширення в цих соціальних мережах забезпечили на 115% вищий показник клікабельності (CTR), ніж електронні листи без таких опцій. 

• Додайте всі посилання на свої сторінки в соціальних мережах та кнопки для зручного поширення, щоб читачі могли публікувати ваш контент у своїх стрічках новин.
• Попросіть читачів переслати ваш інформаційний бюлетень тим, кому ця інформація буде корисною

Аналізуйте і тестуйте 

Ви не зможете вдосконалити свою роботу, якщо не знаєте, що працює. А дізнатися, що не працює, можна лише за допомогою показників ефективності.  

Перегляньте ключові показники ефективності (KPI) та оцініть, наскільки успішними є ваші розсилки. 

Визначте, які частини цього процесу потребують більше ваги. Чи відкривають ваші розсилки? Якщо ні, можливо, вам слід провести більше A/B-тестувань, щоб обрати правильні теми листів.  

Якщо ваші листи відкривають, але ніхто не натискає кнопку «Задонатити», як ви можете це змінити? Можливо, вам слід розповідати інші історії. 

Почніть фіксувати свої показники, щоб визначити власні орієнтири. 

Середній показник відкриття листів НУО становить 28,59%, а середній показник кліків — 3,29% (за даними Neon One Nonprofit Email Report).

Як це працює на практиці: досвід Громадського Простору

Наша розсилка новин та можливостей для третього сектору виходить двічі на тиждень і охоплює 15 000 підписників/ць — новини сектору, гранти, вакансії та аналітику в одному листі. За 2025 рік команда підготувала і розіслала 120 дайджестів.

Але цифри — лише частина картини. В умовах блекаутів і нестабільного інтернету розсилка набула особливої практичної ваги: отримавши лист у зручний момент, підписник/ця переглядає найважливіше без необхідності моніторити кілька джерел одночасно. Для команд ОГС це реальна економія часу і ресурсів.

Важливо: регулярність і чітка роль розсилки — не просто інформувати, а бути надійною точкою доступу до перевірених можливостей — формують довіру.

Наш підхід до комунікації: рівність та повнота даних

• Без обмежень: Двічі на тиждень усі оновлення ОГС та актуальні можливості з Порталу потрапляють до наших підписників.
• Рівний доступ: Розмір чи географія організації не впливають на її присутність у нашій розсилці — ми працюємо для всіх на рівних умовах.
• Унікальність: Ми розвиваємо єдину в Україні профільну розсилку для третього сектору, що не має аналогів за своєю тривалістю та обсягом охоплення.

Але великий обсяг — це і виклик. Тому балансуємо: паралельно з нашою місією ми свідомо працюємо над залученістю. Тестуємо нові формати назв, шукаємо несподівані поєднання у темі листа, наближаємо заголовок до фокусу кожного конкретного випуску. Наприклад, замість назв Дайджест №45, або Нова розсилка Громадського Простору — “ГО за 30 хвилин, новини та гранти тижня“, “Голос волонтерів, природа спротиву та 150 нових вакансій” та ін. 

Так, експериментуємо, аналізуємо що спрацювало — і масштабуємо. Це не разова кампанія, а постійний процес, вбудований у щоденну редакційну роботу. А ще проводимо опитування “Спільні орієнтири: Простір сьогодні і завтра”, запитуючи в нашої аудиторії про наповнення розсилок, формат і регулярність — тож, будь ласка, долучайтесь! 

Ефективна розсилка сьогодні — це не про частоту чи формат. Це про чітко визначену роль і розуміння, навіщо вона існує.

Універсального рецепта не існує. Те, що працює для однієї організації, може не спрацювати для іншої. Тому орієнтуйтесь на перевірені практики — але не сприймайте їх як єдине правило. Пробуйте, аналізуйте, відмовляйтесь від того, що не дає результату, і масштабуйте те, що працює.

Зрештою, розсилка — це інвестиція. У довіру, у взаємодію, у спроможність вашої організації діяти. І саме ця інвестиція, зроблена послідовно і щиро, перетворює читачів на партнерів, а партнерів — на спільноту.

Опрацювали для підготовки практики такі матеріали:

2026 Email Marketing Statistics for Nonprofits

How to Write a Nonprofit Newsletter: Examples & Best Practices

Nonprofit Email Newsletter Best Practices and Tips

A Guide to Nonprofit Newsletters

16 Key Welcome Email Statistics You Should Know

The Nonprofit Communications Trends Report

7 Stats That Will Make You Rethink Mobile Email

14 Email Subject Line Statistics that you need to know

What Is the Average CTR from Videos?

10 Tips for Creating Stunning Email Graphics (+3 Platforms)

The State of Generative AI & How It Will Revolutionize Marketing [New Data + Expert Insights]

18 must-know email stats for modern marketers

Ключова умова — підготувати необхідні дані заздалегідь. Система працює як покроковий конструктор: ви заповнюєте базову інформацію про організацію та засновників, підписуєте документи кваліфікованими електронними підписами — і отримуєте готовий пакет без потреби створювати його вручну.

У цій інструкції, спеціально для Бази знань Громадського Простору, експерт з правового забезпечення свободи об’єднання Українського незалежного центру політичних досліджень Дмитро Япрах пояснює, що саме потрібно мати перед стартом, як проходить реєстрація крок за кроком і на що варто звернути увагу, щоб не витратити зайвий час.

Перед тим, як реєструвати ГО онлайн 

1.Визначте назву майбутньої ГО 

Перед тим як обрати напрямок реєстрації громадської організації на підставі модельного статуту, вам треба вирішити питання з назвою.  

Перевірте, чи відповідає ця назва вимогам законодавства та не підпадає під встановлені обмеження, визначені статтею 10 Закону України “Про громадське об’єднання”.  

Додатково через відкриті реєстри — ЄДР, Опендатабот, YouControl — перевірте, чи не існує вже організація з такою ж назвою. 

Зверніть увагу на організаційно-правову форму, тому що ТОВ і ГО — це різні організаційно-правові форми. Можливо, така ТОВка і буде в реєстрі, а ГО не буде.  

У вас має бути повна та скорочена назва ГО — українською та англійською (за бажанням). 

2.Створіть електронну пошту ГО 

Ви можете одразу створити електронну пошту, виходячи з назви.  

3.Визначте місцезнаходження

Це може бути адреса офісу або засновників. 

4.Зберіть дані кожного засновника та перевірте активність КЕПів

 У вас мають бути такі дані кожного засновника: паспортні дані, реєстраційний номер облікової картки платника податків, УНЗР (за наявності), електронні адреси. 

Перевірте наявність діючих  кваліфікованих електронних підписів (КЕП) у кожного засновника. 

5.Дізнайтеся свій УНЗР (якщо є) 

Додатково треба ще визначитися з УНЗР — унікальним номером запису в Єдиному державному демографічному реєстрі. Це стосуватиметься всіх, хто має біометричний паспорт громадянина України або закордонний.   

Як зареєструвати ГО на єдиному порталі державних послуг «Дія» 

• Авторизуйтесь через КЕП на порталі «Дія» 

Зайдіть на портал державних послуг «Дія», введіть — зареєструвати громадську організацію (або ж перейдіть за цим посиланням Реєстрація громадської організації на підставі модельного статуту) й авторизуйтеся через КЕП (підійде КЕП будь-якого банку).  

• Заповніть електронну форму  

Пройшовши верифікацію ви можете почати заповнювати необхідні поля. Перед вами покроково відкриватимуться етапи заповнення відомостей про громадську організацію.

Перший крок — це назва: повна, скорочена, англійська, скорочена англійська. Після заповнення натискаєш “крок далі”. 

Поступово заповнюєте інші поля — прізвища, ім’я, по батькові кожного засновника, бо громадську організацію можуть створити як мінімум дві та більше особи. Вказуєте їх електронні адреси та інші дані.  

• Перевірте внесену інформацію

Якщо все ок, ви погоджуєтесь і система пропонує накласти вам КЕП. 

Після цього  система автоматично направляє на електронні адреси засновників гіперпосилання — пропонується накласти КЕП як засновникам громадської організації. Вони також авторизуються та накладають свій кваліфікований електронний підпис. Далі це автоматично йде до системи для перевірки. 

Покрокова система наприкінці формує весь необхідний перелік документів, починаючи з заяви про державну реєстрацію, модельного статут, протоколу загальних зборів про створення громадської організації, відомості про керівні орган тощо.

Якщо у вас є вся необхідна інформація, то зареєструвати ГО на підставі модельного статуту ви можете за 30 хвилин, або навіть швидше.

Після цього система офіційно приймає вашу заявку, верифікує її і каже: “Дякую, ви зареєстровані”. 

В цей же день, або на наступний, в електронному кабінеті можна побачити виписку про реєстрацію громадської організації та всі інші створені документи. 

Статус неприбутковості надається протягом дня або двох діб з моменту реєстрації громадської організації.

Всі електронні документи будуть знаходитися в електронній справі цієї громадської організації — їх можна завантажити, переглядати тощо.  

• Збережіть свій індивідуальний код доступу, який одноразово надається під час реєстрації

Цей код є доступом до електронної справи вашої юридичної особи. Не загубіть його, щоб завжди мати доступ!

Якщо у вас є запитання, звертайтеся на гарячу лінію правової допомоги УНЦПД: 

• cso_assistance@ucipr.org.ua

• 063 234 74 40 

Читайте також: Замість тижнів — пів години: все про запуск модельного статуту для громадських організацій

Річний звіт — ваша можливість пояснити, на що саме ви вплинули, що змінили, чому це важливо і як до цього можна долучитися. Особливо в умовах війни, коли довіра, прозорість і зрозумілість стають критично важливими, звіт перетворюється на повноцінний інструмент комунікації та фандрейзингу.

У цій частині поговоримо про те, як наповнити річний звіт змістом, який працює: як структурувати інформацію, що обов’язково включити, як подати дані так, щоб їх не просто переглянули, а зрозуміли й запам’ятали — і головне, щоб після цього захотіли взаємодіяти з вашою організацією.

ІІ. Наповнення річного звіту

Структуруємо контент

Ефективний річний звіт поєднує в собі як красивий дизайн, так і продуману структуру, що забезпечує логічний потік інформації.

Ось кілька загальних компонентів, які ви можете включити до звіту вашої некомерційної організації:

• Вступ: Знайомство з керівництвом: звернення виконавчого директора та/чи голови правління.
• Місія: Ваша місія, візія, цінності; коротка заява або слоган.
• Короткий огляд основних досягнень: Згадайте про найважливіші досягнення вашої організації.
• Програми та проєкти: Огляд основних програм та підходів, а також запланованих результатів.
• Проблеми та рішення: Які проблеми ви вирішуєте? Як? Чим ви відрізняєтеся від інших? Яка ваша стратегія змін?
• Історії про вплив: Історія про кожне значне досягнення; цікаві факти та цитати.
• Фінансова інформація: Доходи та витрати.
• Команда
• Подяка донорам/партнерам: Назвіть своїх донорів (можна навіть з фотографіями та цитатами) та найактивніших прихильників.
• Заклик до дії: Заклик до підтримки — у вигляді пожертв, волонтерської роботи, участі в заходах тощо.

Однак не структуруйте свій річний звіт за «функціональними / організаційними напрямками». Зосередьтеся на основній темі та ключових досягненнях/прогресі у виконанні своєї місії.

Річний звіт ОГС під час війни: інструмент довіри та фандрейзингу

Річний звіт: що працює, а що — ні

Ось кілька рекомендацій щодо найкращих практик для створення максимально цікавого та прозорого річного звіту некомерційної організації:

Рекомендуємо:

Використовуйте візуальні елементи для підвищення впливу: використовуйте зображення, фотогалереї, інфографіку та діаграми, щоб наочно представити дані та зацікавити аудиторію.

Діліться особистими історіями, щоб надати успіху людського обличчя: додавайте цитати, зображення з життя та історії, щоб зробити контент ближчим до аудиторії.

Будьте прозорими щодо фінансів та операцій: підтримуйте довіру донорів/прихильників, чесно розповідаючи про джерела доходів та їхнє використання. Використовуйте графіки та інфографіку, щоб роз’яснити значення цифр, які ви оприлюднюєте.

Поясніть, як донати використовуються для досягнення результатів: діліться конкретними історіями, кампаніями, подіями та прикладами з практики, щоб донори розуміли, як саме їхня підтримка змінила ситуацію на краще.

Висловіть свою вдячність: висловіть подяку прихильникам, опублікувавши від імені правління/команди вдячні повідомлення, а також промовисті історії, які допоможуть налагодити зв’язок із донорами/прихильниками.

Надихайте читачів до дії: включіть переконливі заклики до дії, які пояснюють читачам, як підтримати вашу місію. Розкажіть про конкретні види благодійної допомоги, яку ви приймаєте, наприклад, пожертви у вигляді товарів або послуг чи регулярні донати.

Правильно структуруйте звіт: додайте зміст, логічно розмістіть заголовки та варіюйте розмір, акценти й розташування елементів — зокрема підзаголовків і ключових цифр — щоб полегшити сприйняття інформації.

Ретельно перевірте список донорів: помилки в назві/імені донора може негативно позначитися на ваших шансах отримати підтримку в майбутньому. 

Не рекомендуємо:

Надмірно використовувати професійну лексику/формалізми: уникайте специфічних термінів та розшифровуйте абревіатури при першому згадуванні.

Надмірно навантажувати даними: натомість поєднуйте статистику та звіти з реальними історіями та звітами про вплив, щоб зробити ваш контент зрозумілішим для аудиторії.

Надмірно акцентувати увагу на досягненнях у сфері збору коштів: Хоча доречно включати інформацію про успішні заходи зі збору коштів, обмежте її викладенням у фінансовому розділі вашого звіту. Вашу аудиторію більше цікавить те, як ці кошти допомогли вам реалізувати вашу місію, ніж те, як саме ви їх зібрали.

Перелічувати заходи, проведені минулого року: як варіант, розкажіть, як ці заходи привели до конкретних результатів та значних досягнень.

Safety First: безпека понад усе

А ще пам’ятаємо, що в умовах війни прозорість не має суперечити безпеці. Готуючи звіт, пам’ятайте про «цифрову тишу» та захист ваших бенефіціарів: 

• Не вказувати точні координати реалізованих проєктів (якщо це безпекові об’єкти).

• Затушовувати обличчя людей на фото, якщо вони перебувають у зоні ризику або не дали згоди.

• Бути обережними з деталізацією логістичних маршрутів допомоги.

Ваш звіт має бути свідченням ефективності, а не служити підказкою для ворога.

Шаблони річних звітів для некомерційних організацій

Щоб полегшити собі завдання зі звітом, скористайтеся шаблоном річного звіту або ж  використайте якийсь із шаблонів як орієнтир. Ось кілька веб-сайтів, де можна завантажити шаблони річних звітів для некомерційних організацій.

Canva — це програма для дизайну, яка пропонує редаговані шаблони для зручного створення документів. Вам не потрібно завантажувати шаблон і редагувати його в іншому інструменті (хоча Canva це також дозволяє). Ви можете редагувати його в тому самому додатку, де знайшли шаблон. 

Vengage — це веб-сайт, який пропонує різноманітні шаблони безкоштовно. На цьому сайті ви можете знайти безліч шаблонів річних звітів. Деякі з них призначені саме для некомерційних організацій.

Looker Studio, раніше відомий як Google Data Studio, спрощує процес візуалізації складних фінансових даних. Це ідеальне рішення для організацій, яким потрібно наочно презентувати зацікавленим сторонам аналітичні дані з управління фінансами. Ви зможете з легкістю створювати довершені діаграми, графіки та інформаційні панелі, які легко інтегруються в цифрові звіти.

Adobe Acrobat Pro і Altru AI — потужні інструменти, але платні і складніші в освоєнні. Доцільні для великих організацій або тих, хто готує звіт силами окремого дизайнера.

Ознайомитися із прикладами річних звітів некомерційних організацій

Habitat for Humanity. Організація чудово розповідає історії. Їхній звіт побудований за принципом звичайного веб-сайту, що полегшує користувачам навігацію.

Проєкт «Street Vet». Річний звіт проєкту є чудовим прикладом того, як за допомогою графіків можна ефективно продемонструвати довгостроковий вплив, розбиваючи при цьому складну звітність на зрозумілі частини.

Charity Water. Звіт вирізняється своєю лаконічністю. Замість того, щоб перевантажувати читачів насиченими абзацами, дизайн дозволяє ключовим цифрам та зображенням розповісти історію. Діаграми та графіки подають фінансові дані у зручному для сприйняття вигляді, а чіткі заголовки дозволяють легко переходити до розділів, які є найважливішими для читача. 

Malala Fund. Річний звіт за 2024–2025 роки робить те, чого не роблять більшість річних звітів: він розповідає історію, що охоплює кілька років. Цей звіт знаменує завершення першої п’ятирічної стратегії організації, і замість того, щоб зосереджуватися виключно на останніх 12 місяцях, він відстежує сукупний прогрес. Для організацій, які завершують цикл стратегічного планування, цей звіт є чудовим зразком.

Alzheimer’s Association. Річний звіт за 2025 фінансовий рік є одним із найяскравіших прикладів фінансової прозорості у звітності некомерційних організацій. Звіт починається з чіткого розшифрування розподілу коштів, що відразу ж вселяє у донорів впевненість у тому, як використовуються їхні гроші. Окрім фінансових показників, у звіті наводяться конкретні показники впливу. 

Де шукати натхнення? Громадський Простір вже багато років надає платформу для публічного оприлюднення річних звітів НУО. У розділі Бібліотека є спеціальна рубрика Звіти НУО — там зібрані звіти організацій з різних регіонів і сфер діяльності. Перегляньте як звітують інші — і опублікуйте свій.

Україна вже живе в двох паралельних реальностях: триває війна — і водночас починається відновлення. Річний звіт — це можливість показати, де ваша організація знаходиться в цьому процесі: що ви вже зробили для громад, і яку роль плануєте відігравати далі. Партнери і донори, які думають про довгострокову підтримку, шукають саме такі організації — ті, що не просто реагують на кризу, а будують майбутнє.

Читайте першу частину: Річний звіт ОГС під час війни: інструмент довіри та фандрейзингу

Слушні поради та приклади можна переглянути тут:

Як перевірити прозорість благодійної організації/фонду?

Звітуймо, бо ми того варті (рекомендації)

Як громадським організаціям звітувати у 2019 році

Звітність громадської організації

How to Write a Nonprofit Annual Report in 8 Steps

5 Best Annual Report Examples (Updated 2026)

Your Comprehensive Guide to Writing Nonprofit Annual Reports

The Ultimate Guide to Creating a Nonprofit Annual Report That Inspires Action

Writing the Nonprofit Annual Report: Dos and Don’ts

Для українських ОГС публічні річні звіти не є обов’язковими — і саме тому вони мають особливу цінність. Це добровільний прояв прозорості, підзвітності та відкритості, який напряму впливає на рівень довіри.

Якщо підійти до цього процесу стратегічно, річний звіт перестає бути документом “про минуле” — і стає інструментом, який працює на майбутнє: підтримує фандрейзинг, формує репутацію та залучає нових прихильників.

У першій частині нашого гайду розглянемо, чому важливо планувати звітотворення, як розподіляти ролі та ресурси, як зробити його зрозумілим і візуально привабливим — власне, як перетворити його з формального документа на дієвий інструмент розвитку організації. А почнемо з шести найпоширеніших, за нашим спостереженням, помилок, які дуже часто роблять ОГС, звітуючи. 

Шість пасток, в які потрапляють навіть досвідчені організації

Перша — звіт, написаний мовою бюрократії. Якщо текст нагадує офіційну документацію — суха термінологія, перерахування заходів, жодного живого голосу — він не спрацює. Річний звіт — це розмова з партнером, в першу чергу.

Друга — акцент на активності замість змін. “Організували 15 вебінарів” — це опис зайнятості. Питання, яке насправді цікавить читача: що стало іншим після цих заходів? Для кого і як змінилася ситуація? Саме відповідь на це і є результатом.

Третя — проєкти, які живуть окремо від місії. Якщо кожна нова програма виглядає як реакція на черговий грантовий конкурс, а не як продовження власного стратегічного курсу — це одразу відчувається. Організація, яка підлаштовує місію під грантинг, а не навпаки, втрачає ідентичність — і разом з нею довіру партнерів.

Четверта — фінансова прозорість як формальність. Один слайд без пояснень і структури — це не та звітність, яка додає зрілості організації.

П’ята — звіт, який зупиняється на вчорашньому дні. Партнери хочуть розуміти, куди організація рухається, яку роль вона бачить для себе завтра і чому це важливо саме зараз — в умовах, коли і країна, і сектор, і донорський ландшафт стрімко змінюються.

Шоста — звіт як ізольований документ, а не частина наративу. Кожен річний звіт — це не окрема історія, а глава у більшій розповіді про організацію. Донори і партнери, які супроводжують вас роками, мають бачити тяглість: як змінювались пріоритети, що залишалось незмінним, як організація реагувала на виклики і що це говорить про її характер. Послідовність у тому, як ви розповідаєте про себе, — це теж форма надійності.

І. Підготовка річного звіту: команда, планування та ключові рішення

Створіть робочу групу 

Створіть спеціальну робочу групу з підготовки річного звіту, яка буде відповідати за розробку та реалізацію всіх його елементів. Звісно, тут все залежить від розмірів вашої ГО.

До складу вашої робочої групи можуть увійти члени команди з різним досвідом та набором навичок. Зазвичай до неї входять фінансовий директор/ка чи головний бухгалтер/ка, керівники програм, волонтери, а також фахівці та фахівчині з комунікацій. 

Залучайте членів робочої групи — особливо її голову та фінансового директора — до всіх етапів планування та реалізації. В умовах війни команди часто перевантажені і звіт легко відкладається, якщо немає чіткої відповідальності.

Плануйте заздалегідь 

Завчасне планування є надзвичайно важливим. Більшість організацій починають збирати матеріали за два тижні до дедлайну і тоді втрачають половину хороших історій, бо вже немає часу їх знайти.

Ось кілька запитань, які допоможуть вам підготуватися до складання щорічного звіту:

• Хто є вашою цільовою аудиторією?
• Хто відповідає за надання інформації та збір даних, історій бенефіціарів та відгуків?
• Які ваші конкретні цілі?
• Які ключові показники ефективності (KPI) та звіти ви використовуєте для вимірювання та поширення інформації про ваш вплив?
• Чи є у вас копірайтер, чи ви плануєте залучити його ззовні?
• Хто відповідає за візуальну складову звіту?
• Хто приймає остаточне рішення?

Перш ніж приступати до написання річного звіту, визначтеся з його бюджетом. Подумайте, чи будете ви друкувати та роздавати/розсилати звіт, чи готуватимете зміст і дизайн власними силами або залучите зовнішнього підрядника, а також чи плануєте ви витрати на рекламу.

Складіть графік із зазначенням основних термінів, щоб усі дотримувалися запланованого плану. Ось приклад графіка/календарного плану написання річного звіту:

Оберіть тему 

Запропонуйте команді зробити мозковий штурм, щоб обрати тему для вашого звіту. Вона допоможе пов’язати між собою різні елементи контенту та сформулювати головне повідомлення. Наприклад, “Рік незламності”, “Від реагування до відновлення”, “Люди, які тримають тил” та ін.

Тема також вплине на елементи дизайну вашого звіту, такі як кольори, інфографіка та тип зображень, які ви хочете включити.

Тема річного звіту допоможе вам визначити, який контент відповідає основним напрямкам діяльності за рік, а також ефективно донести свою думку до читачів.

Оберіть формат та дизайн 

Річний звіт вашої організації може бути надрукований або/і бути в PDF, який можна завантажити з вашого веб-сайту. Іноді додають яскраве відео або інфографіку, або готують інтерактивний звіт на сайті.  Тут все залежить від ваших можливостей та бюджету. Для більшості малих і середніх ОГС зараз найоптимальніший варіант це добре оформлений PDF з мобільною версткою, бо він легко поширюється через месенджери і не потребує великого бюджету.

Привабливий річний звіт організації містить яскраві елементи дизайну, які допомагають збалансувати текстовий контент і розповісти історію, що зближує донорів із вашою місією.

Використовуйте ці питання як орієнтир при розробці дизайну вашого щорічного звіту:

• Чи є у вас готові рекомендації щодо брендування, яких необхідно дотримуватися?
• Які ваші цінності та голос бренду?
• Які емоції ви хочете передати у своєму щорічному звіті?
• Які кольори ви хотіли б використовувати і чому?
• Чому ви віддаєте перевагу: фотографіям, ілюстраціям/графіці чи поєднанню обох?
• Чи є у вас архів професійних фотографій з високою роздільною здатністю, які можна використовувати?

Важливо! Дотримуйтеся фірмового стилю вашої НУО у звіті. Використовуйте логотип, фірмові кольори та шрифти вашої організації, щоб забезпечити єдність стилю та підвищити впізнаваність.

Включіть у свій звіт чіткі заголовки та пробіли, щоб привернути увагу читачів. Використовуйте жирний шрифт та ілюстрації, щоб виділити основні етапи, цитати та дані.

Що у звіті? 

Про що буде ваш звіт? Чи буде, наприклад, в ньому слово керівника/ці? Цей текст часто недооцінюють або пишуть формально, коли насправді він може визначити, чи буде бажання гортати далі. Люди завжди хочуть чути живий голос організації, не інституційний: особисто, чесно, з рефлексією про рік — не як PR-текст, а як розмова з партнером. 

Якби ви могли розповісти донорам/прихильникам/донаторам лише про одне досягнення цього року, що б це було?

Це допоможе визначити основну тему вашого звіту, а також історії та ключові події, на яких ви хотіли б зробити акцент.

Ось кілька порад, що додадуть змістовності та видимості:

• Пов’язуйте досягнення з реальними історіями тих, кому ви допомагаєте.
• Використовуйте сторітеллінг, щоб зацікавити читачів.
• Додавайте візуальні елементи, такі як інфографіка, щоб привернути увагу читачів і розбавити сухий текст.
• Складіть бриф, щоб розуміти очікування.
• Дотримуйтеся контенту, який є важливим і актуальним для вашої аудиторії.

Як і у випадку з дизайном та фотографіями, подумайте, чи будете ви готувати річний звіт власними силами, чи доручите це професійному копірайтеру.

Поділіться фінансовою інформацією  

Багато організацій уникають детальної фінансової розбивки у звіті — зі страху критики, з відчуття що “це зайве”, або просто тому що не знають, як подати цифри зрозуміло. Але саме це уникнення підриває довіру більше, ніж будь-яка незручна цифра.

Прозорість у фінансах — це не ризик. Це конкурентна перевага в середовищі, де довіра є дефіцитним ресурсом.

Ваш річний звіт повинен містити:

• Загальні фінансові зведення
• Прості та зрозумілі візуальні матеріали (таблиці, графіки, інфографіка)
• Чіткі, описові пояснення того, як кошти були використані для досягнення конкретних результатів.

Використовуйте фотографії та інфографіку, щоб розповісти історію

Сторітеллінг — це ефективний інструмент для залучення та утримання уваги читачів. Звісно, його слід обов’язково застосовувати у тексті, але не зупиняйтеся на цьому: додайте до свого звіту цікаві та емоційні зображення.

Майте на увазі, що багато хто з тих, хто отримає ваш звіт, насправді його не прочитає. Тому покажіть їм, чим ви займалися, за допомогою фотографій. Цікава, вдало розміщена фотографія може спонукати їх прочитати супровідний текст, щоб дізнатися більше. 

Використовуйте справжні високоякісні фотографії бенефіціарів, програм, заходів та інших важливих подій. Створіть папку та заздалегідь почніть збирати потрібні фотографії для річного звіту, щоб уникнути поспіху з їх пошуком в останній момент.

Оскільки більшість людей, як правило, лише побіжно переглядають текст, використовуйте інфографіку, щоб ефективно донести інформацію у цікавій та зрозумілій формі.

Не забудьте включити заклик до дії

Розкажіть своїм прихильникам, як вони можуть допомогти вам зробити ще більше. Наведіть конкретні та зрозумілі приклади того, як вони можуть підтримати вас фінансово, своїм часом або іншим способом.  Щоб отримати максимальну ефективність, зробіть заклик до дії якомога простішим.

Поширюйте свій річний звіт

Діліться річним звітом вашої організації через електронну пошту, соціальні мережі та на своєму вебсайті.

Ви можете також надіслати звіт основним донорам та зацікавленим сторонам.

До речі, звіт може жити і після публікації. Одна цитата зі слова керівника може стати окремим постом, один кейс бенефіціара — матеріалом для розсилки, одна цифра з фінансового розділу — інфографікою для Instagram. Це практично і легко реалізовується.

Також нагадуємо, що свій публічний звіт ви можете опублікувати на сайті Громадського Простору, але також ознайомитися зі звітами інших НУО.

Донори звертаються до річного звіту не за цифрами. Вони шукають щось інше: свідчення того, що організація розуміє свою роль, знає куди йде і заслуговує на те, щоб у неї вкладали ресурси знову. Найсильніший річний звіт — це документ, який продовжує залучати партнерів і підтримку ще довго після того, як його прочитали.

Це особливо актуально зараз, коли Україна одночасно веде війну і будує основи для відновлення, а за міжнародне фінансування потрібно поборотись. В країні формується новий порядок денний: підтримка ветеранів/ок, ментальне здоров’я, відновлення громад, культурна ідентичність, інформаційна стійкість. Річний звіт — це можливість чітко показати, де саме ваша організація вписується в цей процес і чому партнерство з вами має не просто операційний, а стратегічний сенс.

Більшість організацій ставляться до річного звіту як до обов’язкового ритуалу: зібрали дані, оформили, розіслали — і рухаємось далі. Але саме цей документ формує уявлення про вас серед тих, хто ще не вирішив, чи варто з вами співпрацювати. Перш ніж підтримати організацію, донори і партнери шукають відповідь на три прості запитання: чи можна вам довіряти, чи готові ви до відкритості, і чи справді розумієте проблеми, які беретесь вирішувати. Річний звіт — ваша відповідь на всі три одночасно. 

Друга частина:

Як наповнити річний звіт змістом: структура, кейси та корисні шаблони

Було використано такі ресурси:

Як перевірити прозорість благодійної організації/фонду?

Звітуймо, бо ми того варті (рекомендації)

Як громадським організаціям звітувати у 2019 році

Звітність громадської організації

How to Write a Nonprofit Annual Report in 8 Steps

5 Best Annual Report Examples (Updated 2026)

Your Comprehensive Guide to Writing Nonprofit Annual Reports

The Ultimate Guide to Creating a Nonprofit Annual Report That Inspires Action

Writing the Nonprofit Annual Report: Dos and Don’ts

Сьогодні на роботу організацій в Україні впливають фактори, які важко передбачити і не прочитаєш в міжнародних гайдах:

Безпекові кризи: обстріли офісів, загибель чи поранення членів команди, полон активістів.

Інфраструктурний колапс: блекаути та відсутність зв’язку, що паралізують вчасне реагування.

Висока емоційна напруга суспільства: будь-яка помилка в комунікації може викликати миттєву хвилю «хейту», оскільки запит на справедливість та прозорість зараз на максимумі.

Інформаційні операції ворога: цілеспрямовані вкиди дезінформації для дискредитації волонтерського та правозахисного руху.

Саме тому підготовлений заздалегідь план — це не розкіш, а ваш “комунікаційний бронежилет”.

Нікуди не діваються кризи, які траплялися й раніше: від невдалої комунікації в соцмережах чи репутаційного конфлікту до фінансових труднощів, внутрішніх проблем у команді або навіть кібератак.

Незалежно від того, чи проблема виникла всередині організації, чи спричинена зовнішніми факторами, одним із найважливіших кроків є розробка чіткого плану кризових комунікацій. Він допоможе структурувати реакцію організації, визначити відповідальних осіб, узгодити ключові повідомлення та уникнути хаотичних рішень у критичний момент.

Ефективні кризові комунікації потребують швидкого мислення, високих етичних стандартів, вміння управляти відносинами зі стейкхолдерами та здатності бачити загальну картину, навіть коли події змінюються буквально щохвилини. Саме тому підготовлений заздалегідь план може стати критично важливим інструментом для збереження довіри до організації.

Що таке план кризових комунікацій?

Це ваш алгоритм дій, коли «все горить». Він визначає, хто зберігає холодну голову та говорить від імені організації.

План кризових комунікацій допомагає швидко реагувати, зберігати ясність мислення та залучати потрібних людей під час кризової ситуації. Він працює у тісному зв’язку з планом реагування, щоб пом’якшити (або зменшити) наслідки кризи, зосереджуючись на тому, щоб представити ситуацію у максимально коректному та зрозумілому світлі.

Створення такого плану заздалегідь, до виникнення кризи, дає можливість спокійно продумати всі необхідні кроки без відволікань і звільняє час для безпосереднього реагування, коли криза вже сталася. Мета полягає в тому, щоб зібрати всю критично важливу інформацію в одному місці, щоб не доводилося шукати її під час самої події.

План визначає:

• Речника: хто має право говорити (зазвичай директор), а хто — ні (волонтери чи технічний персонал, щоб уникнути плутанини).
• Стейкхолдерів: кого інформуємо першими — донорів, бенефіціарів чи медіа?
• Кризовий довідник: контакти команди 24/7, а також контакти юристів, фахівців із кібербезпеки та психологів.

Важливо для нас: План має містити протокол «А що, якщо немає зв’язку?». Визначте черговість каналів (наприклад: Signal -> Telegram -> інший зв’язок) та місце збору команди, якщо мережа зникне зовсім.

Якщо ви вже перебуваєте в кризовій ситуації…

Хоча завжди краще підготувати такий план заздалегідь, очевидно, що це не завжди можливо: навіть найкраще продумані плани не завжди підходять для кожної ситуації. 

Отже, якщо ви вже перебуваєте в епіцентрі пожежі, уже впав на вас шквал критики, або є безпековий інцидент, зробіть глибокий вдих. 

1. Не реагуйте емоційно. Перша реакція часто буває захисною, що лише підливає масла у вогонь.

2. Зберіть факти. В умовах війни інформація часто викривлена. Перевірте все двічі.

3. Визначте ролі. Навіть якщо плану немає, призначте одну людину відповідальною за збір інформації, іншу — за написання тексту, третю — за моніторинг коментарів.

Оцініть ситуацію: чек-лист

Перед публічною заявою дайте відповіді на ці питання:

1. Чи є загроза життю чи безпеці команди/бенефіціарів? Якщо так — безпека пріоритетніша.

2. Чи не зашкодить наша публічність безпековим процесам (наприклад, перемовинам про звільнення чи евакуацію)?

3. Чи знають про ситуацію наші донори? В Україні довіра міжнародних партнерів — завжди важлива для ГО.

4. Чи маємо ми доказову базу (скриншоти, документи, фото тощо)

Паніка на початку — це природно, але якщо ви нагадуватимете собі, що робите все можливе і справляєтеся з ситуацією наскільки це можливо, то в кінцевому підсумку все владнається.

Знайте, хто і на що повинен відповідати 

Одним із перших кроків у створенні плану є визначення, хто саме повинен бути залучений у разі виникнення кризової ситуації. Залежно від вашої організації, до складу цієї команди можуть входити: виконавчий директор, члени правління та керівник з комунікацій. Водночас у більших організаціях це також можуть бути фахівці з управління персоналом, інші члени комунікаційної команди, яких безпосередньо стосується поточна криза. 

Ключове — у кризовому плані насамперед потрібно чітко прописати ролі та відповідальність команди з кризових комунікацій: хто входить до її складу, хто очолює (бажано — людина з доступом до виконавчого директора) та які платформи й інструменти використовуватимуться для поширення інформації. 

Крім того, хтось із цієї команди повинен бути призначений головним речником/цею вашої організації. Знову ж таки, це залежить від ситуації, але найімовірніше, це буде виконавчий директор або керівник відділу комунікацій. Ця особа буде відповідальна за поширення інформації для преси та громадськості.

Звичайно, залежно від того, наскільки ситуація викликає резонанс, можуть бути й інші люди, яким доведеться реагувати. Наприклад, ви також можете доручити кільком співробітникам відповідати на всі запитання в соціальних мережах протягом найближчого часу, якщо ви бачите великий обсяг запитів, але переконайтеся, що всі чітко проінформовані про те, що вони повинні говорити. Немає нічого гіршого, ніж коли члени вашої команди випадково надають неправдиву інформацію просто тому, що вони не володіють необхідними даними. 

Тримайте під рукою номери телефону, щоб навіть якщо інформація з’явиться о 6 ранку, ваша організація мала можливість відреагувати. (Звичайно, після того, як переконаєтеся, що всі в безпеці.) 

Навіть якщо ваша організація добре підготовлена, завжди знайдеться щось у вашій стратегії реагування на кризові ситуації, що потрібно буде адаптувати до конкретної ситуації. Робіть повторну оцінку під час підготовки вашої стратегії реагування, задаючи собі питання: чи вжили ми всіх можливих заходів для пом’якшення кризи на даний момент? Чи є інші учасники (наприклад, члени правління та партнерські організації), яких потрібно проінформувати?

Визначте, якими каналами ви будете користуватися  

Чи необхідний пресреліз? Чи достатньо опублікувати допис у Facebook та надіслати інформацію електронного листа своїм найбільш відданим прихильникам? 

Залежно від ситуації, можуть знадобитися різні рівні реагування. Ваш план має передбачати, хто відповідальний за опрацювання кожного з них, а також якнайшвидше визначення ключових повідомлень — особливо з огляду на те, як стрімко сьогодні поширюються новини в соціальних мережах. 

Якщо ви вже створили присутність у соціальних мережах, вони мають стати одним із каналів вашої комунікації.

В Україні Facebook та Telegram — головні майданчики для громадського сектору, але вони мають різну специфіку:

• Facebook: для офіційних позицій, розлогих пояснень та взаємодії з медіа.
• Telegram: для блискавичних оновлень «тут і зараз».
• Twitter (X): для залучення міжнародної спільноти та іноземних журналістів.

Колись більшість кризових комунікацій відбувалася через традиційні медіа. Але соціальні мережі докорінно змінили цю модель — вони фактично прибрали посередника й дали брендам можливість напряму говорити зі своєю аудиторією. Поки ви готуєте керівника до коментарів для журналістів, обговорення вже триває онлайн — часто в режимі реального часу. Саме тому до кризової команди обов’язково варто залучати фахівця або фахівчиню із соціальних мереж.

Кілька загальних рекомендацій щодо комунікації на різних платформах: 

• Соціальні мережі.  

Під час кризи більшість людей шукає інформацію саме онлайн — і часто реагує в режимі реального часу. Соціальні мережі дають можливість швидко повідомляти про зміни, пояснювати позицію організації та відповідати на запитання аудиторії.

Водночас через стрімкий і тимчасовий характер контенту не всі побачать кожну публікацію. Тому ключові повідомлення варто дублювати в інших каналах — на сайті, в розсилках або через партнерські платформи.

Порада: Призупиніть усі заплановані, «радісні» пости. Немає нічого гіршого за пост про «успішний тренінг», який виходить автоматично в той час, як організацію звинувачують у непрозорості або коли це недоречно, бо є інший суспільний контекст. Натомість варто продумати подальшу комунікацію — через кілька днів чи тижнів, залежно від розвитку подій і потреб вашої спільноти.  

• Електронна пошта/розсилка  

Надсилання оновлень електронною поштою — один із найпоширеніших способів інформувати аудиторію про все, що ви робите.  

• Вебсайт 

Подбайте про те, щоб інформацію на сайті можна було швидко оновлювати, коли з’являються нові дані. Також корисно мати на сайті доступний прескіт або бренд-кіт — це допоможе журналістам, які звертаються до вашого ресурсу, отримати коректну й актуальну інформацію про вашу організацію.

Також важливо визначити частоту комунікації в кожному каналі. Наприклад, у соціальних мережах оновлення можуть з’являтися кілька разів на день, тоді як електронні розсилки до партнерів чи прихильників доцільно надсилати рідше, наприклад, раз у кілька днів — залежно від розвитку ситуації та потреб аудиторії.

П’ять найкращих практик, про які слід пам’ятати під час комунікації в умовах кризи

Коли ви опинилися в кризовій ситуації, незалежно від обставин, є кілька загальних принципів комунікації, які можуть вам допомогти. 

• Реагуйте швидко… але пам’ятайте, що точність все ж важливіша за швидкість 

Це не означає, що потрібно говорити перше, що спадає на думку, але це означає, що потрібно якомога швидше повідомити про те, що робить ваша організація для виправлення ситуації. Однак пам’ятайте, що точність все ж важливіша за швидкість.  

Немає нічого поганого в тому, щоб сказати, що ви не маєте відповіді на якесь питання. Краще сказати це і надати відповідь пізніше, ніж поширювати неправдиву інформацію. 

Саме перші години після виникнення проблеми часто визначають, як розвиватиметься ситуація далі: від несподіваних інцидентів до масштабних репутаційних скандалів. Тому те, як організація реагує у ці критичні перші моменти, може або допомогти втримати довіру, або навпаки — поглибити кризу. 

• Залишайтеся чесними 

Поділіться зі своїми прихильниками якомога більшим обсягом інформації про ситуацію та вашою позицією щодо неї. Максимальна прозорість допоможе продемонструвати вашу щирість і прагнення виправити ситуацію. Це також допоможе зменшити негативні наслідки в майбутньому, адже правда рано чи пізно вийде на світло, незалежно від того, хочете ви цього, чи ні. 

• Не видаляйте коментарі

Виправляйте недостовірну інформацію, але не видаляйте коментарі (винятки — коментарі, які містять відкриті заклики до ненависті). Видалення коментарів може тільки підлити масла у вогонь. Ваші підписники будуть задаватися питанням, що ще ви приховуєте. 

• Не зникайте з жодної платформи 

Люди почнуть більше нервувати і хвилюватися, якщо побачать, що на вашій сторінці у Facebook є питання, на які не надано відповіді. Навіть якщо ваша єдина новина полягає в тому, що на даний момент у вас немає нової інформації, краще поділитися нею, ніж взагалі нічого не говорити.

Врахуйте! Ландшафт кризових комунікацій суттєво змінився через розвиток соціальних мереж. Сьогодні проблема полягає не лише у великій кількості повідомлень, а й у швидкості поширення дезінформації, складності перевірки фактів і відсутності єдиного майданчика, де формується інформаційний порядок денний. Тому сучасним комунікаційникам під час криз важливо одночасно моніторити кілька платформ і підтримувати контакти з традиційними медіа. 

• Проявіть емпатію та солідарність 

Навіть якщо ваша організація не перебуває безпосередньо в епіцентрі подій, важливо проявляти солідарність із тими, хто під час війни працює в особливо складних умовах. Деякі організації можуть стикатися з серйозними загрозами — обстрілами або пошкодженням офісів, загрозами для працівників/активістів, тиском чи переслідуванням, кібератаками або зламами сайтів і сторінок у соцмережах тощо.

У таких ситуаціях підтримка колег із громадського сектору має велике значення. Ви можете поширювати їхні повідомлення, розповідати про їхні потреби або можливості допомоги, підсилювати їхню видимість у соціальних мережах та закликати свою аудиторію долучатися до підтримки.

Якщо саме ваша організація перебуває в центрі подій або стикається з критикою чи звинуваченнями, спробуйте поставити себе на місце своїх прихильників: що їм важливо почути й побачити від вас саме зараз, щоб відчути впевненість і довіру?

Стежте за розвитком ситуації

Плануючи свої дії, пам’ятайте, що деякі кризові ситуації можуть тривати довше, ніж інші.

Поки ситуація повністю не проясниться, варто призначити когось із команди відповідальним за моніторинг соціальних мереж і медіа (якщо це доречно). Це допоможе відстежувати, як на події реагують громадськість, медіа та представники влади, і вчасно зрозуміти, чи потрібно надати додаткову інформацію або вжити подальших дій. 

Також є кілька питань, на які ви повинні бути готові відповісти в міру розвитку ситуації: 

• Скільки людей про це говорять?
• Чи висвітлюється ситуація у ЗМІ?
• Якщо так, то що вони говорять про вас або про ситуацію?
• Яка нова інформація про ситуацію з’явилася?
• Якби я зараз був/була частиною моєї цільової аудиторії, що б я хотів/ла почути? 

З огляду на все це, з часом ваша стратегія реагування може потребувати змін. Якщо ви заздалегідь продумаєте можливі варіанти розвитку подій, ви зможете підготуватися до найгіршого (або до найкращого!), не потрапивши у пастку безвиході.

Не втрачайте комунікацію під час і після кризи

Після того як кризова ситуація мине — або навіть у процесі її розвитку — важливо регулярно проводити короткі обговорення всередині команди, відповідальної за реагування. Це допоможе коригувати ваші дії в процесі та вдосконалювати підхід до реагування — щоб у майбутньому бути ще краще підготовленими до подібних ситуацій (як би нам не хотілося думати інакше, кризи можуть траплятися знову).

Коли ситуацію можна буде вважати завершеною, варто провести більш формальне підбиття підсумків. Це допоможе зрозуміти, що команда зробила добре, що можна було зробити краще і чого бракує у вашому плані, щоб наступного разу реагувати ефективніше.

Зробіть наступний крок

Тож, якщо ви зараз перебуваєте в кризовій ситуації, то скоріш за все у вас є час лише на її вирішення. Однак, коли поточна криза закінчиться, вам або тому, хто відповідає за кризові комунікації у вашій команді, варто пройти додаткове навчання щодо того, як найкраще впоратися з іншими можливими ситуаціями. 

Вашій команді також може бути корисно проаналізувати інші ситуації, які можуть виникнути, і провести практичні навчання з моделювання кризових ситуацій, щоб побачити, як їх можна вирішити. Так ви будете почуватися трохи більш підготовленими до будь-яких несподіванок. 

Так, у кризових ситуаціях усі можуть відчувати страх і невизначеність. Найважливіше — дати людям зрозуміти, що ваша організація робить усе можливе, щоб впоратися з ситуацією. Іноді цього вже достатньо.

Коли громадський сектор сьогодні розробляє плани комунікацій на випадок найгіршого, ми не просто «готуємо папірці» — ми будуємо фундамент, який не дасть організації розсипатися під зовнішнім тиском. Наша здатність діяти професійно, етично та злагоджено навіть у моменти найбільшої загрози — це те, що робить нас сильнішими за обставини.

У публікації були використані підходи та практики Громадського Простору, а також:

Ресурси з онлайн курсу Кризові комунікації

How to Create a Crisis Communications Plan for Your Nonprofit

Communicating During a Crisis

PR Nightmares: Communication Crises and Sunday Scaries

Для нашої Бази знань НУО ми занотували практичний досвід МАОМС «Асоціація учасницького розвитку громад». Леонід Донос, директор організації, та комунікаційниця Маріам Полоян поділилися ним під час заходу «Практичні підходи ефективної співпраці громадських організацій з органами місцевого самоврядування».

Протягом п’яти років Асоціація відточувала свої підходи, щоб громади та влада розуміли одне одного і могли спільно діяти. Ми сподіваємося, що ці поради та практичні інструменти надихнуть вас на нові партнерства та допоможуть подивитися на співпрацю з іншої перспективи.

Програмний підхід як інвестиція в довготривалі зміни

У 2025 році Асоціація розпочала перехід від проєктного до програмного методу роботи. Програмний підхід — із чітко визначеними напрямками та довгостроковими програмами — дозволив вибудовувати сталі партнерства з громадами. Такий формат дав розуміння фокусу організації, продемонстрував системність та відхід від логіки “одноразових” ініціатив. Щоправда, така трансформація потребує часу — на це варто закладати щонайменше півтора-два роки.

Серед ключових програм Асоціації — посилення місцевого самоврядування для стійкості й відновлення, розвиток місцевих громадських організацій, підтримка соціальної згуртованості та лідерства, підвищення громадської активності мешканців й вдосконалення послуг для громадян.

4 ключові принципи партнерства

У співпраці з органами місцевого самоврядування Асоціація послідовно дотримується принципу “нічого для нас без нас”. Йдеться про те, що жодні рішення, ініціативи чи документи не мають ухвалюватися без реальної участі громади.

Цей підхід ґрунтується на партиципації та залученні: незалежно від теми — благоустрій, покращення медичних послуг чи стратегічне планування — важливо, щоб мешканці й мешканки були включені в обговорення та впливали на зміст рішень. Такий же принцип застосовується і до розробки стратегій громад чи положень про публічні консультації. Важливо забезпечити реальну участь громади на всіх етапах: від ідеї до затвердження рішень. 

Побудови довіри — ще один принцип, яким керується Асоціація у співпраці з ОМС. 

Леонід Донос акцентує: “Побудова довіри інтегрована в усі наші напрями діяльності. Вона стосується і підвищення довіри жителів до місцевої влади, і підвищення довіри вчителів до адміністрації шкіл. Водночас ми сподіваємося, що довіра буде формуватися і від громади до Асоціації”.

Окремим важливим принципом у співпраці є повага до роботи громад у надзвичайно складних умовах. Паралельно з проєктною діяльністю громади щодня виконують великий обсяг рутинної роботи — часто в умовах нестабільності та постійних викликів. Важливо це враховувати.

Двосторонній обмін — важливий принцип, який означає відмову від моделі «експерти навчають громади» на користь обопільного навчання. Особливо це проявляється в роботі з проєктами міжнародної технічної допомоги чи, наприклад, з системою DREAM.

Команда ініціює зустрічі з представниками громад, щоб безпосередньо почути їхній досвід, зрозуміти внутрішню ситуацію та реальні процеси. 

Підготовка до партнерства з громадою: що варто врахувати перед стартом

Ключовим першим кроком є глибоке розуміння контексту громади. Насамперед ідеться про безпекову ситуацію — вона визначає, чи взагалі можлива реалізація проєктів. 

Далі важливо проаналізувати профіль громади: її структуру, розташування, сусідство, а також тематичні пріоритети й фокус розвитку (наприклад, культура, освіта тощо). Це допомагає краще зрозуміти потенційні напрями співпраці та цільові аудиторії.

Окрему увагу варто приділити комунікаціям: як громада веде свої інформаційні канали, наскільки відкрито висвітлює діяльність і чи готова до публічності в межах спільних проєктів. 

“Розуміння контексту дозволяє побачити сильні сторони громади, визначити, на що ми можемо спиратися у співпраці та в яких питаннях можемо розраховувати на її підтримку”, — пояснює Леонід Донос.

Критично важливим для ефективної співпраці є також розуміння структури місцевої влади. Оскільки багато ініціатив мають адвокаційний компонент, важливо заздалегідь знати, як саме в громаді проходить цей процес і хто на нього впливає.

Варто звертати увагу і на зміни в управлінні, зокрема перехід до військових адміністрацій, що може змінювати процедури та швидкість прийняття рішень. Також необхідно враховувати часові рамки — скільки тривають публічні консультації, погодження та затвердження документів, як-от стратегій чи положень.

Сьогодні відповідність діяльності стратегіям (стратегічним документам) стає не лише бажаною, а й необхідною умовою.

У практиці Асоціації робота з громадою починається з ознайомлення з її стратегією розвитку — це дозволяє зрозуміти пріоритети та напрямки діяльності. Якщо ініціатива відповідає вже затвердженим стратегічним цілям, її значно легше реалізувати: вона вже попередньо обговорена, має підтримку та зрозуміла для місцевої влади й депутатів.

Окрему увагу також варто звернути на залучення громади до інших проєктів. Є громади, перевантажені роботою одразу в кількох ініціативах. А є такі, що взагалі не мають відповідного проектного досвіду. 

У випадках, коли діяльності різних організацій перетинаються, ключовим стає питання координації. Щоб уникнути дублювання або конкуренції, важливо вибудовувати партнерство не лише з громадою, а й між організаціями — узгоджувати підходи та чітко розподіляти ролі й відповідальність. 

Важливою є мотивація громади — наскільки вона залучена і зацікавлена у співпраці. Оцінювати можна за рівнем участі у заходах, активністю у взаємодії, відкритістю до діалогу, а також за зацікавленістю керівництва громади. Це допомагає зрозуміти, з яким рівнем включеності працюємо і як будувати подальшу взаємодію.

Спільне визначення потреб із громадами є також базовим елементом ефективної співпраці. Такий підхід передбачає партиципативну оцінку потреб — через анкетування, індивідуальні зустрічі та фокус-групи. Отримані дані стають основою для розробки проєктів і програм, ще до етапу подання заявок. Завдяки цьому ініціативи не є «вигаданими», а відповідають реальним запитам громад. Водночас варто не забувати, що оцінка потреб — це не разова дія, а постійний процес. 

В Асоціації також практикують включення громад до підготовки заявок на фінансування. Представники громади стають співучасниками формування проєктів: описують проблематику, надають необхідні дані та статистику. Це дозволяє робити заявки максимально конкретними й обґрунтованими — аж до визначення точних місць реалізації ініціатив.

Реалізація діяльності та активностей

На етапі реалізації діяльності ключову роль відіграють формалізація домовленостей, чіткий розподіл відповідальності та постійна координація з громадою. На цьому слайді вказано складові процесу:

Співпраця закріплюється через практичні меморандуми, де фіксується спільна мета та зобов’язання сторін: що бере на себе організація, а що — громада. Така ясність допомагає уникати непорозумінь у майбутньому (наприклад, щодо утримання просторів, обладнання чи персоналу) і спрощує офіційні процедури.

Важливо також визначити, хто буде контактувати з боку громади — хто безпосередньо відповідає за реалізацію і щоденну комунікацію. Додатково проводиться установча зустріч, яка допомагає синхронізувати очікування, обговорити контекст і узгодити подальші кроки.

Окремої уваги потребує документування (зокрема передача обладнання, оформлення офіційних рішень) та спільний моніторинг — громади не лише залучаються до збору зворотного зв’язку, а й отримують навички оцінки результатів. 

“Ми просимо громаду поширювати анкети, зворотній зв’язок чи опитування. Але ми також хочемо їх навчати, дати їм м’який компонент, тому проводимо навчання саме з моніторингу. Як моніторити результати, як дізнатися, що вдалося, що ця робота ефективна”, — пояснив Леонід Донос.

Важливим є і підбір експертів, які розуміють локальний контекст, які можуть ефективно працювати з громадами. 

Безпека залишається наскрізною темою. Тому кожна організація має враховувати реальні умови, в яких працюють громади, спиратися на їхню локальну експертизу та дані, адаптувати діяльність до ситуації. Такий підхід дозволяє будувати партнерство, чутливе до контексту, ризиків і реальних потреб.

Якісна комунікація — це не про “інформувати”, а про працювати разом

Навіть найсильніші рішення не працюють, якщо про них ніхто не знає. Комунікація доносить зміни до громади, партнерів і донорів.

Маріам Полоян, комунікаційниця Асоціації учасницького розвитку громад, поділилась ключовими підходами в комунікації з громадами:

• Індивідуальний підхід до кожної громади — врахування її можливостей, темпу роботи та зручних форматів комунікації (від месенджерів до онлайн-зустрічей).

“Ми не ставимо всім громадам однакові умови, тому що ми розуміємо, що в кожної громади свій рівень, свої можливості, потреби та підходи до роботи. З деякими громадами я можу оперативно вирішити будь-яке питання через листування у WhatsApp. З кимось мені краще провести телефонну розмову на 5-10 хвилин. Інколи громади потребують більше проговорення”, — уточнює Маріам Полоян.

Важливо — інвестиція часу на старті допомагає уникнути непорозумінь у майбутньому.

• Комунікація з акцентом на партнерство — взаємодія будується на рівності та людяності, де важливий особистий контакт і визнання внеску громади як повноцінного партнера. 

• Підтримка громад у донесенні інформації до цільової аудиторії Комунікаційні процеси мають бути взаємовигідними та зручними для обох сторін. Комунікаційна підтримка зменшує навантаження на самі громади. 

• Зустрічі із комунікаційниками громад

“Раніше ми не приділяли цьому достатньо уваги, але з досвідом зрозуміли: щоб просування було справді ефективним — і для нас, і для громади — його потрібно робити разом,” — пояснює Маріам Полоян.

В Асоціації учасницького розвитку громад переконані, що партнерство — це відповідальність усієї команди, а не лише взаємодія між керівниками організації та громади. А в основі мають бути довіра та щира комунікація.  

•  Емпатія як основа взаємодії 

Таке спілкування показує повагу, турботу і готовність слухати, а не лише впроваджувати рішення. Асоціація практикує таку комунікацію, починаючи зустрічі не одразу з показників, а з простого людського запитання: як ви?  Справжня співпраця з громадами починається з людяності, слухання та розуміння їхнього теперішнього стану.

Нижче — про 10 ключових трендів, які уже формують майбутнє комунікацій у громадському секторі, та які НУО варто врахувати у 2026 році. Розуміння цих трендів допоможе будувати сильніші кампанії, партнерства й спільноти.

Автентичність — обов’язкова умова

Автентичність — це необхідність сьогодні. Аудиторія відразу помічає контент, створений ШІ чи контент для «галочки». Люди обирають взаємодіяти лише з тим контентом, який відчувається справжнім, людяним та чесним. 

Тож ставте на щирість, а не на ідеальність. Менше полірування, більше людяності: закадрові моменти, реальні історії та визнання помилок викликають більше довіри, ніж відшліфований контент. Дрібні помилки не шкодять — вони показують, що за акаунтом стоять реальні люди. 

Дозволяйте собі імпровізацію. «Живі» пости й відео часто працюють краще за продакшн-кампанії, бо виглядають справжніми. Наприклад, щире звернення від лідера організації резонує сильніше, ніж ідеально знятий промо-ролики. Тому сьогодні автентичність понад досконалість.

Більше прозорості 

Всі ми знаємо, що сьогодні в Україні спостерігається надзвичайно високий рівень довіри суспільства як до деяких державних інституцій, так і до ОГС (висока довіра Силам Оборони України – 94%, волонтерам – 79%, ОГС – 61%, Президенту  – 57%, СБУ – 51%, НАБУ – 50%). І дуже важливо не втратити цю довіру.  

Тому такою цінною є прозора комунікація.   

Пояснюйте не лише «що», а й «чому». Вашій аудиторії важливо розуміти логіку рішень і їхнє значення. 

Говоріть про пріоритети, виклики й результати. Регулярно діліться тим, що вдалося, що складно, над чим ви працюєте та де є проблеми.  

Лише згадайте 2025 рік — те як завдяки відкритій комунікації ОГС та незалежних медіа змінювалася ситуація у різних сферах.   

Смерть щомісячного контент-плану

Цей тренд стосується України вже не один рік. Ми знаємо як війна змінила наші пріоритети в комунікації, і те, як нереально планувати на місяць вперед. Ми також знаємо, що інколи не можемо планувати контент звечора на ранок. Бо вранці пів країни може опинитися у ще більш важкій ситуації після обстрілів. 

Однак тепер цей тренд поширюється глобально. Комунікаційники відзначають, що планувати контент на місяць уперед стає неефективно через постійні політичні, економічні та інші раптові кризи. Тому команди переходять до гнучкого підходу: окреслюють загальні теми на місяць і планують тактику щотижня або раз на два тижні, залишаючи простір для реакції на події.  

Українським ОГС варто й далі дотримуватися короткого циклу планування та залишати простір для реактивного контенту. Сьогодні гнучкість та адаптивність — це частина стратегії. І це наша супер-сила.

Втома від ШІ-контенту та криза довіри

Сьогодні користувачі соцмереж набагато краще розпізнають ШІ-контент, однак дедалі реалістичніші ШІ-фейки продовжують вводити людей в оману. Це створює перевтому й недовіру — ми починаємо сумнівається в усьому, що бачимо. 

Що тут важливо для НУО? Пам’ятати, що ШІ — це інструмент, а не член команди. Застосовуйте його для ідей, чернеток і рутинних завдань, але фінальні тексти й меседжі мають проходити людську перевірку та редагування. Також уникайте повністю згенерованих зображень чи відео для публічних комунікацій, адже це скоріш за все викличе негативну реакцію. 

Найефективніші комунікації — там, де ШІ підсилює роботу команди, а не замінює її.

Нестабільність соціальних платформ — це нова норма

У нашій реальності диверсифікація каналів комунікації і здатність швидко адаптуватися — вже не «хороша практика», а необхідність. Соцмережі стають дедалі менш передбачуваними: то Twitter перетворився на X, то алгоритми Instagram та Facebook постійно змінюються, то деякі соцмережі вже не можуть гарантувати приватність та захист даних… А що якщо зникне чи повністю зміниться ваша ключова платформа для комунікацій? 

Тренд очевидний — платформи стають нестабільнішими. Тож організаціям варто заздалегідь розподіляти присутність між різними каналами й бути готовими швидко змінювати комунікаційні стратегії. 

Популярність короткого візуального контенту продовжує зростати

Тут звісно нічого нового на 2026 рік, але якщо ви ще не почали створювати такий тип контенту — то саме час. 

Короткі відео, анімована графіка та інфографіки краще утримують увагу й ефективніші за текстові матеріали. Вам не потрібно ставати медіастудією. Навіть прості пояснювальні відео, покрокові ілюстровані гіди здатні донести складні ідеї доступно. 

Згідно з останніми даними, короткі відео (Reels, TikTok, Shorts) мають найвищі показники залучення.

Новий акцент на доступності

Кому як не НУО робити контент доступним для всіх членів спільноти, а не лише для частини аудиторії. 

Можна почати із застосування базових принципів доступності: читабельні шрифти, альтернативний текст для зображень, підписи до відео, зрозуміла мова, та дизайн, зручний для мобільних пристроїв. 

Розглядайте доступність як частину ефективної комунікації. 

Персоналізація у великому масштабі

Сьогодні аудиторія все частіше очікує контент, який відповідає її потребам та інтересам.  

Як НУО можуть це використати?  

Надсилайте персоналізовані розсилки, адаптуйте повідомлення у соцмережах та створюйте контент на сайті під конкретні групи людей. Наприклад, персоналізована комунікація з волонтерами чи донорами зробить їх більш залученими й мотивованими підтримувати вашу місію. 

Фокусуйтеся на ефективності, а не кількості. Ваша мета — не просто більше повідомлень, а комунікація, яка справді резонує з конкретною аудиторією.

Двостороннє цифрове залучення

Врахуйте: аудиторія очікує не лише отримувати інформацію, а й мати можливість висловлюватися, ставити питання та давати відгуки. Тому організації, які активно взаємодіють з аудиторією, отримують стійку прихильність та більшу залученість. 

Створюйте такий простір для діалогу (коментарі в соцмережах, онлайн-опитування, віртуальні збори тощо). Тож слухайте, а не лише транслюйте. 

Партнерства з інфлюенсерами, які розділяють ваші цінності

Епоха залучення 10+ інфлюенсерів для разових публікацій поступово минає. Натомість розумні організації будують довгострокові партнерства з меншою кількістю творців контенту та отримують кращі результати. Згідно зі звітом Famesters про інфлюенсер-маркетинг, 63,2% брендів нині віддають перевагу тривалим співпрацям, а не одноразовим інтеграціям. 

Обирайте довгострокові партнерства замість разових інтеграцій. НУО, яка співпрацює з нішевим інфлюенсером (мікро-інфлюенсером), який щиро переймається її місією, отримає більш значущий (і тривалий) ефект, ніж від співпраці з великим інфлюенсером, який опублікує один пост і перейде до інших справ. 

Будуйте справжні стосунки, а не транзакційні партнерства. Для неприбуткових організацій важливий не один вірусний пост, а тривала підтримка місії від людей, які щиро вірять у вашу справу. Підписники інфлюенсера теж, ймовірно, будуть більш активно взаємодіяти з контентом вашої НУО, якщо інфлюенсер сам/сама буде більш залучений.

Читайте також: Соцмережі 2026: важлива статистика для комунікацій НУО

За інформацією:

2026 Social Media Trends: A Reality Check for Nonprofits 

Preparing for 2026: Communications Trends for Government and Nonprofits

У цьому матеріалі зібрали ключову світову та українську статистику, а також поради для стратегій НУО у соцмережах.

У світі понад 5,6 млрд користувачів соцмереж

Ключові статистичні дані про соцмережі на 2026 рік: глобальний огляд (за даними DataReportal, Statista, Kepios, Demandsage) 

• Приблизно 5,66 млрд користувачів соціальних мереж у всьому світі (йдеться про загальну кількість облікових записів/ідентичностей, а не обов’язково всіх унікальних активних користувачів). 
• Користувачі соціальних мереж зараз становлять «надбільшість», переважаючи тих, хто ними не користується, у співвідношенні два до одного.
• У 2025 році використання соцмереж зросло на 4,87% (а це приблизно 259 млн нових користувачів).
• 93% інтернет-користувачів у світі щомісяця користуються соцмережами.
• В середньому люди відвідують близько 6–7 платформ соціальних мереж на місяць.
• У світі серед користувачів соцмереж більше чоловіків: 54,6% — чоловіки, 45,4% — жінки. 

Україна (за даними DataReportal, Kepios) 

• В Україні налічується 23 млн активних облікових записів користувачів у соцмережах — це 58,5% населення (жовтень 2025). 
• За рік їх кількість зросла на 1,4 млн (+6,5%). 
• Наприкінці 2025 року соцмережами користувалися 20,8 млн людей віком 18+
• 51,6% облікових записів користувачів соцмереж належать жінкам, а 48,4% — чоловікам.
• 65,2% усіх інтернет-користувачів України (незалежно від віку) користувалися принаймні однією соцмережею. 

Популярні платформи* та охоплення (за даними Meta, Statista, Wikipedia, Pew Research Center) 

• Facebook залишається найбільшою соцмережею у світі з понад 3,07 млрд активних користувачів щомісяця.
• Instagram досяг 3 млрд активних користувачів щомісяця у 2025 році.
• TikTok продовжує зростати: глобальна база користувачів становить понад 1,5 млрд. Ця платформа має щомісяця понад 200 мільйонів користувачів у Європі — тобто приблизно кожен третій мешканець континенту.
• Топ платформи за темпами зростання у 2025: TikTok, LinkedIn, Instagram.
• Короткий відеоконтент продовжує демонструвати найкращі результати на всіх платформах. 

Найбільші соцмережі світу, за інформацією DataReportal (Компанії соцмереж публікують різні показники — як кількість щомісячних активних користувачів, так і потенційне рекламне охоплення, тож цифри можуть відрізнятися. За останніми даними, Facebook має найбільшу аудиторію, загалом 7 платформ перевищують 1 млрд активних користувачів на місяць).

*За інформацією DataReportal, на даний момент немає однозначної відповіді на питання «яка соціальна мережа є найпопулярнішою у світі?», оскільки різні джерела даних пропонують різні точки зору на використання соціальних мереж. Наприклад, за даними GWI на основі опитувань (використання соцмереж за власною оцінкою), Facebook є найпопулярнішою соціальною мережею у світі, а YouTube посідає друге місце.   

Україна (за даними DataReportal, Gradus)

• Соцмережі за кількістю користувачів (кінець 2025, за рекламним охопленням, що не завжди відповідає реальній кількості активних користувачів): YouTube — 23 млн | TikTok (18+) — 19 млн | Facebook — 14,2 млн | Instagram — 12,6 млн | LinkedIn — 6,3 млн | X — 1,79 млн | Threads — 1,75 млн
• Месенджери залишаються головним джерелом новин для 75% українців (Telegram, Viber тощо) — їхня популярність стабільно висока. 
• Соцмережі (Facebook, Instagram та інші) використовують для новин 60% опитаних, а відеоплатформи (YouTube, Vimeo) — 54%.
• Месенджери. Telegram — лідер серед месенджерів: 92% користувачів користуються ним щотижня. Друге місце — Viber, а WhatsApp показав найбільше зростання — з 30% до 41% за рік; частка Facebook Messenger також відновилася після падіння.
• Більше трьох годин онлайн: 44% — у месенджерах, 36% — на відеоплатформах, 30% — у соцмережах.
• 91% — споживають контент зі смартфона.

Соцмережі за кількістю користувачів в Україні, за даними DataReportal (станом кінець 2025, за рекламним охопленням, що не завжди відповідає реальній кількості активних користувачів)

Тенденції щодо залучення та ефективності (за даними Statista, Hootsuite) 

• Середня кількість коментарів до публікацій значно зросла на платформі X (Twitter) і LinkedIn — відповідно на 107% і 37% у порівнянні з минулим роком.
• Середній рівень залучення в соціальних мережах становить від 1,4% до 2,8%, залежно від платформи.
• Організації в регульованих сферах впроваджують ШІ швидше, ніж у нерегульованих.
• У 2025 бренди вперше інвестують більше в інфлюенсерів, ніж у digital-рекламу. 

Facebook використовують понад 3 млрд людей щомісяця

Станом на 2025 рік Facebook має 3,07 мільярда активних користувачів щомісяця.  

3,9 мільярда людей ЩОДНЯ користуються додатками Meta (Facebook, Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp). 

• Найбільше користувачів Facebook (403,4 мільйона) проживає в Індії. На другому місці — США (197,6 мільйона).
• Глобально 51% користувачів Facebook — це представники покоління міленіалів, тобто люди віком від 25 до 45 років.
• 23% користувачів Facebook належать до покоління Z (від 18 до 24 років). 

В Україні Facebook налічував 14,2 млн користувачів наприкінці 2025 року, згідно з даними рекламних інструментів Meta (DataReportal). 

Серед соціальних мереж, якщо відеоплатформи та месенджери розглядати окремо, перші позиції належать Facebook. Ця мережа залишається основною платформою для 72% користувачів в Україні(за даними Gradus). 

Загалом 60% опитаних українців використовують Facebook, Instagram чи інші платформи для отримання новин (проти 56% у 2024 році).

Instagram продовжує нарощувати аудиторію в Україні

Instagram має 3 млрд активних користувачів щомісяця. 

Загалом 78,3% всіх користувачів Instagram є віком до 45 років. 

• Майже дві третини (63%) користувачів Instagram мають вік від 18 до 34 років. 16% мають вік від 35 до 44 років. 

63% представників покоління Z взаємодіють з брендами в Instagram. 

• YouTube є найпопулярнішим каналом для взаємодії представників покоління Z з брендами — 66% роблять це! — але Instagram займає друге місце з 63%. 

67% людей у віці 18-24 років використовують Instagram для пошуку місцевого бізнесу. 

• Молоді люди частіше використовують соцмережі, ніж пошук Google або карти, для пошуку місцевого бізнесу: 67% використовують Instagram і 62% використовують TikTok. Для молоді віком 25-34 років Instagram також посідає перше місце після Google: 54% використовують його для пошуку місцевого бізнесу. 

Наприкінці 2025 року Instagram налічував 12,6 млн користувачів в Україні, згідно з даними рекламних інструментів Meta (DataReportal). 

Серед соцмереж на другій позиції Instagram, що продовжує нарощувати аудиторію — 67% (за рік плюс 6 в.п.), за даними Gradus (якщо відеоплатформи та месенджери розглядати окремо).

YouTube лідирує в Україні

 У світі YouTube має 2,5 мільярда активних користувачів щомісяця. 

YouTube.com також є другим за популярністю веб-сайтом із середньою кількістю 72,8 мільярда відвідувань щомісяця. 

Наприкінці 2025 року YouTube налічував 23,0 млн користувачів в Україні, згідно з рекламними даними Google (DataReportal). 

Як повідомляє Gradus: 

• Відеоконтент на YouTube, Vimeo та інших відеоплатформах продовжує ставати головним джерелом інформації, особливо серед молодшої аудиторії. Лише за рік відеоплатформи збільшили свою частку з 51% до 54%.  

• Для розваги та відпочинку українці також обирають відеоплатформи: 61% українців називають YouTube головним місцем для дозвілля. За ним — соціальні мережі (58%) і месенджери (53%).  

• 36% опитаних проводять понад три години на відеоплатформах. 

28% світових маркетологів вважають, що найвищий ROI (Return on Investment — повернення на інвестиції) має Facebook, друге місце — Instagram з 22%, а YouTube — третє з 12%.

У TikTok 1,9 мільярда активних користувачів на місяць

 TikTok досяг одного мільярда користувачів у 2021 році — всього за п’ять років після запуску. 

Половина користувачів TikTok ніколи не публікує відео. Це означає, що половина користувачів перебуває на платформі лише для перегляду контенту, тоді як інша половина як створює, так і споживає контент. 

Наприкінці 2025 року в Україні TikTok налічував 19,0 млн користувачів віком від 18 років, згідно з даними рекламних інструментів TikTok (DataReportal). Однак якщо врахувати аудиторію 13+ — ці дані значно більші (TikTok дозволяє маркетологам націлювати рекламу на користувачів віком від 13 років за допомогою своїх рекламних інструментів, але ці інструменти показують дані про аудиторію лише для користувачів віком від 18 років.)  

Ця платформа демонструє найпомітніше зростання — з 49% до 54%. TikTok дедалі частіше використовується не лише для розваг, а й для отримання новин, особливо у молодої аудиторії (Gradus). 

А за даними UAMASTER digital agency, TikTok — єдина соціальна мережа, де суттєву перевагу за кількістю має чоловіча аудиторія. 

І ще: TikTok конвертує 43,8% користувачів у покупців. Аналітики eMarketer прогнозують, що ефективність TikTok у 2026 році лише зростатиме, продовжуючи випереджати інші соціальні платформи.

LinkedIn має 6,30 млн «учасників» в Україні

Станом на січень LinkedIn налічує понад 1,3 мільярда членів по всьому світу. 

У другому кварталі 2025 року кількість коментарів на LinkedIn зросла на 37% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року. Ця статистика вказує на те, що у 2025 році користувачі проводять більше часу на цій платформі.  

Середня кількість взаємодій в LinkedIn корелює з кількістю підписників. 

• Для акаунтів, класифікованих як «середні», кожен пост отримує в середньому 612,9 взаємодій. Для «малих» акаунтів це 261 взаємодія на пост. Дослідження класифікувало акаунти таким чином: величезні (50 000 – 55 000), дуже маленькі (0 – 500), малі (500 – 2 000), середні (2 000 – 10 000), великі (10 000 – 50 000). 

Люди, які шукають роботу, приймають на 44% частіше повідомлення LinkedIn, створені за допомогою ШІ, ніж звичайні прямі повідомлення. Це важливо врахувати, якщо хочете швидше знайти нових людей у команду. 

Наприкінці 2025 року в Україні було 6,30 млн «учасників» LinkedIn, згідно з даними рекламних інструментів LinkedIn (DataReportal).

За даними UAMASTER digital agency, у LinkedIn теж незначну перевагу по кількості мають чоловіки. Щодо вікового аналізу, то 80% користувачів у віковій групі 18–34 роки.

55% щоденних користувачів X досі називають його Twitter

X (Twitter) і досі залишається однією з провідних соціальних платформ із 557 мільйонами активних користувачів щомісяця. 

55% щоденних користувачів X досі називають його Twitter. Лише один з п’яти користувачів називає платформу X. 

Середня кількість переглядів на публікацію в X (Twitter) зросла на 75,8% у порівнянні з попереднім роком. Середня публікація в X (Twitter) отримала 2121 перегляд у 2025 році, що на 1206 переглядів більше, ніж у 2023 році. 

Середня кількість відповідей на один пост у X у 2024 році зросла на 107% у порівнянні з попереднім роком. 

Згідно з даними рекламних інструментів X, наприкінці 2025 року в Україні налічувалося 1,79 млн користувачів X.

В Україні Threads наздоганяє X

Приблизно 400 млн користувачів уже налічує щомісячна база Threads. І це величезний показник для платформи, яка існує лише 2,5 роки. 

Щоденна активність, а це приблизно 141–150 млн, теж демонструє високий рівень залучення. 

На мобільних пристроях соціальна мережа Threads глобально випередила X.

• Мобільний додаток Meta Threads тепер використовується щодня частіше, ніж X Ілона Маска. Хоча X досі домінує над Threads у веб‑версії, мобільний додаток Threads для iOS і Android продовжує демонструвати зростання щоденної активності протягом останніх кількох місяців. Станом на 7 січня 2026 року Threads мав 141,5 млн щоденних користувачів на iOS і Android, а X — 125 млн. Хоча в веб‑версії X все ще популярніший, мобільний Threads продовжує зростати.

Зростання Threads відбувається на тлі того, що за останній рік платформа отримала безліч нових функцій, а наразі розробники працюють над гейміфікацією, що має підвищити залученість молодої аудиторії. 

Наприкінці 2025 року в Україні Threads налічував аж 1,75 млн користувачів, згідно з даними рекламних інструментів Meta (DataReportal). 

Ефективність у соцмережах: деякі цікаві дані

Коментарі середньої довжини дають на 151,6% більше взаємодій для брендів. 

41% брендів експериментують з активними коментарями під чужими постами, щоб підвищити видимість. Якщо автор оригінального поста відповідає на коментар, бренд отримує в середньому 1,6 раза більше взаємодій (про це свідчить дослідження Social Trends від Hootsuite). 

Для найкращого результату коментарі слід робити довжиною 50–99 символів. Менше або більше символів приносить менше взаємодій. 

Середній рівень взаємодії у соцмережах у 2025 році становив від 1,4% до 2,8%.

Щоб отримати більше взаємодій, не обов’язково публікувати більше постів. Кількість взаємодій залежить не лише від частоти публікацій — дослідження Hootsuite показує, що менша кількість постів на тиждень часто корелює з вищим середнім рівнем взаємодії. 

Короткі відео — найвпливовіший формат контенту у соцмережах. 

Для максимального ефекту від рекламного бюджету короткі відео показують найвищі показники запам’ятовування та ефективності. 

Використання ШІ серед маркетологів у соцмережах зросло майже на 180%. Маркетологи соцмереж вже застосовували ШІ у 2023 році для генерації ідей, створення зображень, написання текстів та іншого. 83% кажуть, що ШІ допомагає їм створювати значно більше контенту.

Як скористатися вище наведеною статистикою для планування стратегії вашої НУО у соцмережах?

1. Оновіть стратегію вашої НУО у соцмережах. 

Врахуйте дані соцмереж там, де це має сенс для цілей вашої організації. Продовжуйте працювати на тих платформи, де ваша цільова аудиторія найбільш активна. Не намагайтеся бути всюди одразу, але також придивіться до нових. 

Наприклад:

Facebook, Instagram → широка аудиторія, донори

TikTok, YouTube →  залученість молоді

Можливо, вам підійде LinkedIn → пошук партнерів, команди 

Придивіться і до Threads, що сьогодні стає популярним в Україні → тренди, оперативні новини, залучення нової аудиторії 

2. Плануйте контент окремо для кожної платформи 

Робіть його різноманітним, але зрозумілим для вашої авдиторії. Узгоджуйте свій контент із тим, що користувачі очікують бачити. 

Сьогодні короткі відео (Reels, TikTok, Shorts) дають найвищу залученість. Врахуйте це.  

3. Експериментуйте – пробуйте нові теми та формати, щоб знайти, що працює найкраще.  

На жаль чи на щастя, але живемо у світі, де потрібно постійно адаптуватися до змін. Це стосується і соцмережах. 

Спробуйте використовувати ШІ для генерації ідей і оптимізації часу, але завжди перевіряйте контент на відповідність вашим цілям. 

4. Відстежуйте результати (і дійте)

Дивіться, що приносить ефект, і робіть такого контенту більше.

За інформацією 

Global social media StatISTICs 

60+ social media statistics marketers need to know in 2026 

Digital 2026: Ukraine 

How Many People Use Social Media (2026 Usage Statistics)

TikTok users top 200 million in Europe, firm says 

Дослідження медіаспоживання українців 

TikTok наздоганяє YouTube, Facebook продовжує втрачати авдиторію 

Threads edges out X in daily mobile users, new data shows 

Social Media Trends 2026 

news.linkedin.com