Поширювати місію та інформувати підписників про останні події з життя вашої громадської організації — має бути пріоритетом. Але ж іноді трапляється криза креативу, і ви можете почуватися так, ніби десь застрягли. У матеріалах 17 Social Media Post Ideas for Nonprofits Ханни Родвей та 37 Social Media Ideas for Nonprofits Джулі Лірі пропонуються ідеї для створення постів у соціальних мережах, щоб, так би мовити, перезарядити свій креатив та зрушити з місця розробку контенту. 

Отож, якщо “муза” вашого креативу ігнорує вас, ось кілька ідей для соціальних мереж, які допоможуть вам з чогось почати. Ключ до всіх цих ідей — розповідати про бренд як про людину, обирати саме такий ракурс, і дивитися на свою аналітику, щоб працювати з тим, що працює. Спирайтеся на ті стратегії, які сприяють залученню, і відкиньте ті, які ніт…

Діліться відгуком

Поділіться, як те, що ви робите, вплинуло на чиєсь життя. Це може бути хтось, хто брав участь у вашій програмі, або навіть волонтер чи донор.

Запитайте своїх прихильників, чому вони жертвують і допомагають та чому інші, на їхню думку, мали би сприяти вашій громадській організації та її великим планам і задачам.

Сторітелінг є одним із найпотужніших інструментів у світі соціального впливу. Познайомитися з його етичними засадами можна тут: Етичний сторітелінг: сильні історії — велика відповідальність

Цитуйте свого засновника (-цю)

Людям подобається чути ваших лідерів (-ок). Витягніть цитату з того, що вони написали чи сказали на котромусь івенті, або створіть кумедну графіку, поєднуючи з їхніми улюбленими крилатими фразами.

…Та використовуйте інші цитатки, які захочеться шерити

Створіть шаблон за допомогою Canva, який можна використовувати для гарних і влучних цитат. Мотивуйте своїх підписників надихаючою цитатою, яка стосується місії вашої громадської організації абощо.

Впізнаваний (послідовний) вигляд таких цитат допоможе закріпити довіру до вас як до контент-мейкера. Обов’язково додайте свій логотип або URL-адресу вебсайту.

Новинка у “Базі Знань”! Як підготуватися до можливої кризи? Що таке план кризових комунікацій та як його створити? Про це читайте тут: Як НУО створити план кризових комунікацій

Фактажуйте! 

Оберіть свій шаблон на Canva: витягніть факти та статистичні дані зі свого річного звіту, останніх досліджень або Google аналітики сайту та створіть віжуал про ваш прогрес. Бонусом можуть бути візуальні елементи, як-от графіки.

Будьте корисними!

Створюйте контент, який допомагає людям краще робити те, що вони роблять, і поліпшувати те, що стосується їхньої роботи чи стосунків (наприклад, у команді). Які поради ви можете запропонувати на регулярній основі?

Зустрічайтеся з користувачами на їхньому хештег-рівні

Зловіть тренди популярних хештегів у Twitter, Instagram та Facebook. Використовуючи їх, ваші публікації стануть більш видимими. А також створіть свої серії хештегів. 

Діліться контентом вашого сайту

Але пристосуйте його до середовища. Платформи соціальних мереж віддають перевагу контенту, який тримає користувачів на їхньому сайті, а не залучає їх до вашого, тому подумайте про способи стиснення статей у вигляді слайд-шоу або відео для Instagram і Facebook, практикуйте стислий твіт-потік із цікавими висновками та фактами, або придумайте інфографіку. 

Пускайте за лаштунки

Дайте своїм читачам уявлення про те, як це — “пройти милю у ваших сандалях” та як робити те, чим ви займаєтеся. До прикладу, покажіть, як ваша команда готується до майбутнього івенту.

Запишіть відеоогляд з життя вашого офісу чи з “полів”. 

А ще читайте: Facebook та його алгоритми: як НУО не пасти задніх

Розповідайте історії

А ще ви можете розповідати свою історію в режимі реального часу — поділіться віхами історії своєї організації з минулого, наприклад, хтось уперше долучився до організації, сталися якісь важливі прориви, перемоги чи просто згадайте той день, коли хтось з команди прийшов вперше на співбесіду в офіс та створив усім добрий настрій. 

Зробіть #флешбекуп’ятницю чи #ретроспективнийчетвер, постячи фотки із вашого архіву.

Робіть усіх у вашій команді фотографами

Споряджайте свою команду для того, щоб робити фотографії та відео на виїзних івентах. Налаштуйте папку на Google-диску або створіть свою закриту групу у Фейсбук, щоб ділитись спільними кадрами. Просіть спікерів ваших подій запрошувати твітити запитання, фотографії та відео. Потім ви це можете використати у своїх постах чи матеріалах на сайті. Подумайте, які ще можливості є у вас для легшого збору контенту. 

Зрештою, у всіх нині є смартфони. Тому кожен може бути контент-мейкером. 

А ще доречні корисності тут: Максимум користі від Instagram: добірка порад для сучасних НУО

Ставте питання

Дайте своїм підписникам можливість приєднатися до розмови. Експериментуйте з легкими запитаннями (наприклад, що вони  роблять у ці вихідні) і більш глибокими (наприклад, чому вони підтримують вашу організацію).

Запитуйте своїх підписників, що вони читають/дивляться/слухають… Це створює велике залучення користувачів, а також поповнює ваш арсенал контенту.

Попросіть користувачів долучатись до важливих флеш-мобів в Instagram, використовуючи створений вами хештег, і репостіть найкращі матеріали. 

Відповідайте на питання

Дайте відповіді на запитання, які до вас найчастіше надходять.

А ось тут ви можете знайти ідейки, які відповіді найліпше заготувати наперед, щоб це полегшило ваше життя в майбутньому: Зроблена “домашка”, знання своїх сильних сторін і нових трендів — подарують НУО успіх в новому році

Робіть опитування

Поставте фоловерам запитання в опитуванні, щоб дізнатися, що вони думають на ту чи іншу тему.

Або ж це може бути у вигляді “Заповніть _______”. Постіть з прогалинами та попросіть користувачів відповісти на певні твердження у коментарях. Це найкраще працює, коли ви подаєте візуально барвисті зображення з текстом. Якщо ви менш впевнені і хвилюєтеся, що ніхто не відповідатиме, попросіть волонтерів або співробітників (та їхніх друзів/сім’ю) розпочати цей діалог…

Дякуйте волонтер(к)ам

Багато громадських організацій мають чудових волонтерів (-ок), які допомагають творити великі зміни. Фотографуйте цих особливих людей і подякуйте їм у соцмережах або напишіть цікаву історію у своєму блозі.

Грайте в конкурси

Запропонуйте підписникам опублікувати фотографію або зробити якусь іншу дію, а також позначити організацію або запостити певний хештег. Вибирайте переможця рандомно або на основі інших критеріїв і надішліть їм подаруночки.

Або… час вікторини. Поставте запитання у стилі вікторини, і нехай користувачі висловлюють свої припущення в коментарях. Наступного дня приходьте з відповіддю. Дві окремі ідеї для публікацій в одній!

Жартуйте

Не бійтеся бути легкими! Знаходьте смішні гіфки, меми, доречні мультфільми, листівки або створюйте власний смішний контент із жартів чи кумедних цитат. Звісно, все має бути до місця і часу. 

Промотуйте майбутній івент

У календарі завжди щось є. Нехай ваші підписники побачать усі підготовчі заходи до майбутнього івенту.

Інтерв’юйте команду

Над чим працюють ваші люди? Чи є нові програми чи ініціативи, які ви починаєте? Повідомте своїх підписників.

А ще… Чому ваші члени команди вирішили долучитись до вашої організації? Висвітлюйте їхні історії у своїх соціальних мережах — можливо, вони мають якусь історію, через яку їм близька проблематика вашої ГО, тому вони працюють у вас. І це — точно цікаво!

Фокусуйте

Нагадайте читачам, чому ви робите те, що робите, і чому це важливо. Знову ж таки, використовуйте особисті історії, щоб підтвердити свою думку.

Організуйте тейковер

Дозвольте комусь, кого ви знаєте і кому ви довіряєте, робити ваші дописи протягом дня. Це чудовий спосіб розширити свою аудиторію (тільки ж обов’язково обговоріть заздалегідь, які саме дописи вони будуть робити).

А також розвивайте спільноту запрошених блогерів. Змусити людей створювати для вас контент — це стратегія win-win, оскільки це: (а) робить їх видимими, (б) зміцнює їхню прихильність до вашої організації і (в) надає вам безкоштовний контент для вашого сайту, який покращує вашу SEO та дає вам арсенал контенту для соціальних мереж. Зверніться до своєї розширеної мережі та складіть список волонтерів, які будуть писати саме для вас.

Відео — це чудовий інструмент громадських організацій для комунікації та залучення аудиторії. Читайте: Створюємо файне відео: добірка безкоштовних стоків для громадських організацій

Куруйте

Створіть у Твіттері список (прихований чи ні) інфлюенсерів, таких як блогери, журналісти, новинні сайти та партнерські організації, які можуть ділитися інформацією, корисною для вашої аудиторії. Це полегшує ретвіт або знаходження нових ідей для контенту, який добре працює, а також контенту, який можна перепрофілювати на інших платформах, таких як LinkedIn або Facebook.

Виходьте в ефір. Тут-і-зараз

Скористайтеся опцією відео в прямому ефірі. Промотуйте майбутню подію, оголосіть про нову програму або поділіться чудовими результатами, яких ви досягли. Чи, до прикладу, запросіть до розмови котрогось інфлюенсера (-ку), якому фоловери можуть ставити запитання. 

Швидкий сплеск активності у вашому Twitter або інших подібних мережах може означати багато нових підписників і залучення, водночас утверджуючи вашу організацію як лідера думок у цьому просторі. Слідкуйте за хештегами конференцій та подій, на яких перебуваєте, а також долучайтеся до тих, які ви не відвідуєте, — ви все одно можете додати щось корисне до бесіди.

А ви і ваша організація користуєтеся Twitter? Чи тільки міркуєте, що може і час таки спробувати завести акаунт і там? Експерти стверджують, що це — ще один чудовий майданчик для НУО, аби взаємодіяти зі своєю аудиторією та здобувати нових прихильників. Більше корисностей тут: Twitter стратегія — про активність, контент та швидку взаємодію

Запитуйте експерта (-ку)

Поставте запитання для одного зі своїх внутрішніх експертів (-ок) і отримайте на них відповіді або у вигляді коротких відео, або цитат, які можна розмістити разом із фото. 

Створюйте контент із недопредставлених голосів

Чи працюєте ви в сфері, яка діє на захист прав маргіналізованої або недостатньо представленої спільноти? Підсилюйте їхні голоси на своїй платформі. 

Ще раз: шеріть та репостіть

Якщо у вас є стаття або ресурс, які ви хочете максимально поширити у своїх соціальних мережах, не бійтеся поділитися ними більше одного разу. Ви можете повторно ділитися важливим контентом, додаючи різні підписи для кожної публікації, щоб зробити його цікавим для тих, хто, можливо, бачив раніше.

Що ще… У соціальних мережах заклик до дії  — важливий фактор. Подумайте про емоції, які ваші пости мають викликати в аудиторії. Емоційні пости змушують людей ділитися вашим контентом або виконувати певні дії. 

Завжди тримайте в центрі, що важливо для вашої соціальної стратегії. Ви намагаєтеся залучити якомога більше своїх фоловерів? Як ваш контент сприяє в цьому?

Ці кілька ідей дають поживу для вашої уяви, але, зрештою, ключове — знати свою аудиторію, тримати руку на пульсі трендів і бути щирими у своїй комунікації.  І… не забувати про “вау-ефект”: пишіть так цікаво і захоплююче, щоб ваші звичайні дописи перетворити на обов’язкові для читання.

Криза може мати тривалий негативний вплив на репутацію або місію вашої організації. Криза — це значуща і неочікувана подія, яка створює невизначеність і може суттєво вплинути на здатність вашої організації нормально працювати, якщо з нею не справитися належним чином. Прикладом кризи може бути скандал, пов’язаний з керівництвом, або стихійне лихо, яке заважає вашій організації виконувати свою місію.

Як підготуватися до можливої кризи? Що таке план кризових комунікацій та як його створити? Як оговтатися та не потрапити під “скасування”, коли організація/бренд потрапляють у кризу-скандал?

Мати план 

План кризових комунікацій — це низка кроків, які має здійснити ваша організація в разі надзвичайної ситуації чи будь-якої іншої несподіваної події. У ньому детально описано механізм комунікації вашої НУО — меседжі, як комунікувати та реагувати на громадськість, а також, якщо це можливо, кроки, які ви зробите, щоб запобігти повторенню кризи.

 Незалежно від того, чи стикається ваша організація з внутрішньою проблемою (наприклад, члена правління звинувачують у корупції, домаганнях), чи із зовнішньою проблемою (наприклад, пандемія, стихійне лихо), одна з найважливіших речей, яку ви можете зробити — це мати план.

Дійсно, план кризових комунікацій краще підготувати заздалегідь, але майте на увазі, що він не завжди буде відповідати випадку: навіть найкращі плани не завжди можна застосувати для кожної ситуації. Наприклад, ніхто не очікував як змінить нашу реальність пандемія COVID-19.

Кілька кроків, які допоможуть створити план кризових комунікацій для вашої НУО:

1. Знайте, хто на що має відповідати 

Один із перших кроків у створенні плану — знати, кого саме потрібно залучити, якщо станеться кризова ситуація. Залежно від того, наскільки велика ваша організація, до антикризової команди можуть увійти ваш виконавчий директор(ка), члени правління та керівник(ця) певного відділу, однак сюди можна включити й HR-команду або людей з команди, які постраждали від поточної кризи. 

Хтось із цієї команди також має бути призначений головним спікером (представником) вашої організації. Знову ж таки, це залежить від ситуації, але, швидше за все, це буде ваш виконавчий директор(ка) або керівник(ця) відділу комунікацій. Ця особа відповідатиме за поширення повідомлення, яке ваша організація намагається донести до ЗМІ/громадськості, і повинна бути готова спокійно та професійно відповідати на всі їхні запитання. 

Звичайно, залежно від того, скільки галасу відбувається навколо ситуації, можуть знадобитися інші люди, яким доведеться реагувати. Наприклад, ви також можете доручити кільком членам команди відповідати на всі запитання в соціальних мережах протягом найближчого часу, якщо ви бачите багато претензій. Важливо! Переконайтеся, що всі добре проінформовані про те, що вони мають сказати — немає нічого гіршого, ніж коли члени вашої команди ненавмисно надають неправдиву інформацію просто тому, що вони непоінформовані.

З цією метою переконайтеся, що у вас є спосіб зв’язатися з відповідними членами команди в неробочий час, щоб можна було якнайшвидше визначити правильний меседж. Ви можете не бути спікером чи тим, хто приймає рішення, але важливо  переконатися, що ви можете швидко зв’язатися з будь-ким. Тримайте під рукою номери телефонів, щоб, навіть якщо новини з’являться о 6 ранку, ваша організація мала шанс відповісти. 

2. Оцініть ситуацію

Якою б підготовленою не була ваша організація, завжди є елементи вашої кризової стратегії, які вам потрібно буде адаптувати до окремої ситуації.

Ось кілька запитань, які ви можете використовувати під час підготовки відповіді:

• Чи є хтось у безпосередній небезпеці?
• Чи вжили ми всіх можливих заходів, щоб пом’якшити кризу? Якщо ні, то що потрібно зробити в першу чергу?
• Чи поінформовано наших членів команди? Чи знають вони, до кого звертатися з запитаннями?
• Чи є інші стейкхолдери (наприклад, члени правління та партнерські організації), яких необхідно поінформувати?
• Чи є ще якась інформація, яку нам потрібно дізнатися, перш ніж звертатися до громадськості?
• Які питання нам можуть задати?

3. Вирішіть, які канали ви будете використовувати

Чи потрібен пресреліз? Чи будете ви виступати на місцевому телебаченні? Чи, можливо, вам просто потрібно зробити публікацію у Facebook та надіслати електронний лист своїм прихильникам?

Залежно від ситуації, будуть потрібні різні рівні відповідей. Ваш план повинен включати — хто відповідає за управління кожного з них та якнайшвидшого формування повідомлення, особливо з огляду на те, як швидко новини поширюються в соціальних мережах сьогодні.

Ось кілька загальних рекомендацій щодо комунікації через різні платформи:

Соціальні мережі: під час багатьох криз, особливо таких як COVID-19, велика ймовірність, що багато людей залипають у смартфонах. Тут ви можете дійсно швидко оновлювати інформацію. Однак не всі зможуть побачити усі ваші дописи, тому переконайтеся, що ключова інформація знаходиться й в інших місцях. 

Також краще призупинити заплановані публікації в соцмережах, які не мають відношення до поточної ситуації. Бо в кращому випадку ваш “автопілот” вважатимуть як вияв неповаги, а в гіршому — звинуватять в тому, що ви не сприймаєте поточну кризу серйозно. 

Електронна пошта: дійсно, надсилання оновлень електронною поштою є одним із найпоширеніших способів тримати вашу аудиторію в курсі всього, що ви робите. 

Вебсайт: переконайтеся, що ви легко можете відредагувати інформацію на вебсайті, коли з’являються нові дані. Також корисним буде мати доступною прес/бренд папку, щоб журналісти, які перевіряють її, мали правильну інформацію про вашу організацію.

Люди, які керують кожним каналом комунікації, також можуть бути різними. Все залежить від того, наскільки велика ваша команда. Нарешті, вам потрібно визначити, як часто ви комунікуєте на кожному каналі. Наприклад, ви можете розсилати твіти кожні тридцять хвилин, а своїх прихильників інформувати електронною поштою через кожні кілька днів.

4. П’ять найкращих практик, які слід пам’ятати під час комунікації у кризовий період 

Коли ви перебуваєте в кризі, незалежно від ситуації, є кілька загальних комунікаційних принципів, які можуть вам добре послужити.

Відповідайте швидко. Це не означає казати перше, що прийде на думку, а означає якнайшвидше оприлюднити інформацію про те, що робить ваша організація, щоб виправити ситуацію. Однак пам’ятайте, що точність все одно переважає швидкість. Це нормально сказати, що у вас немає відповіді на щось — краще вже сказати так й надати роз’яснення пізніше, ніж поширювати дезінформацію.

Залишайтеся чесними. Поділіться якомога більше, наскільки можете, історією про те, що сталося, та своєю відповіддю на неї зі своїми прихильниками. Будьте максимально прозорими, щоб продемонструвати вашу щирість і відповідальний підхід для виправлення ситуації. Це також допоможе зменшити негативні наслідки в майбутньому, тому що правда знайде шлях вийти назовні, подобається вам це чи ні.

Виправляйте дезінформацію, але не видаляйте коментарі. Видалення коментарів допустимо лише коли там відкрито пропагується ненависть, бо в інших випадках це може лише підлити масла у вогонь. Ваші підписники зададуться питанням, що ви можливо ще щось приховуєте.

Не зникайте на жодній із платформ. Люди почнуть більше стресувати і хвилюватися, якщо побачать, що на вашій сторінці у Facebook є запитання без відповіді. Навіть якщо ваше єдине оновлення полягає в тому, що наразі у вас немає нової інформації, краще поділитися цим, ніж взагалі нічого не повідомляти.

Проявіть співчуття. Можливо, що постраждала не тільки ваша організація. Якщо не ви перебуваєте на передовій раптової кризи, то проявіть солідарність з іншими організаціями, які з нею зіткнулися, поділившись їхнім контентом у соціальних мережах та заохочуючи своїх прихильників також підтримати їх. І звісно, все залежить від конкретної ситуації.

Якщо ви виступаєте позивачем, або ваша організація зіткнулася зі звинуваченнями, то зосередьтеся на тому, щоб поставити себе на місце своїх прихильників: що їм потрібно почути і побачити від вас прямо зараз, щоб заспокоїтися?

5. Слідкуйте за ситуацією 

Готуючи план, пам’ятайте, що вирішення деяких ситуацій може зайняти більше часу, ніж інших.

Поки все не буде прояснено, варто призначити когось із команди, щоб стежити за ситуацією в соціальних мережах, а також у ЗМІ, якщо це можливо. Таким чином, ви зможете бачити оновлення в реальному часі про те, як громадськість та місцева влада реагують, і знатимете, чи потрібно поділитися додатковою інформацією або вжити додаткових заходів.

Є також кілька запитань, на які ви захочете відповісти в міру розвитку ситуації:

• Скільки людей про це говорять?
• Чи є ця інформація у ЗМІ?
• Якщо відповідь «так», що вони кажуть про вас чи ситуацію?
• Яка нова інформація з’явилася про ситуацію?
• Якби я був/була частиною моєї цільової аудиторії прямо зараз, що мені потрібно було б почути?

Виходячи з усього цього, ваша реакція може змінитися з часом. Окреслення потенційних шляхів розвитку ситуації, коли вона тільки сталася, може допомогти вам підготуватися до гіршого (або до кращого!), та не потрапити у пастку відчаю.

6. Залишайтеся на зв’язку 

Після того, як криза, з якою ви зіткнулися, минула, або навіть під час різних етапів кризи, важливо мати регулярні “чекіни” серед команди, відповідальної за вирішення ситуації. Таким чином, ви зможете кожного разу повторно заявити про свою реакцію та переконатися, що вона настільки ефективна для майбутніх криз, наскільки це можливо.

Як тільки ви зрозумієте, що все закінчилося, вам слід провести більш формальну ретроспективу, щоб побачити — що ваша команда зробила неправильно, що вона зробила правильно і чого не вистачає вашому плану, щоб наступного разу краще впоратися з ситуацією.

7. Зробіть наступний крок 

Коли поточна криза закінчиться, то непогано було б, якби той, хто відповідає за кризові комунікації у вашій команді, пройшов додаткову підготовку щодо того, як найкраще поводитися в різних можливих ситуаціях. Вашій команді також може бути корисно переглянути інші ситуації, які можуть виникнути, та запустити практичне моделювання кризи, щоб побачити, як з ними можна впоратися. Таким чином, ви відчуватимете себе більш підготовленими, що б там не сталося. 

Якщо ваша криза — це скандал. Як оговтатися? 

Дійсно, в цифрову еру, помилки всім нам обходяться дорожче, ніж будь-коли. Лише одна помилка може зруйнувати любов й довіру прихильників. Бачимо чи не щодня, як “скасовуються” люди та бренди. 

Репутація — це досить крихка річ, але…  Історія знає чимало прикладів, коли відомі бренди потрапляли у важкі кризи та вміло виходили з них. То чому одні бренди здатні оговтатися після кризи, і не одної, а інші назавжди втрачають підтримку та кануть в Лету?

Ключовими тут є два моменти, на які варто звернути увагу: 

• Цінності вашої організації/бренду лише “на папері”? Чи дійсно команда розуміє, розділяє та дотримується цінностей організації/бренду? 
• Те, що сталося — це просто одна-єдина помилка чи системна проблема, яку ви можливо, давно приховували й не збираєтеся вирішувати?

Відповіді на ці питання допоможуть спрогнозувати, чи дійсно ваша організація буде стійка до криз та має шанс оговтатися, якщо і потрапить у скандал.  

Кілька порад про те, як організації/бренду (і навіть особистому бренду) відновитися після кризи-скандалу:

1. Оцініть шкоду

Майте на увазі, що ваша відповідь/реакція/дія має бути пропорційною завданій шкоді. Якщо ви винні безпосередньо, то від вас очікують, що ви докладете зусиль, щоб полегшити ситуацію. Якщо проблема системна, то просто звільнити з роботи цапа-відбувайла чи ліквідувати відділ буде недостатнім кроком. Потрібно показати, що дійсно відбулися зміни. Навіть якщо збиток не настільки катастрофічний, вам все одно доведеться чесно оцінити всю міру того, що сталося, і діяти згідно з добре продуманим та перевіреним планом, щоб відновити довіру.

2. Попросіть пробачення 

Ви зробили помилку, тому вибачтеся. Вам не потрібно “рвати на собі сорочку” і благати про співчуття, але не поводьтесь так, ніби нічого не сталося. Коли вибачаєтеся, то не виправдовуйтесь, не перекладайте провину на когось, щоб послабити наслідки. Люди вам не повірять, і це стане черговою помилкою.

3. Відверто розкажіть все

Якщо ви приховуєте інформацію, а вона випливе пізніше, ви ускладните свої проблеми та серйозно перешкодите вашим шансам відновити довіру до бренду/організації. По-перше, нічого не приховуйте. По-друге, визнайте проблему. Люди хочуть пробачати. Розкаяння — це те що прийнятне у нашій культурі, а от брехня — ні.

4. Запропонуйте рішення

Є така фраза: “ти зламав, ти відкупив”. Підготуйте план, щоб зробити все настільки правильно, наскільки це можливо. І якщо ви заявляєте, що збираєтесь щось зробити, зробіть це. Люди саме зараз дивляться, чи потрібно їм назавжди переосмислити ваш бренд, щоб відмовитися від нього назавжди.

Корисна добірка для НУО:

Коли все несеться — комунікаційна стратегія рятує

Стратегічні комунікації: чекліст для громадських організацій 

Коли світ у паніці: як використовувати соцмережі для кризових комунікацій

Ефективні комунікації: Чому? Як? Для кого? Коли? Де?

Практичний гід із кризових комунікацій для зміни поведінки  

Онлайн курс «Інформаційні кампанії» 

Онлайн курс з кризових комунікацій 

За матеріалами:

Crisis Communication Plan

How to Create a Crisis Communications Plan for Your Nonprofit

7 steps to fixing a brand in distress

Часом, у цю тижневу підбірку потрапляє навіть біля сотні вакансій (!). І ми раді, що разом з нами багато активних і дієвих знаходить свою справу або нових членів своїх команд. І з огляду на це маємо, що порадити.

Іноді (добре, що не так часто) НУО забувають додавати в оголошення елементарне — до прикладу, контакти, дедлайни чи фемінітиви (про які досі ще чуємо — а даремно, та навіщо?) Але ми ж третій сектор — задаємо стандарти. 

Давайте поговоримо про досвід креативного оголошення вакансій. В якому не тільки про сухий перелік обов’язків, а ще й про цінності, місію і те, як потенційні кандидати (ки) на ту чи іншу роль в організації можуть змінювати світ своїми знаннями, часом та мотивованістю. Це допомагає залучати саме ваших людей, які будуть віддані меті та якісно працюватимуть. 

У розпал змін, як ніколи важливо створювати такі описи вакансій, які справді відображають те, як це — працювати у вашій  організації, і що кандидату (-ці) знадобиться, щоб зростати на цій посаді. Просто формальний список обов’язків і вимог не завоює серця, особливо тих кандидатів (ок), які хочуть піти з ролей, які їх наразі не наповнюють і не задовольняють,  — вважає Лео Педраса, який відповідає у LinkedIn for Nonprofits за маркетинг та комунікації.

Гадаємо, ми можемо розглянути певні ідеї та підходи LinkedIn for Nonprofits для практичного втілення.  І також додамо кілька корисних посилань на дотичні теми.  

Якщо у вас є шаблони описів посад, витратьте годинку-дві на їхній перегляд і коригування зараз, щоб заощадити ваш час у довгостроковій перспективі.

Якщо ви постите вакансію (у нас на Порталі чи деінде) і на неї приходить парочка резюме та й ті не дуже (а потім ви переоголошуєте і у відповідь — знову те ж саме), мабуть, варто трішки поміркувати над своїми підходами до пошуку нових членів команди…

Давайте розглянемо вісім кроків, які можуть покращити поточний процес: 

1. Вдалий початок

Сучасні кандидат(к)и розглядають майже вдвічі більше оголошень про роботу на одну позицію, ніж два роки тому. Це означає, що якщо ваш опис вакансії не почнеться вдало, вони можуть закрити оголошення ще до того, як перейдуть до важливих частин.

Дуже важливо знайти правильний баланс між переконливим і лаконічним. Один зі способів цього досягти — спочатку розповісти про свого кандидата (-ку) для привернення уваги, перш ніж почати говорити про свою організацію. Спілкуйтеся з читачами безпосередньо, апелюючи напряму до людини: “ви” та “ваші”, а не використовуючи фрази на кшталт “ідеальний кандидат”. А далі полоніть кандидатів своєю дивовижною місією.

Важливо переконатись, що професіонали, які переходять до вас на роботу, розуміють, що означає бути працівником громадської організації. Запитайте їх, чому вони хочуть зробити цей крок і що вони очікують натомість. Якщо їхній бекграунд та досвід збігаються з вашою місією, і вони розуміють можливі жертви, на які їм потенційно доведеться йти, то варто розглянути їх на цю роль. Більше тут: Робота в третьому секторі: про що домовляємось на березі?

Feeding America — одна з неприбуткових організацій, яка використовує цей підхід і має великий ефект. Опис вакансії менеджера з інновацій відкривався тим, що читачі могли спочатку уявити, де і як вони могли б створити реальні зміни, а потім вже йшло розкриття місії організації:

“Уявіть собі місце, де ваш талант може суттєво змінити життя людей. Робота в Feeding America – це унікальний досвід, у якому наші співробітники працюють разом як життєво важливі частини набагато більшої місії. Ми інноваційні, орієнтовані на місію, різноманітні, командні, орієнтуємося на цінності та націлені на результат”.

2. Виходьте за межі слів

Описи вакансій можуть включати більше, ніж просто блоки тексту та пункти. Зображення, відео та аудіозаписи можуть допомогти вам оживити цю роль і продемонструвати унікальну культуру та потужну роботу організації, і водночас зробити ваші вакансійні повідомлення незабутніми.

Подумайте над тим, щоб залінкувати відео, на якому співробітник ділиться тим, наскільки значущою він вважає свою роботу, або ж один із ваших керівників розповідає про вашу місію та про те, як нова людина в команді сприятиме цьому. Наприклад, Kiva містить відео на своїй кар’єрній сторінці, яке звертається до кандидатів на більш особистісному рівні та розповідає про місію та культуру організації — від доброзичливих собак в офісі до мети організації створити більш справедливу глобальну фінансову систему. 

Пандемія різною мірою торкнулася кожного. Керівники, які від природи добре сприймають потреби своїх співробітників, допомагають їм працювати краще і зменшують плинність кадрів, водночас сприяючи створенню позитивного робочого середовища. Більше тут: Лідерство — це про слухання, кооперацію та заохочення

Незважаючи на те, що створення такого контенту займе деякий час і вимагатиме трішки більше зусиль, він може бути корисним для певних високопрофесійних посад або вакансій, де треба багато людей і які потребують великої кількості кандидатів. А як тільки ви створите такий чудовий контент, ви зможете використовувати його повторно, приймаючи на роботу ще незліченну кількість людей у майбутньому!

3. Просіть про фідбек

Чим автентичнішими будуть ваші вакансійні оголошення, тим більша ймовірність, що ви залучите кандидатів, які ідеально підходять для вашої організації. І яким є один із найкращих способів перевірити цю автентичність? Попросіть інших колег переглянути описи посад і надати фідбек.

Серед них може бути людина, яка на даний момент обіймає схожу роль, або інші люди у команді, до якої приєднається новий працівник. Чи точна картина, яку ви змальовуєте? Чи є щось, чого не вистачає в описанні цієї ролі чи командному середовищі?

4. Розповідайте реальні історії

Крім того, щоб запитувати у команди про фідбеки, ви також можете вплести їхні історії у свої вакансійні повідомлення, щоб дати кандидатам справжнє уявлення про те, що таке повсякденне життя вашої організації. Розповіді безпосередньо від людей, які можуть бути їхніми майбутніми колегами, можуть надихнути подати заявку.

Коли команда пристрасно віддана справі, невідворотна (і часто конструктивна) частина роботи — це “биття рогами”. Іноді напруга розсіюється сама собою. Часом, це може виявитись на користь, як ви побачите згодом. Але іноді це вимагає від лідера втручання та медіації. Більше тут: 3 стратегії, як конфлікт у команді трансформувати на користь спільній справі

Наведіть короткі цитати співробітників або зберіть конкретні приклади минулих проєктів і успіхів, які викликатимуть інтерес у кандидатів. Долучення команди до процесу найму також може підвищити їхню залученість і дасть їм змогу відчути більший конект з вашою організацією. Перевірте)

5. Двічі сфокусуйтесь щодо “упередженої мови”

Мова, яка використовується в посадових описах, може мати великий вплив на різноманітність ваших кандидатів/ок. Певний вибір слів може сигналізувати, хто може/не може доєднатися до вашої організації — навіть якщо це не було вашим наміром — а це призводить до втрати виняткових талантів.

Завжди варто двічі перевіряти свої дописи, щоб переконатися, що вони використовують інклюзивну мову (не забуваймо про фемінітиви, знову ж таки). 

6. Не соромтеся говорити про інклюзію

Багато посадових описів включають заяву роботодавця про рівні можливості, яку часто ховають внизу. Але без доповнюючої інклюзивної мови, яка це підкріплює, ці твердження іноді можуть здаватися механічно зафіксованими.

Підкреслюйте не лише те, що ваша організація прагне до різноманітності, справедливості та інклюзії, але й чому це для вас важливо. Наприклад, на кар’єрній сторінці організації charity: water підкреслюється прагнення ГО розбудовувати розмаїту команду талантів: “ми віримо, що різноманітна команда, яка базується на різних культурах та поглядах, робить нас сильнішими”. Далі на сторінці пояснюється, що організація “віддана справі та кидає челендж бути організацією, в якій кожного поважають і чують… і ми продовжуватимемо впроваджувати різноманітність, інклюзію, приналежність та справедливість у все, що ми робимо“.

7. Робіть акцент на навички та результати, а не на освіту та досвід

Хоча вища освіта та минулий досвід роботи, безумовно, можуть бути корисними, є багато кандидатів з нетрадиційним досвідом, які можуть стати величезним активом для вашої організації. Візьміть, до прикладу, дизайнера-самоуку з неймовірним портфоліо, який ніколи не навчався у виші (або ж по факту має іншу спеціальність, якщо ближче до українських реалій). Такі люди могли б повністю змінити брендингові та маркетингові матеріали вашої організації, але якщо в описі посади зазначено певну освіту, диплом відповідно до вимог, такі кандидати, швидше за все, вважатимуть, що вони некваліфіковані, і ніколи не подаватимуться до вас.

Зосередьтеся на конкретних навичках, які кандидатам знадобляться для зростання, включаючи і хард скіли, як-от можливість використання певного типу програмного забезпечення, так і софт скіли, як-от комунікація. А ще краще — окресліть, як буде виглядати успіх на даній посаді та як навички кандидата (ки) допоможуть йому (їй) цього досягти.

8. Будьте прозорими, особливо зараз

Рівень прозорості, який ви відображаєте в описі посади, сигналізує кандидатам, наскільки прозорою є ваша організація в цілому. Вам не потрібно розповідати геть усе, що вони могли б захотіти знати про вашу громадську організацію (на це буде час пізніше), але відкритість і чесність щодо таких речей, як структура звітності, може значно допомогти зміцнити довіру.

Громадські організації мають бути прозорими у спілкуванні, щоб завоювати довіру та залучити велику кількість молодих майбутніх прихильників. Більше тут: Досвідчити місію в дії. Як НУО співдіяти з поколіннями Y та Z?

Пандемія також суттєво вплинула на те, що кандидати хочуть знати про роботу, перш ніж подавати своє резюме. Наприклад… Чи можна працювати дистанційно? Чи є гнучкість у графіку роботи? Додайте ці деталі, описуючи культуру вашої організації, як це робить Rainforest Foundation на своїй сторінці:

“Rainforest Foundation США пишається тим, що забезпечує гнучку, справедливу, дружню до сім’ї та інклюзивну робочу атмосферу, де цінується баланс між роботою та особистим життям… З часу пандемії співробітники можуть приходити в офіс за бажанням або домовлятися зі своїми керівниками, щоб працювати з дому або дистанційно“.

Наймайте виняткові таланти

Без неймовірних талантів ваша організація не могла б продовжувати свою важливу роботу. Переглядаючи описи ваших посад час від часу і з врахуванням актуальної ситуації на ринку та потреб вашої організації, ви можете знайти потрібних людей і зацікавити їх тим, чим займається ваша команда.

І наостанок… Будьте креативними, підходьте до пошуку нової людини в команду з душею, бо такою є робота в ГО, і не забувайте про основні речі, без яких ми не зможемо опублікувати вашу вакансію чи волонтерську можливість на вашому улюбленому Просторі). 

Минуло майже два роки від того, як кожна організація була змушена дуже швидко перейти в тотальний онлайн. Схоже, що віртуальні та гібридні події ще залишаються з нами на якийсь час. Організаціям варто збирати більше даних, чи ефективно вони використовують нові формати.

Маючи правильні інструменти, громадські організації можуть лишатись на вістрі подій, виступати лідерами  — за допомогою стратегії, яка керується даними, яка легко об’єднує команду і волонтерів/ок, а також залучає нових прихильників/ць. Найкращий спосіб налаштувати свою неприбуткову організацію на успіх і залишатися гнучким — ефективний діджитал в усіх процесах реалізації місії НУО. 

5 тенденцій для громадських організацій у 2022 році

1) Продовження адаптації та зміни стратегії

Як і весь світ, громадські організації продовжують стикатися з наслідками та непередбачуваністю коронакризи. Наприклад, Salesforce.org повідомляє, що 89% маркетологів неприбуткового сектору вже змінили свою стратегію цифрової взаємодії за останній рік. Віримо, що і в Україні  в цьому напрямку докладаються зусилля. Ці хаотичні часи означають, що організаціям доведеться продовжувати пристосовуватися до змін поведінки та пріоритетів, щоб лишатись видимими і ефективними.

2) Зв’язок і співпраця з будь-якого місця

Усе, від внутрішньої комунікації до надання послуг та заохочення до онлайн-підтримки є цифровим. Не дивно, що все більше отримують популярності інструменти, наприклад, Slack, що може допомогти НУО досягати більше успіху завдяки можливості консолідувати інформацію з кількох джерел і співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми користувачами — коли все в одному місці.

3) Рішення на основі даних

Для забезпечення прозорості рішень, які приймає ваша організація, і того, як залучаються ресурси, які ваші сильні сторони – найкращий спосіб продемонструвати це – приймати рішення на основі даних. Це один із наших найпопулярніших трендів для громадських організацій.

Наявність легкодоступних даних дозволить організаціям стати більш стратегічними та гнучкими, зрештою створюючи більше можливостей для залучення зацікавлених сторін на всіх рівнях вашої НУО.

4) Інвестування в людей

Незалежно від того, чи це ваша команда, волонтери чи донори, інвестування часу та ресурсів у ваші зацікавлені сторони стане ключовим для неприбуткових організацій у 2022 році. НУО мають унікальні можливості для того, щоб перетворити цю тенденцію на чудову опцію залучати, налагоджувати взаємодію людей, які шукають “вагомих ролей”, оскільки позитивні зміни є основою місії кожної організації.

5) Соцмережева комунікація

За даними Forbes, соціальні мережі залишаються надзвичайно важливими як для НУО, так і для бізнесу. Важливо, щоб громадські організації протистояли бажанню бути на кожній платформі. Соціальні медіа, як і будь-який інший вид комунікації, вимагає терпіння, зусиль і слухання, щоб бути ефективними.

А далі розглянемо, які зміни планувати у 2022 році. Що варто взяти з собою з попереднього досвіду і що новенького запровадити?

Проактивність у соціальних мережах досі важлива

Коли ми озираємося на 2021-й рік і визнаємо зростання ролі соціальних медіа, легко усвідомити, що вона, ймовірно, лише продовжить зростати і в 2022-му році. Такі великі гравці, як Facebook, Twitter та Instagram, залишаться важливими як для бізнесу, так і для неприбуткових організацій. І нові платформи, такі як TikTok, швидко набирають підписників.

Одна з проблем комунікацій в соціальних мережах полягає в тому, що хоча можливість охоплення реальна, щоденне створення нового контенту може бути втомливим і трудомістким процесом. Можливий міжканальний кроспостинг, наприклад, одночасна публікація у Facebook та Instagram, а також шеринг відео TikTok на інших платформах. Однак, це не дозволяє оптимізувати публікації з хештегами для кожної платформи та іншими даними.

Втім, присутність у соцмережах для ГО нині — просто обов’язкова. Під час карантинних обмежень саме онлайни рятували й рятують нашу комунікацію, дозволяють проводити лайви, ділитися новинами та залучати нових прихильників та благодійників. 

Соціальні мережі як ніколи важливі для залучення прихильників — підтверджується у статті The Top Nonprofit Trends for 2022. За деякими даними, у 2021 році у світі до 4,48 мільярда людей активно користувалися соціальними мережами, що показує збільшення на 13% або 3,69 мільярда у 2020 році. Очікується, що у 2022 році ця кількість зросте ще більше. Це дорівнює тому, що майже 9 з 10 людей з доступом до Інтернету користуються соціальними мережами. Соціальні медіа стали обов’язковими для громадських організацій, які хочуть промотувати свої програми та залучати прихильників. Тож, якщо ви ще цього не зробили, подумайте про збільшення своєї присутності в соціальних мережах у цьому році.

Створення комунікаційного плану є ключовим. Ваші повідомлення мають залишатися послідовними на всіх платформах, але адаптація вашої публікації в соціальних мережах до конкретних сильних сторін кожної платформи підвищить залучення.

Соціальні медіа стали невіддільною частиною привернення уваги до потреб громади та створення активного імпульсу для соціальних рухів. Це також спосіб залучення молодих поколінь. Покоління Z – це покоління, яке керується певною справою, місією, і вони спілкуються через соціальні мережі.

Соціальні мережі — середовище, яке швидко змінюється, тому розуміння того, з ким ви намагаєтеся сконектитися, допоможе вам зрозуміти, де це краще зробити. Дослідження Pew Research показують, що Facebook як і раніше залишається найбільш широко використовуваною соціальною мережею з 2,9 мільярда активних користувачів щомісяця. Тоді як Instagram і TikTok найбільш популярні серед вікової групи до 30 років.

Листування цінне, як ніколи

Однією зі стратегій контент-маркетингу, яка не виходить з моди, є емейл-маркетинг. Оскільки платформи соціальних медіа змінюють свої алгоритми та просять гроші за рекламу, щоб досягти своїх підписників, проста адреса електронної пошти стає все більш цінною.

Це дає вам прямий (і доступний!) конект із електронними скриньками вашої спільноти. Тож залишайтеся поінформованими зі щотижневими інформаційними розсилками (база розсилки Громадського Простору унікальна і продовжує зростати), фандрейзинговими промоціями та іншими новинами й оновленнями від вашої НУОшки. 

І хоча існує тонка грань між підтримкою поінформованості та спамерством, використання свого списку електронної розсилки є найкращим способом підтримувати зв’язок зі своєю аудиторією. Так, окрім того, що це окрема і досить трудомістка робота, то це ще й вимагає ресурсів, щоб доставити актуальне-корисне вам (будемо вдячні, якщо ви підтримаєте нас у цьому).

Зазираючи у майбутнє, видніється, що ця сфера все більше й більше прямує до персоналізації, сегментації та, звичайно, автоматизації.

Відео і ще раз відео

Споживання відеоконтенту зростає. Навіть такі платформи, як Instagram, які почали з ретельно підібраних і відфільтрованих зображень, тепер переповнені невеликими відео. А TikTok майже повністю базований на відео!

Створення відеоконтенту не повинно бути дорогим або часозатратним. Нині доступно багато безкоштовних програмних засобів, і більшість смартфонів мають більше відеоможливостей, ніж будь-який комп’ютер у 1990-х роках.

Для більших організацій є сенс виділити частину бюджету на відшліфований відеосторітелінг, щоб представити його правлінню (та аудиторії) разом із річним звітом. Однак більшість відеоконтенту може бути, так би мовити, кежуал. 

У матеріалі The Top Nonprofit Trends for 2022 також підтверджують: ви знаєте, що 57% людей, які дивляться відео про НУО ініціативи, роблять пожертвування? Що з цього? Громадські організації можуть отримати величезну користь, використовуючи відео для своїх комунікаційних і фандрейзингових кампаній. 

Технології не повинні замінювати соціальну взаємодію, яка робить людей дії, волонтерів щасливішими та здоровішими. Однак це може допомогти громадським організаціям покращити спосіб їхньої діяльності, щоб творити більше добра у своїх громадах.

Блоги для пошукової оптимізації та лідерства думок

Здається, блоги були завжди. Покинути вести блог дуже легко, бо це час та енергія. Однак блоги й досі є хорошим способом проілюструвати досвід і знання, які роблять вашу організацію лідером думок.

Публікації в блозі також є інструментами пошукової оптимізації (SEO). Вибір тем і створення заголовків, які містять ключові слова SEO, можуть допомогти вебсайту вашої організації бути вище в результатах пошуку.

Завдяки останньому оновленню алгоритму Google, зосередженому на забезпеченні якісної взаємодії з користувачем, створення довгого за змістом контенту на вашому вебсайті вартує того. Щоб сторінка мала високу оцінку за новим алгоритмом, вона повинна не тільки швидко й точно завантажуватися, але й містити понад 1000 слів і мати заголовки, які відображають контент. Тож блоги ідеально підходять!

Мобільний телефон – король споживання контенту та фандрейзингу

Сьогодні і в новому році люди використовують свої мобільні телефони для… усього! Смартфони використовуються, щоб підтримувати зв’язок, переглядати соціальні мережі, грати в ігри, щось шукати в Інтернеті та здійснювати онлайн-банкінг. По суті, все, що ми звикли робити в онлайн-форматі, ми зараз робимо переважно за допомогою наших телефонів.

У 2022-му році не лише вебсайт вашої організації має бути оптимізований для мобільних пристроїв, а також всі ваші маркетингові зусилля мають бути насамперед довкола мобільних.

Люди споживають більше контенту на своїх мобільних телефонах, ніж будь-коли раніше. Це також означає, що вони будуть взаємодіяти з вашою організацією переважно зі своєї долоні.

І це стосується також фандрейзингу. Не тільки фандрейзинг у соціальних мережах стає легшим, ніж будь-коли, але й фандрейзинг, який є простим і доступним для мобільних пристроїв, також зростає. 

Зробіть “домашку”!

Сформуйте усе важливе про вас в одному місці — і подякуєте собі за це потім.

Основи ефективного планування та стратегування не надто змінилися протягом останнього року. Тренди також зберігаються. Ми все ще покладаємось на соціальні мережі та емейлинг, щоб залишатися на зв’язку. І ми все ще використовуємо блоги, щоб продемонструвати свій досвід і підтримувати високий рейтинг у пошукових результатах. І розуміння нових трендів, таких, як створення відеоконтенту та орієнтація на мобільні девайси, допоможе вам бути проактивними. 

Але що точно працює — це зроблене домашнє завдання, аби бути готовими до нових завдань. 

Заощадьте собі час і енергію в 2022 році. Як? Радимо переглянути Make Your Nonprofit’s Communications Faster, Easier in 2022. Have boilerplate communications pieces ready,  де пропонується підготувати шаблони для комунікацій, які спростять життя в майбутньому. Один із найкращих способів, які рекомендують для цього — це скласти відповіді навколо найчастіших запитань до вас. Проведіть мозковий штурм зі своєю командою над питаннями, які їм найчастіше ставлять, і запишіть відповіді, маючи на увазі аудиторію вашої організації. 

Переконайтеся, що у вас є найнеобхідніші комунікаційні елементи, готові до роботи (що водночас є саме тим, що часто вимагається додати до грантових пропозицій або до партнерських ініціатив). Чи у вас все готове для використання? На які ще питання ваша організація постійно відповідає стейкхолдерам?

• Місія та коротка історія вашої організації. Коли й чому була заснована ваша організація і ким? Чи змінився її фокус з роками? Які ключові моменти в історії вашої організації? Яка остання вершина була взята серед ваших досягнень?
• Список усіх програм та проєктів. Підготуйте короткий опис основних моментів програм, на кого вони спрямовані та кількість охоплених людей в межах кожної програми. Визначте принаймні один позитивний вимірюваний результат для кожної програми.
• Перелік потреб для певного проєкту чи програми. Яку проблему вирішує ваша громадська організація? Які потреби має ваша громада? Як конкретно ваша організація усуває або зменшує потребу, надаючи тим самим дієві рішення для вашої спільноти та людей у ній? Як зробити світ (або ваш світ, неважливо, великий чи маленький) кращим?
• Детальна інформація про будь-яку співпрацю з іншими організаціями. Чи у вас є щорічний захід? Маєте постійні відносини з партнерами? Як ви працюєте разом?
• Перелік основних благодійників, які вже підтримали вас раніше у проєкті чи програмі. Включіть суму фінансування, надану кожним донором.
• Ваш очікуваний результат для певного проєкту чи програми. Як виглядає ваш успіх?
• Пояснення того, як ви оцінюєте свої результати, співставляючи з метою. Майте пояснення щодо ваших даних і того, що вони означають. Як ви знаєте, як виглядає успіх?

Якщо ви зі своєю командою здолаєте цей чекліст (зробите ваше домашнє завдання), зберете і закумулюєте всю інформацію про організацію завчасу, ви будете собі дякувати кожного разу, коли вам дуже раптом/швидко потрібно буде підготувати та подати щось зі списку вище. Так, це буде ваш зоряний час — адже ви просто зайдете в потрібну папочку, де все актуально і структуровано, і швидко відповісте на запит. І нехай це буде вашим черговим кроком до успіху в 2022-му!

Лео Педраса у статті What the Pandemic Taught Us About Our Nonprofit Leadership Needs аналізує пандемічні уроки для лідерства та важливості лідерських якостей, необхідних у світі, в якому ми живемо зараз, та очевидно ще якийсь час будемо жити. І подає питання, які зокрема корисно ставити під час співбесід на лідерські позиції в громадському секторі. В публікації йдеться про те, що лідерство в третьому секторі вимагає нового та розмаїтого набору навичок, щоб управляти організаціями у пост-пандемічному світі. Шлях вперед передбачає інновації та інвестиції в лідерів/ок, які мають якості, що надихають командне зростання.

Ми розглянемо деякі з цих характерних особливостей і також додамо трохи нашого контексту — завдяки влучним думкам українських лідерок/ів, що водночас є екскурсом до цікавих інтерв’ю на Громадському Просторі, які ви могли пропустити. 

Беремо і несемо відповідальність

“Лідерство — це спроможність мати ідеї і пояснювати їх в такий спосіб, який захоплює тих, хто хоче піти за тобою. І відповідальність, мабуть, також”, — вважає  Інна Підлуська, заступниця виконавчого директора Міжнародного Фонду “Відродження”. 

“Лідерство — це рушійна сила. Інколи треба взяти й запустити певні процеси. На початку пандемії багато команд і людей впали в ступор, навколо була невідомість і дуже великий страх, що буде завтра… Звичайно, в лідера також може бути цей страх, але йому потрібно бути рушійною силою, щоб насичувати людей спокоєм, аби рухатися вперед, незалежно від обставин”, — говорить Марія Артеменко, засновниця і керівниця благодійного фонду “Клуб добродіїв“. 

Якщо говорити про досвід США, пандемія змістила фокус на окремих людей і пошук їхньої уваги (зокрема і через пожертви). Враховуючи, що за 80% всіх донейтів у 2021 році відповідальні приватні особи, тож є сенс працювати з лідерами, які мають навички міжособистісного спілкування та досвід роботи з людьми. 

Ви можете поставити кандидату/ці на лідерську посаду будь-яке з наведених нижче запитань, щоб краще зрозуміти його (її) досвід роботи з індивідуальними кампаніями.

• Опишіть свій досвід успішних спроб залучення уваги до ГО та нових донорів/прихильників
• Які інструменти та тактики, на вашу думку, є найбільш успішними на рівні приваблення людей
• Як би ви підвищили видимість (нашої) організації протягом перших 90 днів?

“Для мене це стало одним з найцінніших уроків, які подарував COVID-19. Ми розуміємо, що навіть якщо в чомусь розходимося, навіть у цінностях не збігаємося, але ось зараз ми стоїмо на межі порятунку людей і можемо бути всі разом, — ділилась думкою з Громадським Простором Олена Данілова, голова правління Фонду громади “Подільська громада” з Вінниці. — Всі разом працюємо і показуємо, чим займаємося, щоб не було дубляжу. Тут теж спрацювала якась прозорість і чіткість, громада може об’єднуватися, навіть якщо вона раніше цього не робила. 

Було багато історій, коли нам приносили просто рукавички чи 50 гривень — це речі “до мурашок”, коли люди включалися дуже активно. Пандемія подарувала нам дуже багато таких історій. 

Зараз насправді такий час можливостей… Всі люди хочуть об’єднуватися. Але дуже не вистачає цих лідерів думок, які готові відповідально нести свою ідею, гуртувати навколо себе і не боятися цього. Є дуже багато хороших, ціннісних людей, але вони мають страхи: “я згуртую, а потім щось не так вийде”. Точно не потрібно боятися, а брати й робити. Якщо ви знаєте, що це принесе користь громаді, не варто боятися”. 

Зміни призводять до можливостей. Ефективні лідери в сучасному світі несуть відповідальність за те, що допомагають команді і справі рухатися вперед, з чітким баченням, використовуючи нові можливості для інновацій.

Сила хорошої історії

Сформуйте стратегічне уявлення про свої ідеальні історії, як вони висвітлюють вашу місію та те, що ви робите, і чий голос дістанеться до вашої аудиторії найпотужніше.  

Дослідження Charities Aid Foundation America показало, що “ефективніше використання комунікації” та “розповідання нашої історії, щоб творити вагомий кейс для підтримки” — є одними з головних можливостей для розвитку потенціалу для громадських організацій у пост-пандемічному світі. 

Ідеальні лідер(к)и для НУО— це не лише здібні та віддані своїй справі люди, але й гарні комунікатор(к)и, які можуть розповісти історії, що допомагають диференціюватись серед інших у справі залучення прихильності до організації.

Щоб знайти переконливого сторітелера, поставте такі запитання, як:

•  Що вперше спонукало вас до доброї справи, і як це відтоді вплинуло на ваше життя?
•  Опишіть приклад, в якому сторітелінг відіграв вирішальну роль у кампанії, в якій ви брали участь.
•  Які процеси та інструменти ви використовуєте для збору та поширення історій, що мають вплив?

“Один із моїх постійних висновків — як багато ми робимо, як мало іншим про це відомо… Нам потрібно вміти більше розповідати про себе, здобутки, виклики — це один із потужних поштовхів до розвитку, — таким меседжем поділилась Ірина Гайдучик, виконавча директорка Волинського Інституту Права, у матеріалі “Волинські НУО не забувають про публічне звітування навіть в час турбулентності”. — Постійна комунікація про себе дає можливість розширити коло прихильників, партнерів та донорів і, відповідно, розвиватись. 

Ще один із висновків з публічного звітування і діяльності в умовах пандемії: наш громадський сектор Волині став набагато ближчим один до одного. Тобто ми зараз набагато більше й тісніше спілкуємося, набагато більше довіряємо один одному, набагато більше долучаємо один одного до наших спільних заходів. Зникло оце питання конкуренції. Можливо, ще не в усіх, принаймні, у тих, з ким ми спілкуємося — я розумію, що цей кейс достатньо добре вплинув на комунікацію, спілкування і на довіру всередині сектору. 

Вихід із зони комфорту — це складно, але це завжди поштовх до розвитку, саме це нам показала практика діяльності в карантинних умовах. “Як раніше” уже не буде і не варто жити очікуваннями”.

 

Лише стільки лідерства, скільки необхідно 

Лідерство “самостримує”. Це одна із нових характеристик, про яку говорять, коли говорять про лідерство.  

Лідерство працює в обох напрямках — члени команди також управляють. Проявляючи певну стриманість, лідерство створює середовище, в якому кожен із задоволенням може привнести своє — проявити сильні сторони та піклування.

Такий тип лідерства заохочує до самостійності, сприяє творчості та інноваціям. 

Тут важливо згадати про різноманітність, що стимулює інновації, зростання та стійкість в громадських організаціях. Досвід пандемії лише підтвердив, що ми краще діємо, коли об’єднані, ніж коли розділені. 8 із 10 ГО в США планують пріоритизувати залучення талантів у 2022 році, порівняно з 59% у 2020 році. Лідери, які керуються DEI (Diversity, Equity та Inclusion), займають позицію для створення здоровішої організаційної атмосфери, більшого охоплення місією.

DEI — це про різноманіття (Diversity), справедливість (Equity) та інклюзію (Inclusion) на робочому місці. Ці три елементи співіснують, щоб гарантувати, що організації повністю “ратифікують” різні погляди та досвід, справедливо і без шкідливих упереджень ставляться до кожного і кожної в команді, а також створюють простір, де всі голоси високо цінуються, незалежно від віку, статі, раси тощо.

Якщо ви хочете дізнатися більше про прихильність кандидата/ки на менеджерську посаду до цінностей різноманітності, рівності та інклюзії, варто ставити такі запитання:

• Як би ви підтримали розширення цінностей різноманітності, справедливості та інклюзії в нашій організації?
• Що для вас означає DEI і чому це важливо?
• Як би ви відстоювали DEI перед людиною, яка не вважає це важливим?

Емоційний інтелект 

Пандемія різною мірою торкнулася кожного. Керівники, які від природи добре сприймають потреби своїх співробітників, допомагають їм працювати краще і зменшують плинність кадрів, водночас сприяючи створенню позитивного робочого середовища. Виявити тонкі нюанси за допомогою електронної пошти або відеочату може бути складно, але лідер(к)и з високим EQ знайдуть способи читати динаміку команди та сконектитися з окремими людьми, щоб упевнити, що кожного бачать і підтримують.

Роль лідера/ки є вкрай важливою в моменти криз: у кожен момент часу розуміти — у якому стані, тонусі, на якому етапі знаходиться його/її  команда. Він/вона також реагує, спираючись на це: змінюється та робить відповідні зміни відносно команди, вимог тощо. Великі лідери не вважають себе великими — вони бачать себе людьми.

Коли сьогодні ми адаптуємось до нових способів роботи та намагаємось продовжувати “все як завжди”, дуже важлива внутрішня підтримка та сильна, структурована, співчутлива комунікація. 

“Карантин 2020-го року показав, наскільки люди, команди, лідери готові бути гнучкими. Усім треба було терміново приймати нові рішення, перелаштовуватися, надихати та працювати разом з командою, — говорить Марія Артеменко. — Чесність — це другий пункт, якщо далі говорити про зміни. Мені здається, це період чесності. Коли її нема, дуже складно рухатися вперед, усвідомлювати контекст того, що проживають люди та організації. Зокрема, йдеться про ті кризові ситуації, коли виникали певні проблеми й люди зверталися по допомогу, і на це треба було реагувати — це про чесність. 

Ми стали чеснішими з собою, а також у своїх проєктах, командах, бізнесах, в цілому, з навколишнім світом, змирившись, що стабільності в принципі не існує, що зміни — це нова нормальність, в якій ми живемо.

Я б відзначила гнучкість, чесність, а також зміни як нову реальність. Десь вони активніші, десь менш активні. Але ця адаптація — новий, важливий скіл, який потрібно прокачувати в собі, в команді — й готувати до цього свої проєкти”. 

Оксана Глєбушкіна, виконавча директорка Громадського центру “Нова генерація” із Херсона в інтерв’ю ділилась секретами довголіття та успішності відомої організації:

“Формат ніколи не переважає над ідеями. Щоб що? Навіщо? Ми завжди шукаємо відповідь: “Що зміниться від нашої діяльності?”. Тобто, що наш проект дасть конкретним людям? Це орієнтація на результат. Відповідно, це убезпечує над від таких дзвінких, але пустих проектів… 

Друга річ — це те, що ми постійно навчаємося. Ми вкладаємо гроші в свій розвиток. Ми шукаємо, якщо не гроші, то можливості…

І третя складова — це відчуття того, що це більше, ніж робота, відчуття родини. Ми можемо і виїжджати разом, підтримувати одне одного, відпочивати разом. Оце відчуття довіри і підтримки всередині команди — це те, що нас тримає”. 

Відповіді кандидата/ки на лідерські посади на ці запитання можуть дати вам загальне відчуття його (її) можливостей емоційного інтелекту:

• Яке “неправильне припущення” виникає в людей після першої зустрічі з вами?
• Розкажіть про розірвані зв’язки, які ви змогли налагодити на благо своєї організації.
• Як ви відстежуєте те, як почуваються члени вашої команди?
• Що ви можете зробити, щоб сприяти розвитку командної культури в умовах віддаленої роботи?

Інновації та стійкість

Найуспішніші лідери організацій у пост-COVID світі демонструватимуть впевненість, високу толерантність до стресу та готовність будувати нові шляхи до процвітання, можливо, за межами всього, що було зроблено раніше.

“Не відкладайте на потім ідеї. Завжди є люди, що проходили схожий шлях, у яких можна навчитись та отримати поради. Просто потрібно попросити про допомогу чи пораду — і вам розкажуть як зробити щось з меншими витратами та навчать”, — говорить  Денис Савченко, голова правління громадської організації КримSOS у матеріалі Із пожежників в натхненники. Як будувати стосунки з громадами через діалог.

“Громадські діячі є митцями в тому, щоб давати простір людям, які можуть створювати ось те мистецтво, до якого ми звикли. Ми є тими людьми, які можуть посилити певну соціальну дію мистецькими проявами,  — говорить  Ірина Ткаченко, директорка Агенції сталого розвитку “Хмарочос” (м. Кропивницький).

Важливо вірити і довіряти собі. Не боятися не те, що вийти за зону комфорту і свого уявлення “а я цього ніколи не робила (не робив)”, а розширити зону свого комфорту. Прислухайтеся до своєї інтуїції і ви побачите, що це спрацює. Дуже важливо переймати досвід інших, розуміти, як вони це роблять. Я маю ще такий мотиватор: якщо це зробив хтось інший, то ти теж це можеш зробити. Ми всі — трішки Ілони Маски… Він теж починав із мрії, із формування команди, із того, що вивчав сферу, якій його не навчали в школі. Тому вашим космосом може бути ваша громада, ідеї і люди”.

Оцінити сприйняття інновацій та стійкість у лідерів/ок можна за допомогою таких питань:

• Які інновації, на вашу думку, відіграють важливу роль у  фандрайзингу організацій в майбутньому?
• Розкажіть нам про свою відповідь, дію, реакцію на проєкт, який пройшов не так добре, як планувалося.
• Опишіть ситуацію, яка викликала сильний стрес, і як ви з нею впоралися.
• Як пандемія змінила ваш підхід до лідерства?

Якщо ви граєте добре як команда, лідерство розподіляється і є рівномірним. І це також важливо для стійкості.

“Не можна наповнювати чимось інших, бути для них корисними, якщо ти всередині себе не є наповненим, гармонійним і не працюєш над тим, щоб в тебе все було ОК. Мені здається, що треба робити добрі справи, але піклуватися про себе також. Чомусь, мені хочеться сказати про ці речі, а не про те, як чогось досягати. Тому тут важливо обирати той напрямок, в якому ти розумієш, що це тебе драйвить. Бо якщо тебе це не драйвить, то це перетворюється на муку, на штучність, це перетворюється “на зробити, аби зробити”, і це нікому користі не приносить. Якщо ти захоплюєшся, якщо ти віриш в те, що ти робиш, якщо це тебе наповнює, ти будеш хотіти отримувати класні результати”, — говорить Оксана Глєбушкіна. 

А ще сучасне лідерство максимально кооперативне і партнерське. Підтримує навчання і розвиток. Лідер(к)и продовжують навчитися самостійно і задаються часто питанням — коли я востаннє дізнавався/робив щось вперше? Лідерство розвиває потенціал команди, усвідомлює наслідки своїх власних дій і взаємодій, гарантує, що рішення приймаються на основі коротко- та довгострокових стратегій.

Бренд іноді порівнюють з квіткою. І та, яку поливають, квітне, пахне, радує. Вода для бренду — наша постійна підтримка і просування. Бути в контакті з аудиторією. Як тільки ви припиняєте спілкування, ви “перестаєте поливати квітку”. І це одна із причин забуття бренду.

Більшість лідерів/ок НУО відчувають, що мають працювати над брендингом, хоча насправді до кінця мало хто знає, що конкретно воно означає. Брендинг навіть для невеликої НУО зовсім не нісенітниця. Тож чи хвилює наразі вас те, що ви проводите процес брендингу не зовсім вірно? Зітхніть з полегшенням. Ймовірно, Ви робите все добре, але ми згадаємо про деякі важливі речі, що допоможуть вдосконалити ваші брендингові навички та вселити цілковиту впевненість на весь процес. Ми, звісно, додамо й інших доречних корисних посилань, які допоможуть ширше поглянути на ці питання. 

У статті The Difference Between Branding and Marketing: A Nonprofit’s Introduction Роберт Карнес роз’яснує, в чому полягає ключова різниця — брендинг та неприбутковий маркетинг. 

Роберт Карнес зауважує, що часто неприбутковий брендинг та маркетинг використовуються як взаємозамінні, але їх слід розглядати як два різних, хоч і взаємодоповнюючих поняття. Не завжди легко пояснити різницю, або визначити, як саме їх слід використовувати разом. Однак таке розмежування важливо для будь-якого професіонала, який сподівається чітко донести меседж до цільової аудиторії.

Брендинг — це  про сприйняття, маркетинг — це про промоцію

Брендинг – це те, як люди бачать вашу організацію. Маркетинг впливає на це сприйняття.

Хоча брендинг організації включає певні візуальні елементи, бренд в цілому — це більше, ніж просто логотип. Це те, як люди відчувають і реагують, коли зіштовхуються з будь-яким із елементів вашого бренду. Брендинг — це колективне сприйняття, яке досвідчує ваша аудиторія від кожної взаємодії з вашою організацією.

Брендинг живе у повсякденній діяльності вашої НУО, яка показує імідж, репрезентує громаді. Маркетинг – це діяльність вашої організації, що впливає на сприйняття бренду: включає всі ваші зусилля через різні канали, щоб привернути й утримати увагу людей. Однак, врешті-решт, ці зусилля стосуються вашого бренду.

Ефективний маркетинг приводить людей до дверей. Потужний брендинг утримує їх всередині.

Наприклад, маркетинг — це розсилки, які ви надсилаєте, щоб інформувати людей про останні оновлення або кампанії вашої громадської організації. Брендинг — це те, як ви звучите в них, і як люди бачать себе у контексті вашої організації, коли вони діють від вашого імені.

Більшість маркетологів розуміють важливість брендингу, причому 89% кажуть, що їхня головна мета – впізнаваність бренду. Підвищена обізнаність робить усі ваші маркетингові зусилля ще легшими.

Зрештою, люди лояльні до хороших брендів, а не до маркетингових кампаній. Ми встановлюємо зв’язок з ідентичністю, яку розуміємо та цінуємо, а не з маркетинговою тактикою. Однак ваша організація може підвищити лояльність до бренду завдяки добре проведеним маркетинговим зусиллям.

Яскрава, влучна, промовиста, така, що говорить сама за себе та ще й легко запам’ятовується… Назва для громадської організації — один із найважливіших аспектів брендингу. Якщо ви мрієте створити свою організацію і наразі на етапі творчого креативу довкола її назви, або ж ваша НУО розширилася, робить  ребрендинг, відчуває, що час трішки видозмінити назву — тоді тут також для вас корисні підказки: Вдалий неймінг: незайві поради для громадських ініціатив. Також радимо колонку Марини Говорухіної “Неймінг для НУО. Якщо ви вирішили назвати організацію не Центр” .

 Брендинг – це те, хто ви є, маркетинг – це те, як ваш бренд може допомогти

Брендинг — це вправа для роз’яснення ідентичності та голосу вашої організації. Ваш бренд повинен розповідати людям, хто є ваша організація. Що чіткіше це проявляється, то сильнішим є ваш бренд.

Ясність має вирішальне значення, як внутрішньо, так і зовні. 95% мають офіційні бренд-гайди, але лише чверть із них фактично дотримуються їх.

Послідовність також є ключовою для брендингу. Головне, що неузгоджений брендинг робить для будь-якої організації, — це створює плутанину, яка лише ускладнює ваш маркетинг. Коли ви почнете вивчати та застосовувати інструменти узгоджених комунікацій, ви допоможете вашій організації ефективніше комунікувати з вашою аудиторією та успішно просуватися вперед. І це все паралельно з розвитком та використанням ефективного брендингу. Є сім найбільш поширених брендингових проблем в комунікаціях громадських організацій — про це читайте в нашій публікації Планування = Брендування НУО.

Вашій аудиторії важливо, що означає ваш бренд. Більшість донорів і волонтерів, хочуть, щоб бренд був автентичним (86% — йдеться про США, Велику Британію та Австралію), а також надійним (81%), прозорим (94%) і щоб поділяв їхні цінності (77%). Тільки узгоджена стратегія може ефективно все це виразити.

Наявність сильного бренду супроводжується не тільки відгуками користувачів послуг (аудиторії), але й об’єднує членів команди, правління, донорів та волонтерів навколо цінностей та місії організації. Успішні організації багато в чому зобов’язані сильному бренду. Сильний бренд – це більше, ніж просто назва. Це сутність організації.

Ще додамо вам трішки корисностей:

• Під час кризи все швидко змінюється. Реалізувати відповідні, точні та своєчасні комунікації непросто. І все це на фоні постійного потоку інформації, часто дезінформації та новин, які сприяють поширенню паніки. Планованість комунікацій —  не завжди те, чим громадські організації вирізняються, особливо невеликі, в звичайні часи. Більше тут: Пошук певності та комунікаційні практики в громадському секторі.
• Twitter можна  використовувати для практичного і лаконічного інформування щодо вашої тематики чи роботи. Також можна писати про важливі цифри/факти досягнень (звітування), адвокатування тем/кампаній. Більше тут: Twitter стратегія — про активність, контент та швидку взаємодію.
• Яскравим прикладом “важливої взаємодії” вважається те, коли значна кількість людей відповідають на коментарі один одного під статтею чи відео. Більше тут: Facebook та його алгоритми: як НУО не пасти задніх.
• Безсумнівно, Instagram сьогодні — це потужний комунікаційний інструмент. Станом на 2021-й рік платформа налічує понад мільярд користувачів та продовжує зростати. Більше тут:  Максимум користі від Instagram: добірка порад для сучасних НУО.
• Як через комунікації громадські організації можуть допомогти пережити кризу та пом’якшити її наслідки? В чому особливість комунікацій у соцмережах в складні періоди? Які знання необхідно засвоїти, щоб спробувати підготуватися до майбутніх криз? Про це тут: Кризові комунікації в часи пандемії: ресурси, інструменти та інсайти. 

Узгоджені комунікації

А ще важливий принцип: узгоджені комунікації. Цей принцип настільки ж потужний, наскільки й простий: коли щось виходить з рівноваги, важливо перевіряти очевидні речі. Кожна НУО є унікальною і має власний набір проблем та їхніх потенційних рішень, але всі громадські організації можуть отримати користь, якщо дотримуються принципу узгоджувати. Ваш меседж може бути чесним та зрозумілим, але ж спосіб, яким ви його презентуєте, повністю руйнує його суть. Глянцеві звіти виглядають супер, проте маєте завжди пам’ятати про свою аудиторію, не забуваючи, що брендинг – це саме те, як НУО поводить себе публічно. Будьте тим взірцем, який ваша організація обстоює щоденно “на папері”, так і в поведінці команди.

Узгоджені комунікації є водночас і стратегічними рамками, і тактичним засобом, який ви будете використовувати кожного дня, з кожним відісланим Е-мейлом, кожною сторінкою сайту, кожною поштовою листівкою. І результатом стануть явно покращені комунікації. Коли ви почнете вивчати та застосовувати інструменти узгоджених комунікацій, ви допоможете вашій організації ефективніше комунікувати з вашою аудиторією та успішно просуватися вперед. І це все паралельно з розвитком та використанням ефективного брендингу. 

Часто ідеї, які дійсно дають зміни, просто лежать на поверхні. Але через нашу неуважність їх можна легко пропустити. Якщо  матимемо новий погляд на речі, то зможемо наново відкрити те, що постійно було перед нашими очима. Тож, яким є перший крок?

Якщо вам потрібно з чогось починати, зазвичай краще зосередитися на брендингу. Поміркуйте над тим, як ви хочете, щоб люди думали про вашу організацію. Уявіть якісь переживання або емоції, які вони досвідчують під час конекту з вами. А далі розвивайте їх у своїй аудиторії.

Почніть з визначення загальної картини бренду вашої організації. Перегляньте свої місію та візію. Зберіть активи вашого бренду в офіційний гайд, якщо ви ще цього не зробили. Створіть найкращі практики навколо голосу та тону свого бренду.

Простіше кажучи, візійна заява – це мрія вашої організації. Це погляд у майбутнє на те, ким сподівається стати ваша організація. Коли вашу візію вірно розуміють і використовують, вона спрямовує саме призначення вашої діяльності. Натомість у місії викладено, що ваша організація буде робити сьогодні. Заява про місію важлива тим, що вона практично щоденно формує культуру вашої організації. Це ядро вашої ГО і в широкому сенсі воно буде керувати вашими повсякденними рішеннями. Більше у статті: А ваша НУО має велику мрію? Визначаємось з візією та місією.

 Якщо ваш бренд може стимулювати  позитивні емоції, добродії будуть більш охоче робити пожертвування, витрачати свій час і поширювати інформацію про вашу організацію. Чим більше людей асоціюють ваш бренд з позитивним досвідом, тим більше зростає вартість вашого бренду (й організації). Це і є про брендинг досвіду. Дизайн та комунікації допомагають впізнаваності. Та вирішальним завжди буде власний досвід, як ми повзаємодіяли з певним брендом і які відчуття від цього залишились.

Зрозумівши деталі свого бренду, перейдіть до певних маркетингових тактик. Переконайтеся, що візуальні елементи та тон вашого бренду реалізуються через усі ваші маркетингові канали, включаючи ваш веб-сайт та соціальні мережі. Визначте правильні канали, на яких ваш бренд повинен створювати та підтримувати свою присутність для залучення прихильників.

Брендбук

У сучасному світі перемагають бренди “з обличчям”.  Ці уявлення відтінюють їхні почуття, як хороші, так і погані, щодо продукту чи організації — йдеться у статті Why Your Nonprofit Needs a Brand Book, де даються рекомендації на прикладах. Брендбук гарантує, що комунікації вашого бренду, як всередині, так і ззовні, будуть послідовним і зв’язними. 

За загальними правилами, брендбук завжди повинен починатися з формулювання місії, візії, мети та цінностей вашої організації. Наш бренд – ніщо без чіткої місії, сильних цінностей та візійних прагнень. Важливо нагадати співробітникам і внутрішнім партнерам, чому існує організація, і як це впливає на те, що ми робимо.

Наступний елемент брендбуку — віжуал. Ця частина містить правила та вказівки щодо використання логотипів, затверджені шрифти та те, коли їх слід використовувати, конкретні кольори бренду, а також правила щодо зображень або фотографій. Вона також містить приклади того, як не використовувати візуальні елементи. Наприклад, там окреслено, як змінювати розмір або обрізати логотипи: “ми не хочемо, щоб найбільш впізнаваний символ нашого бренду використовувався неналежним чином”. Також є рекомендації щодо типів фотографій та зображень, які підходять для бренду. Ці рекомендації підкріплено бібліотекою контенту (окремо від гайду зі стилю), щоб співробітники, за потреби, могли отримати доступ до правильних зображень.

Комунікації. Внутрішній брендбук також містить гайд зі стилю комунікації, в якому викладено рекомендації щодо усного та письмового обміну повідомленнями.

Тон. Індивідуальність бренду — це набір характеристик, з якими організація повинна бути пов’язана та асоційована. Це впливає на тон і слова, які використовуються у всіх комунікаціях, як всередині, так і зовні. Насамперед, щоб створювати контент, як-от публікації в соціальних мережах, меседжі в розсилці, прес-релізи та веб-сторінки. Ці слова окреслюють почуття, які, як сподіваються в організації, відчувають донори, волонтери, клієнти, співробітники або члени спільноти, коли чують назву організації. 

Потенційно є ще одна причина почати спершу з брендингу. Брендинг, як правило, є більш довгостроковим процесом, ніж маркетинг. Для утвердження впізнаваності та лояльності бренду потрібно більше часу. 

З іншого боку, маркетингові кампанії та тактики призначені для більш короткострокових результатів. Ваша громадська організація  повинна постійно вимірювати, оцінювати та коригувати ці методи на основі того, що працює, а що ніт.

Подумайте про це як про методи реалізації візії бренду. Можливо, з часом вам доведеться пройти кількома різними маршрутами, але в кінцевому підсумку ваш пункт призначення залишається незмінним.

І брендинг, і маркетинг вимагають наполегливості. Дослідження показують, що потрібно від 5 до 7 взаємодій, перш ніж хтось запам’ятає бренд. Тому це допомагає сфокусуватися на зрощуванні довгострокової цінності.  

 Вимірювання успіху 

Один зі способів зробити брендинг довгостроковим зобов’язанням у вашій організації – це активно оцінювати його. Хоча багато організацій вимірюють маркетинговий успіх, лише 48% маркетологів вимірюють показники, пов’язані з брендингом.

Знайдіть способи відстежувати лояльність до бренду, щоб показати, як ви прогресуєте. Це можна зробити за допомогою опитування вашої аудиторії. Плануйте принаймні одне опитування на рік у своїй спільноті, щоб дізнатися, що вони думають про вашу організацію та їхній досвід взаємодії з вами. Поставте лише кілька запитань, особливо, чи рекомендували б вони колегам, друзям долучитись до ваших активностей, підписатися на ваші канали тощо.

Ви в змозі зробити чимало змін у житті організації, які допоможуть прояснити брендинг. Можна зміцнити свій поведінковий бренд через просте покращення телефонних розмов, через вчасність відповідей, або додавши формули ввічливості у розсилках. Тобто існує безліч позитивних змін, які ви можете запровадити у своїй НУО. 

Бренд для НУО є більш стратегічно важливим, ніж можна собі уявити. Усі програми, в яких ви задіяні, всі послуги покладаються на бренд, на сподівання, які виношує автор ідеї або аудиторія щодо вашої організації. А ще на репутацію організації і на очікування тих, хто вирішує підтримати вас (через кошти, час або рекомендацію). Бренд – це взаємозв`язок між прихильниками і ціллю підтримки. Неурядові організації можуть отримати низку вигод від сильного й унікального бренду.

Ніколи не втрачайте з поля зору чіткі цілі брендингу, до яких ви прагнете. Жодного явища не буває без бренду. І якщо ви не здатні самостійно його сформувати – це залюбки зроблять за вас. Цікаво, чи сподобається це вам?

Twitter: для початку… 

Ми помітили, що в українському Twitter основна аудиторія – активна молодь, журналісти та міжнародні організації. Чомусь не так багацько українських НУО, як того хотілося б і очікувалося. І їх за 10 років не стало відчутно більше. Тоді як світова статистика говорить про те, що 68% НУО активні у Twitter. Але поки що це не про нас…Часто український Twitter називають ламповим. 

Варто зазначити, що завести сторінку у Twitter — це одразу про відповідальність за те, щоб вести її правильно, системно, продумано. Це той випадок, коли краще не мати, аніж мати абищо. Робити виключно автопостинг із Фейсбук — не варіант.

Twitter можна  використовувати для практичного і лаконічного інформування щодо вашої тематики чи роботи. Також можна писати про важливі цифри/факти досягнень (звітування), адвокатування тем/кампаній. Порада для початку: зареєструйтесь і підпишіться на ваших партнерів в Україні і не тільки, колег, які працюють з вашою тематикою. Проаналізуйте, як саме вони ведуть ці сторінки: що перегукується з вашим можливим контентом/профілем роботи. Які інфоприводи ви можете перейняти і для себе. Тут гарно працює інфографіка.

Twitter особливий тим, що тут краще працює якість, ніж кількість — це може бути й всього 3-5 твітів на тиждень, але правильних, практичних, інформативних, візуально привабливих.

“Twitter є одним із головних інструментів, які кожна організація може використовувати для конекту та взаємодії з громадськістю”, — говорить Алана Джонс у статті The Nonprofit’s Guide to Gaining Twitter Followers та пропонує кілька корисностей. Twitter розроблений як для коротких взаємодій, так і для довготривалих стосунків, і громадські організації можуть використовувати його різними способами для творення спільноти та поширення обізнаності. 

Twitter цифри 2021:

• Зараз у Twitter 396,5 млн користувачів
• Twitter має 206 млн щоденних активних користувачів. 
• Twitter найбільш популярний серед користувачів у віці 25-34 років
• Щодня розсилається 500 мільйонів твітів.
• Співвідношення жінок і чоловіків у Twitter становить приблизно один до двох: 31,9% жінок і 68,1% чоловіків.

Більше свіжої Тві-статистики 

Вирішальним фактором корисності акаунту в соціальних мережах є його фоловери/ки: існує безліч простих способів розширити охоплення аудиторії вашої організації та збільшення подальшої прихильності…

Профіль

Кожна організація хоче, щоб якомога більше людей побачили, почули та прийняли її, але важливо створити свій профіль з урахуванням основних цінностей вашої організації. Небагато людей зацікавляться профілем, який виглядає як роботизований або занадто загальний, особливо якщо йдеться про громадські організації.

Для початку приверніть увагу аудиторії за допомогою зображення профілю: якщо ми говоримо про акаунт НУО, то це може бути чіткий лого. Потім виберіть заглавне зображення, що відтворює вашу місію і суть роботи організації. Це може бути стилізоване визначення місії, ваших послуг чи продуктів, візуалізація робочого процесу або ландшафт місцевості, де ви працюєте. Що б ви не вибрали, це має показати фоловеру, у чому ваша пристрасть, заради чого ви працюєте.

Біо вашого профілю є третім ключовим елементом першого враження користувача, тому будьте стислими, але інформативними. Якщо ви це обмірковуєте, то додайте фразу, яка передає унікальний шарм вашої організації. Не обов’язково, щоб ваше біо було сухим і формальним.

Активність

Дослідження показують, що ідеальна кількість дописів на день становить від трьох до семи. Коли акаунти публікують забагато відразу, захаращують канали, то підписники можуть переповнитися контентом і, зрештою, натиснути страшну кнопку “Відписатися”. З іншого боку, акаунти без щоденної присутності можуть здаватися неживими та нецікавими.

Інші ключові моменти, які слід пам’ятати, — це час доби та день тижня. Для всіх акаунтів, особливо для НУО, публікації у вихідні дні, як правило, приносять найменшу кількість активності, тоді як публікація рано в будні отримує найбільшу кількість відповідей. Дослідження, проведене Sprout Social, свідчить, що середа о 10-11 ранку та 14-16 год. є ідеальним часом для включення фоловерів (а ми нагадаємо — йдеться про американські США). Найгірший день — неділя. 

Звісно, ми радимо придивитися до власного акаунту та зрозуміти найкращий алгоритм для себе. У вашому профілі є розділ Аналітика, де ви можете відстежувати топ твіти, топ згадки, нових фоловерів, Tweet impressions та ін.

Традиційно додаємо трішки дотичних корисностей:

• З випадкових відвідувачів/ок — у прихильники/ці: як зробити сайт НУО привабливим?
  
• Facebook та його алгоритми: як НУО не пасти задніх
  
• Максимум користі від Instagram: добірка порад для сучасних НУО
• Фото для успішного фандрейзингу: що не забути врахувати
• Створюємо файне відео: добірка безкоштовних стоків для громадських організацій
• Як відповісти на негативний коментар в соціальних мережах
• Аудит соціальних мереж. Що змушує ваших фанів від/підписуватися?

Контент

Контент, який ви створюєте та ретвітите, є найважливішим аспектом вашої присутності в Twitter. Статті, якими ви ділитеся, світлини, які ви публікуєте, і цитати, які ви ретвітите — є душею акаунту, тим, заради чого ваші читачі залишаться.

Світлини та відео — це те, що треба, коли справа доходить до наповнення вашої стрічки. Вони зацікавлюють людей і дають вашій аудиторії чудове уявлення про те, чим займається ваша організація. Розміщення веселих (але релевантних) гіфок і мемів поміж більш серйозних інформаційних публікацій — це чудовий спосіб зробити вашу стрічку приємною та цікавою. 

Коли ви скролите стрічку, діліться публікаціями від організацій-партнерів, які працюють з вашими темами та інфлюенсерів, які підримують ваші ідеї та мають ті ж пристрасті. Не весь ваш контент повинен генеруватися самостійно: статті та дописи в блогах інших користувачів також можуть розповісти вашим читачам про те, що вас хвилює. Щоб збільшити присутність — цитуйте твіт, додавайте свій коментар та реакцію, затегайте авторів.

Щоб переконатися, що ваш контент знайдуть, додайте невелику кількість хештегів до кожної публікації. Ви можете включити їх у основне тіло тексту або вставити в кінці, але використовуйте слова, які можна легко знайти та такі, що відповідні до ваших тем.

“Поширюйте любов, — підтверджує у статті Twitter for nonprofits: 8 Ways to Increase Twitter Followers Кендес Хо. — Знаєте, як це відбувається: око за око, лайк за лайк, ретвіт за поширення? Радше ретвітнуть того, хто ретвітить їх. Крім того, ретвічення контенту інших людей поєднує вас зі спільнотою та показує, що ви не просто творець контенту, а й куратор контенту. Це  не зовсім інтуїтивно зрозуміло, але ретвіти допомагають вам залучити підписників так само (якщо не більше) ніж написання власних твітів.

Ви отримуєте лайки — як вільні гроші, які можна витратити! Коли ви лайкаєте твіти, це створює враження про ваш бренд. Уявіть собі, що ви створюєте 1000 вражень про бренд на день і як це залучення може конвертуватися. Проте не робіть цього бездумно, інакше ви отримаєте бездумні взаємодії у своїх твітах, які не призведуть до жодних конверсій. Натомість переконайтеся, що ви лайкаєте правильний контент, створений:

- організаціями, які вам подобаються
- тими, з ким ви хочете запартнеритися
- інфлюенсерами у вашій темі 

“Будьте самі собі амбасадорами, — говорить Кендес Хо. — Нам, як соціальним істотам,  подобається чути більше від людей, ніж від організацій, тому що це більш особисте. Попросіть своїх членів команди, волонтерів стати неофіційними або офіційними амбасадорами бренду, цитуючи ваші ретвіти. Хтось може навіть включати посилання на ваш акаунт у своїй біо.

Говорячи про фото та відео, постіть їх нативно (природно) у Twitter, навіть якщо ви публікуєте лінк. Twitter хоче, щоб люди залишалися на його сайті, тому віддає перевагу, коли користувачі можуть переглядати контент без переспрямування. Це може бути не ок для для трафіку вашого веб-сайту, але це чудово для взаємодії в Twitter: Twitter покаже ваш контент більшій кількості людей (які люблять візуальність, бо хто ж ні?). Іншим плюсом зображень є те, що ви можете використовувати їх, щоб розширити кількість символів, включивши скріншот тексту або статті. Наприклад, можна використовувати Canva — як простий інструмент для додавання тексту до зображень, коли є що сказати”. 

Взаємодія

Взаємодія з онлайн-спільнотою є важливою для розвитку присутності вашої громадської організації. Позначити авторів у своїх ретвітах — це початок, але є також безліч інших способів конекту.

Однією з фантастичних форм взаємодії можуть стати опитування. Люди люблять ділитися своїми думками! Перевіряйте, що є в тренді, і запитайте думку своїх підписників. Пощення веселих і актуальних речей підвищить залученість і може створити значущі та прості зв’язки з вашою спільнотою.

Тегання інших та тегання вас — це дві важливі речі, які варто пильнувати. Не бійтеся звертатися до брендів і користувачів, яких ви підтримуєте, позначаючи їх у публікаціях. Твіти громадських організацій можуть дублюватись англійською, це може допомогти знайти увагу активним в мережі представникам міжнародних донорів, журналістів, а за ключовими хештегами соціальної кампанії чи флешмобу — вас можуть знайти і журналісти, і лідери думок, можливо, Голова Делегації ЄС або посол Швеції (до речі, вони є активними твітерянами).  Повідомляйте, що вам подобається, до чого ви прагнете прикувати увагу, реагуйте —  швидка відповідь каже про ваше бажання бути залученими.

Створіть списки, як загальнодоступні, так і приватні, щоб відстежувати своїх підписників і людей, яких ви хочете бачити вашими підписниками! — радить Кендес Хо. — Публічні списки для акаунтів, які ви хочете конвертувати у своїх підписників. Ви можете назвати свій загальнодоступний список якось на кшталт “НУО, які я люблю!”. Ці організації отримають сповіщення про те, що ви додали їх до свого списку. Є надія, що після того, як вони побачать ваше сповіщення, це спонукатиме їх перевірити ваш акаунт (тому перше враження є важливим), а після цього вони можуть поставити вам лайк або підписатися на вас. Взаємність лайків чи підписок не гарантовано, але спробувати точно варто! Приватні списки інфлюенсерів або акаунтів, які ви любите та якими захоплюєтеся. Це ті організації, які ви хочете відстежувати та бути в курсі того, що вони роблять. Створення цих списків спрощує швидке інформування і ретвічення, що відповідає вашим інтересам, оскільки ваша стрічка буде складатися з добірного списку контенту з акаунтів, яким ви довіряєте”. Ми нарахували тві акаунт Простору у 206 різних списках (списки від різних донорів, медіа (чимало 3акордонних), активістів – і  особливо тішать їхні креативні назви). І за цим показником також цікаво дізнаватись, як нас сприймають і що з контенту очікують в цій мережі.

Інтеграція

Якщо ваша громадська організація існує певний час, швидше за все, у вас є веб-сайт, сторінка у Facebook і, можливо, навіть блог. Це означає, що вам не потрібно починати з нуля, коли ви будуєте базу. Ви можете легко додати посилання на Twitter до всіх ваших існуючих сайтів, а ваші дописи в блозі можуть створювати прості релевантні твіти.

Не соромтеся використовувати трішки перехресної промоції, повідомляючи своїм підписникам у Facebook про ваш Twitter і навпаки. Будь-який із ваших відданих прихильників, ймовірно, скористається нагодою конектитися через Twitter.

Замість висновків…

“Створіть гарне перше враження,  — говорить Кендес Хо. — Ніхто не захоче прокручувати весь ваш контент, щоб дістатися до хороших речей (але також будьмо реалістичними: усі матеріали мали би бути хорошими). Тому переконайтеся, що у вас є гарне поєднання твітів перед блоком рекомендацій, наприклад, закріплені твіти, що найбільше залайкані/зашерені, кілька ретвітів, щоб показати, що ви відкриті, а також деякі світлини та відео.

Залишайтеся в тренді. Twitter – це про сьогодення. Подивіться, що є в тренді, і спробуйте знайти розмову, в якій може брати участь ваша організація. Єдиний спосіб залишатися в тренді – це бути присутнім у Twitter якомога частіше. Знайдіть у своїй команді досвідченого твітерянина чи твітерянку або по черзі входьте в Тві-світ. Досліджуйте платформу протягом 20-30 хвилин щодня, таким чином ви можете залишатися в курсі.

Майте на увазі, що все змінюється і тренди можуть померти протягом 24 годин. Тож дійте швидко або не дійте взагалі! Спостерігайте за тим, як Twitter росте і розвивається, будьте в курсі трендів і не дозволяйте своєму акаунту старіти.

Це лише кілька порад з використання Twitter для НУО, як ви можете стати TweetStar, але найкращий спосіб — просто зайти і спробувати, щоб побачити, що працює для вас”.

Збирання більшої кількості підписників у Twitter — може бути повільним процесом, але ці кілька речей допоможуть вам створити привабливу атмосферу для спільноти Twitter. Не засмучуйтеся, якщо ваш профіль не зростає відразу на тисячі фоловерів: продовжуйте публікувати креативний контент, спілкуватися з тими, хто поділяє ваші ідеали, і люди неодмінно закохаються у вашу організацію! 

І будемо дуже раді побачитись — у Twitter, там Простір уже як 12 років твітить з любов’ю про громадський сектор) Ми переконані, що Twitter — це чудова платформа для громадської комунікації, просування обізнаності про бренд і відстеження важливих трендів. Гадаємо, що у вас тепер є більше ідей для вашого нового чи оновленого Twitter профіля.

Якщо ви на шляху створення своєї організації, вам ще трішки заскладно з цим, або ви б хотіли своїм молодшим колегам або волонтерам дати ключ до розуміння — то цей пост стане в нагоді. Ми згадаємо, що таке візія і місія, чим вони відрізняються і чому важливо, щоб вони були у вашій організації.

Тут ви також знайдете кілька практичних ідей про те, як почати роботу над формуванням місії та візії вашої організації. Традиційно, ми додали посилань на інші дотичні корисності. 

Що таке візія? 

Простіше кажучи, візійна заява – це мрія вашої організації. Це погляд у майбутнє на те, ким сподівається стати ваша організація. Коли вашу візію вірно розуміють і використовують, вона спрямовує саме призначення вашої діяльності. Як правило, візія (бачення) пишеться короткими фразами, що запам’ятовуються, і є легко зрозумілою для всіх членів вашої спільноти. Нижче наведено короткий перелік характеристик, які притаманні ефективним візійним заявам, натхненний інструментами Community Tool Box Університету Канзасу:

1. Легко зрозуміти та поділяються всіма зацікавленими сторонами.
2. Включає різноманіття поглядів.
3. Надихає та наснажує всіх причетних.
4. Легкість застосування в комунікації (думайте досить коротко, щоб умовно можна було нанести на футболку).
5. З викликом, але досяжно.

Тепер, коли ви зрозуміли, що таке візійна заява, давайте подивимося на кілька прикладів, які відповідають цим критеріям. Ось кілька чудових прикладів:

- Майбутнє, в якому тютюн залишився в минулому. (Truth Initiative)

- Світ без хвороби Альцгеймера. (Alzheimer’s Association)

- Гуманне суспільство. (The Humane Society)

- Світ, де кожен має гідне місце проживання. (Habitat for Humanity)

- Одного дня всі діти матимуть можливість здобути чудову освіту. (Teach for America)

А українські згадаймо? Маємо кілька прикладів:

- Горизонтальні самозарадні спільноти, які використовують потенціал різноманіття для розвитку. Ці спільноти здатні трансформувати та трансформуватися в комплексному світі. (ГО “Інша освіта”)

- Творимо суспільство вільних людей. (Міжнародний фестиваль документального кіно про права людини Docudays UA)

- Візія Фонду — модерна країна, приваблива для людей і світу майбутнього. (Фонд Східна Європа). 

- БФ “Право на захист” є лідером розвитку та платформою об’єднання зусиль громадянського суспільства задля безпечного та гідного життя бенефіціарів та всіх, хто цього потребує. (БФ “Право на захист”)

-  ГС є одним із провідних акторів в Україні, який впливає на формування громадської думки та державної політики, підтримує розвиток громадянського активізму, а також бере активну участь у міжнародних мережах та солідарних діях з просування прав людини в регіоні ОБСЄ. (Центр Громадянських Свобод)

 Що таке місія?

Візія зосереджена на майбутньому, натомість у місії викладено, що ваша організація буде робити сьогодні. Заява про місію важлива тим, що вона практично щоденно формує культуру вашої організації. Це ядро вашої ГО і в широкому сенсі воно буде керувати вашими повсякденними рішеннями. Якщо б хтось поцікавився, чому існує ваша інституція — ваша місія повинна бути написана так, щоб ставала належною відповіддю на це запитання. Часто місії надихаючі. Це природно, оскільки вони написані як обнадійливий результат, для досягнення якого ваша організація існує.

У двох основних категоріях місія повинна містити наступне:

Освічувати. Кожен, хто цікавиться, чому існує ваша організація, має дізнатися, що, як і чому діє ваша організація через заяву про місію.

Заряджати енергією. Ваша місія — це те, чому ваша комада працює з вами, чому ваші донори жертвують і чому волонтери дарують свій час та знання.

Знову ж таки, корисно подивитися на приклади ефективних заяв про місію:

- Наша місія – подолати хворобу Альцгеймера шляхом просування наукових досліджень; надавати та покращувати догляд та підтримку тим, хто має хворобу; і знизити ризик розвитку деменції шляхом промоції підтримки здоров’я мозку. (Alzheimer’s Association)

- Сприяння здоров’ю та розвитку громади шляхом єднання людей, ідей та ресурсів. (Community Tool Box)

А  ось і кілька українських прикладів:

- Місія фонду – створювати умови для якісної медичної, психологічної допомоги та повноцінного життя онкохворих дітей та їхніх родин в Україні під час та після лікування. (Благодійний Фонд “Таблеточки”).

-  Український форум благодійників сприяє формуванню відповідальної, прозорої, підзвітної спільноти благодійників та розвиткові ефективності сектору. (Український форум благодійників)

-  Становлення прав людини, демократії та солідарності в Україні та регіоні ОБСЄ задля утвердження людської гідності. (Центр Громадянських Свобод)

- Ми змінюємо правила гри між “системою” та людиною заради безпеки та людської гідності. (БФ “Право на захист”)

Візуалізація відповідає на основні питання: чого організація прагне досягти в майбутньому, як це повинно виглядати, який образ повинен будуватися у свідомості потенційних клієнтів та хто повинен бути цим потенційним клієнтом. В цілому, візуалізація дає футуристичне зображення актуального образу та становища організації. Більше корисностей у статті: Стратегічне планування для НУО: керівництво з основ. 

Чому важливо мати місію та візію?

Тепер, коли ми розуміємо, що таке візія та місія, легко помітити, що вони як два крила. Або пара рукавиць. Після того, як у вас є ваша майбутня мрія (візія), наступний крок — скласти плани щодо того, як це здійснити (місія). Мрія сама по собі залишається мрією, тоді як дії — не об’єднані спільною парасолькою, а є лише добрими справами, зробленими окремими людьми. Візія та місія служать  для творення рамки, що задає напрямок вашій організації, і для розвитку цілісного шляху.

Ваша місія потужна та надихаюча, але чи вловлюють її прихильники, щойно зайшовши на ваш сайт? Переконайтеся, що відвідувачів зустрічає чітке, стисле та незабутнє висловлення місії, яке миттєво повідомляє їм, за що стоїть ваша організація та чому це важливо. Варто також перевірити, чи добре описують вашу місію мета-описи (кілька рядків, які відображаються в результатах пошукової системи). Запитайте себе: якщо хтось натрапив на вашу організацію в Google, нічого про вас до цього не знаючи — чи це резюме сторінки спонукатиме таки клікнути на неї, щоб дізнатись більше, чи він (вона) просто гортатиме далі? Більше у статті: З випадкових відвідувачів/ок — у прихильники/ці: як зробити сайт НУО привабливим?

До ідей!  

Тепер, коли ваша організація розуміє цінність візії та місії, згодяться кілька ідей, які допоможуть уточнити або розпочати процес розвитку. Ви можете задатися питанням: що краще розробити спочатку — місію або візію? На це не існує правильної чи неправильної відповіді, але частіше сенс вбачають в тому, аби спершу визначити свою місію. Після того, як ви визначите, “що” ваша організація має намір робити і як ви збираєтесь це робити, ви зможете перейти до ширшої картинки: питання “чому” ви робите те, що робите. Подумайте про місію як інструмент, який допоможе сформувати бажаний внесок у кращий світ.

Незалежно від того, з чого ви починаєте, одним із найважливіших ключів до процесу є збір інформації від усіх ваших зацікавлених сторін. Це означає проведення зустрічей, співбесід, неформальних дискусій тощо з усією командою, від керівників до новачків. Необхідно поспілкуватися з усіма, тому що найуспішніші організації затямили, що заяви про місію та візійне бачення, створені в закритих залах засідань, одноосібно керівництвом — не такі ефективні, як ті, що створені за участі всіх рівнів організації.

Звичайно, керівництву потрібно буде підтримувати загальний напрямок прийняття важливих рішень, але ваші люди в команді та волонтери, які працюють “в полях”, будуть тими, хто практично реалізовує місію та візію. Коли всі зрозуміють мету, над якою ви працюєте, вам буде легше її досягати. 

Місія можлива!

Під час зустрічей з командою та стейкхолдерами обов’язково ставте вдумливі та навіть абстрактні запитання. Для того, щоб у підсумку скласти добре написану місію, Кріс Барт, професор зі стратегії та управління Університету ім. Макмастера, пропонує вам три компоненти:

- Ключовий ринок, на якому знаходиться ваша організація
- Зроблений внесок, “що” (що ви пропонуєте і як це покращує суспільство?)
- Відмінні фактори між вашими рішеннями та тими, хто робить подібні речі (чому варто обирати вас).

 Якщо ви не знаєте цих відповідей або не маєте згоди у всій організації — перед тим, як йти далі, обов’язково поставте ключові запитання, щоб зрозуміти ці відповіді.

Під час написання місії для вашої організації пам’ятайте, що ви створюєте щось, що має сенс для вашої сьогоднішньої роботи, а також буде застосовано наступного року. Важко передбачати, на чому ви будете зосереджені у майбутньому, але намагайтеся придумати широкі та унікальні формулювання. У той же час, коли ви будуєте плани на майбутнє, не зв’язуйте себе острахом бути “одруженими” із цим твердженням до скону. Цілком розумно переглядати і, можливо, періодично оновлювати свою місію.

Зрештою, місія повинна чітко вказувати на зв’язок між що і чому (робить) ваша організація. Вона також повинна бути лаконічною: найкраще 25 слів або менше. 

Поряд із вашим логотипом, слоганом та іншими складовими бренду, назва вирізняє вас з-поміж великої кількості організацій та повідомляє людям про вашу місію. Влучна та відповідна назва може допомогти в розширенні спільноти прихильників. Більше у статті: Вдалий неймінг: незайві поради для громадських ініціатив

 

Наша візія

Створюючи візійну заяву, подумайте про свої прагнення.

• Що є фундаментальною причиною існування вашої організації?
• Якщо ви вже створили місію, використайте її та уявіть, як би виглядав світ у найближчі 5-10 років, якби ваша місія була виконана? 

Business News Daily процитував Шеннона ДеДжонга, власника бренд-агентства House of Who, в контексті візійної заяви. “Візійна заява має продемонструвати, наскільки світ буде іншим — відтепер, коли у ньому є ви”. Подумайте не тільки про те, що ви зробите, але й про те, який аспект досягнення цього бачення виділяє вашу організацію. Обов’язково не забудьте про свою пристрасть.

З практичної точки зору складіть лаконічне речення, використовуючи чітку мову в теперішньому часі. Будьте натхненними, водночас залишаючись узгодженими з цілями вашої організації.

Поставте для себе та НУО чіткі та досяжні цілі. Знайдіть свою нішу і сформуйте добре розроблений план, який є реалістичним і якого можна досягти. Не беріться одразу і за все. Змінювати світ варто простими, вимірюваними кроками, які можна протестувати на корисність через певний (теж вимірюваний) час. Більше у статті: Шість речей, які необхідно врахувати перед запуском своєї НУО.

Як дізнатися, чи прийшов час оновлення 

У статичному світі ваша організація може працювати, зосереджуючись на конкретній місії та візії роками. Однак насправді все змінюється. Від змін у культурі до потреб, що розвиваються, до переспрямування пристрастей та інтересів лідерів. Важлива робота вашої команди як мінімум потребує регулярної переоцінки на актуальність. Насправді, якщо ваша організація досвідчує дискомунікацію, низьку мотивацію або відсутність сфокусованості — можливо, час зупинитись і перегрупуватись у більш масштабній картині.

Перш за все, пам’ятайте, що ваші заяви не увіковічнені у мармурі. Незважаючи на те, що вони важливі для забезпечення напрямків діяльності вашої організації, світ розвивається, і ваша НУО досягне найбільшого успіху, якщо ви готові змінюватися, коли ви побачите знаки про те, що настав правильний час.

Ще наприкінці минулого року, коли ми готували для вас основні аспекти, які будуть актуальними у 2021-му у статті  “Смарт стратегія і спритність — в часи, коли панує онлайн. Ключові тренди 2021“, ми говорили про топ-скіли для активістів (ок), серед яких — стійкість, а також піклування про себе і практики усвідомленості.

Мішель Нанн, президентка та генеральна директорка CARE USA (міжнародна гуманітарна організація), зазначає, що зміни у  світі громадських організацій є постійними, що робить адаптацію критично необхідною навичкою. “Певність, що ми гнучкі та відкриті, — пояснює вона, — допоможе нам краще реагувати на виклики завтрашнього дня на передовій служіння громадам”.

Бути адаптивними  —  це не лише про боротьбу зі змінами та складними обставинами, а й про розвиток та зростання внаслідок них. Це не означає, що ці ситуації не можуть бути стресовими та дискомфортними. Але змінивши свій фокус сприйняття, ви зможете перевчити своє тіло та розум бути більш пристосованими у кризові піки.

У вже згаданому матеріалі про тренди ми зазначали: “Здорова і щаслива команда — це продуктивна команда — а продуктивна команда може зробити більше добра у світі. Тому знаходьте способи дбати про себе та своїх людей. Шукайте те, що працює для вас — щось, що дає вам перепочити, перезавантажитися, зробити паузу, надихнутися”. 

Лео Педраса, менеджер з маркетингу, комунікацій та брендів, для LinkedIn для некомерційних організацій  у статті 3 Ways to Be More Adaptable in a Changing Nonprofit Landscape розповідає про три стратегії, які ви можете практикувати, аби бути більш відкритими, гнучкими. Ми додаємо і своїх спостережень і міркувань, як рухати організацію вперед серед усієї невизначеності.

1. Зрозумійте свої стосунки зі стресом — і як ним управляти

Стрес не існує в бульбашці. Коли обставини змінюються, то ваш стрес — не просто результат нової ситуації — а сума всіх компонентів, що лежать на “вашій тарілці”, вашої спроможності впоратися з цим та того, як ви сприймаєте баланс між всім цим. Незнайомі обставини, ймовірно, викликають додаткові змінні, породжуючи стресову реакцію, яка ускладнює адаптацію до змін.

Коли це стається, зробіть свідоме зусилля, щоб зупинитися і переглянути ситуацію.

Реакція на стрес є природною — це інструмент вашого організму, який намагається допомогти вам швидко реагувати на складні ситуації. 

Даючи собі можливість дихати та оцінювати кожну стресову ситуацію через аналітичну призму, ви зможете легше визначити конкретні дії, які допоможуть вам ефективно спрямовувати стрес.

У матеріалі: Активізм, пандемія, вигорання: знайти точку опори у мінливому світі Марта Пивоваренко, експертка з психологічних досліджень ГО Development Foundation, також говорить про профілактику вигорання і виснаження та дає поради: 

• Якщо ви помітили, що уникаєте роботи, або якихось елементів роботи — зверніть увагу на цей симптом і точно визначте, чого уникаєте. Уникання — це природний захисний механізм від перевантаження;
• Знайте себе, якщо ще не знаєте — присвятіть цьому час. Довідайтесь, які зараз ваші інтереси — вони через пандемію повинні були змінитись. Якщо все без змін, то, можливо, ви перестали прислухатись до себе, ігноруєте плин часу, ігноруєте фактор реальних і глобальних змін;
• Не бійтесь працювати багато, бійтесь — неструктуровано. Раніше наш час структурували обставини чи наш бос, зараз ми самі собі бос, змиріться із цим і візьміться за самодопомогу або нехай друг, який добре вас знає, чи родина підкинуть вам варіанти. Не бійтесь перепробувати все…. Щось залишиться як нова навичка кращого структурування вашого часу;
• Щотижня робіть чекінг за тиждень. Якщо про щось системно забуваєте — поверніть це у ваше життя.

2. Ставтесь до відпочинку як до організаційного пріоритету 

Коли ви зайняті і все довкола швидко несеться-змінюється, ваш перший інстинкт може бути в подоланні періоду втоми, вигорання і навіть хвороби. Але, як кажуть, перед тим, як попіклуватися про інших, треба попіклуватися про себе — спершу надягнути “кисневу маску” на себе.

Якщо ви занизите пріоритет власного фізичного, психічного та емоційного благополуччя, навіть в ім’я життєво важливої роботи для громад, яким ви служите чи інших місій, ваша особиста продуктивність та ефективність, а також здоров’я вашої організації в цілому — постраждають у довгостроковій перспективі.

З досвіду знаємо, що піклування про себе в активістів часом десь на другому, або й третьому плані, в кращому разі. Передусім — порятунок світу. І це зрозуміло: ми всі прийшли в цей сектор, аби робити світ кращим. Але ж світ — починається з нас, з нашого самопочуття. Зрештою, світ ліпше рятується, коли ми в ресурсі, наповнені, свіженькі, бадьорі. Тоді й ми можемо давати більше, кращої якості, з радістю…

Тому достатньо перерв, якісний сон та регулярне харчування — це всі ті види діяльності, які слід розглядати як організаційні пріоритети. Так-так, ми не жартуємо, саме пріоритети і в робочій площині. Адже якщо ви не приділите цьому уваги, то вам, зрештою, буде складно швидко та належним чином реагувати на нові виклики, обставини. Подумайте про відпочинок та перезарядку як про навички, які треба практикувати— як індивідуально, так і у своїй  команді. Бо, так чи інакше, командний результат залежить від того, наскільки кожен і кожна наснажені на діяльність. 

Якщо ви не відпочиваєте тоді, коли це потрібно, ваше тіло, врешті-решт, не залишить вам нічого, окрім постільного режиму — йдеться також у статті “Як людям громадського сектору справитися з вигоранням“. Нестача сну негативно позначається на імунній системі, що збільшує ймовірність захворіти. 

Психотерапевтка Марина Шуляк нагадує: Важливо турбуватися про себе. Як фізично, так і психологічно: 

• Час від часу ставити собі питання — чи я достатньо сплю, чи встигаю пообідати, чи важко мені працюється і якщо так — що я можу зробити, аби стало легше (попросити про допомогу, відмовитися від чогось, перерозподілити час тощо);
• Змінювати активність. Не зосереджуватися на проблемі 100% часу, відключатися на якийсь час чи переключатися на щось інше;
• Відпочивати. Як би не було багато роботи чи якою б складною не була задача;
• Отримувати підтримку. Це може бути керівник, друг, батьки, колеги, які можуть підтримати, виручити, вислухати. Як варіант — свій психотерапевт.

3. Поширюйте позитив і підтримку за кожної нагоди

Можливо, це звучить банально, але таки важливо… Адже робота в громадській сфері — це про те, щоб творити добро у світі. Але залежно від вашої місії, обставин роботи і комунікації — вас можуть оточувати терпкі історії  (а іноді й “зрадоньки” — куди ж без них) ледь не щодня. Це емоційно виснажує. Ось чому так важливо, щоб кожен член  команди усвідомлював свою роль у створенні позитивної енергії для спільних просторів (навіть віртуальних). Бути віртуальним у всьому нашому житті — вносить свої корективи теж.

Вам дозволяється відчувати стрес, засмучення та тривогу. Але, взявши на себе зобов’язання поширювати доброту, вдячність та любов, коли у вас є енергія, ви можете наснажити інших людей у команді, коли вони почуваються пригніченими— і бути впевненими, що вони зіграють для вас таку ж роль у потрібний момент. Усвідомлено поширюючи позитив і підтримку (а не вірус:)), ви плекатимете добру енергію в команді. 

За такого настрою всім буде легше побачити можливості для зростання у разі складних обставин. Адже, кожна нова криза — може бути трампліном для розвитку, зміною фокусу сприйняття на пошук нових шансів і можливостей. І тут позитивне мислення (у купі з критичним) також не зашкодить. 

Більш  адаптивні, більш стійкі, більш підготовлені…

Наша соціальна і громадська робота — рідко та ж рутина з тижня на тиждень (еге ж?). Завжди виникають нові ситуації та виклики, що може як мотивувати, так і виснажувати. Ефективно управляючи стресом, надаючи пріоритет піклуванню про себе та зосереджуючись на позитиві у кожній ситуації, ви можете швидко маневрувати, коли змінюються обставини, і створити ґрунт для того, щоб ваша організація була здатна впоратися з будь-чим.

Зрештою, після бурі не забувайте переглянути ситуацію, що сталася, та зробити для себе певні висновки, проаналізувати, чому вилізли ці “боки”, як налаштувати процеси ліпше, аби уникнути таких криз та кризочок у подальшому. Звісно, якщо це можливо. А ще переключатися на актуальні позитивні речі й емоції часто допомагає процес планування.

Світ — мінливий і у цьому його постійність. Баланс у ньому починається з кожної конкретної людини, тобто з вас. А коли від вас віє спокоєм та впевненістю — світ це неодмінно відчуває. І принаймні простір довкола вас стає гармонійнішим і світлішим. 

А як ви балансуєте в хитких обставинах? Чи маєте рецепти?

Як ключовий інструмент для перетворення випадкових відвідувачів на вперше-благодійників та навіть завше прихильників, ваш вебсайт має справити сильне перше враження та спонукати людей дізнатися більше. Але що відрізняє просто хороший сайт від справді потужного, і які кроки можете зробити до покращення? Якщо ви плануєте оновити або оптимізувати свій сайт, прогляньте і ці важливі маркери та поради:

Знайте свою аудиторію та відповідайте її потребам

Хорошим стартом у процесі створення вебсайту є знання своєї цільової аудиторії.

Усі відвідувачі повинні отримувати інформацію та й приємні враження, тож врахуйте невеликі фактори “вау”, які збільшують їхній час на різних сторінках.

Пам’ятайте, що не кожен відвідувач сайту переглядатиме всі сторінки на вашому сайті, тому потрібно максимально збільшити їхній час на кожній сторінці.

Створіть дорожню карту, щоб полегшити завдання відвідувачам під час навігації по вашому сайту. Зрозумійте, що роблять ваші відвідувачі та куди вони йдуть, у якому порядку. Потім ви можете використати цю інформацію для оптимізації.

Контент

Приказка “контент — це король” говорить нам про те, що успіх вашого сайту багато в чому залежить від якісного, унікального та актуального контенту. Після того, як ви ідентифікували своїх користувачів і зрозуміли, що для них важливо, це полегшує процес генерації відповідного та корисного контенту. 

Наявність контент хабу дозволяє користувачам переглядати певний контент у центральному місці. Тут користувачі можуть дізнатися інформацію про вашу справу, проблеми, з якими працює організація та ресурси, які допомагають людям. Дослідження показали, що типові відвідувачі вебсайту переглядають заголовки, ключові моменти та зображення; зачитується лише чверть тексту.

Через це маємо бути певними, що контент є достатньо потужним, щоб залучати користувачів в процесі переходу від сторінки до сторінки.

Не впевнені, який саме контент додати на свої сторінки? Не бійтеся. Існує багато способів залучення користувачів…

Ось кілька чудових ідей:

Статті: Ваша організація може мати свою нішу: вирішувати соціальні проблеми, боротися з хворобами, робити експертизу або займатися певною тематикою. Скористайтеся цим і створюйте тематичні публікації. Використовуйте їх, щоб оновлювати публікації в соціальних мережах.

Фото: Чудові зображення дійсно окупаються. Їхнє розміщення на кожній сторінці полегшує перегляд для ваших користувачів. Яскраві зображення роблять ваші сторінки свіжими та цікавими. Додавайте зображення людей, покажіть вашу команду. Якщо ви організовуєте чимало івентів і починаєте накопичувати багато зображень, подумайте про систему, яка б забезпечила архів і організованість процесу.

Відео: Платформи, такі як YouTube, спростили вбудовування відео на ваші сторінки. Короткі відеоролики користуються більшою популярністю і приваблюють користувачів.

Блог: Блог, написаний членами команди, є чудовою відправною точкою, оскільки може охопити різноманітні речі, а пошукові системи люблять блоги. 

Ньюзрум: Це чудовий центр для оновлень та допомоги журналістам. Ви можете включити посилання на релізи з інших сайтів або опубліковані матеріали про вашу організацію.

Контент, генерований користувачами: спонукайте своїх членів, волонтерів, бенефіціарів та всіх зацікавлених долучитися до контентового потоку. Це додасть приємного динамізму вашому сайту. Заохочуйте читачів надсилати коментарі, але стежте за всіма коментарями, оскільки ви можете виявити небажані ремарки.

Майте на увазі, що деякі відвідувачі можуть мати порушення слуху та зору, і їм буде важко взаємодіяти з вашим контентом (зверніть увагу на accessiBe, rcbu.org.ua для адаптації сайтів). Забезпечення додаткового письмового контенту або відео, де це необхідно, показує, що ви дбаєте про всіх людей.

І пам’ятайте, що ваш контент повинен бути коротким і чітким.

Пильнуйте, щоб не перевантажувати свій сайт зображеннями та текстом: це може працювати проти вас і відволікати користувачів від основних меседжів.

Регулярні взаємодії з користувачами, щоб дізнатися, що вони шукають на вашому сайті, допомагають вам залишатися гнучкими, але зосередженими на досягненні цілей вашого сайту.

Заява про місію, яка запам’ятовується

Ваша місія потужна та надихаюча, але чи вловлюють її прихильники, щойно зайшовши на ваш сайт? Переконайтеся, що відвідувачів зустрічає чітке, стисле та незабутнє висловлення місії, яке миттєво повідомляє їм, за що стоїть ваша організація та чому це важливо.

Варто також перевірити, чи добре описують вашу місію мета-описи (кілька рядків, які відображаються в результатах пошукової системи).

Запитайте себе: якщо хтось натрапив на вашу організацію в Google, нічого про вас до цього не знаючи — чи це резюме сторінки спонукатиме таки клікнути на неї, щоб дізнатись більше, чи він (вона) просто гортатиме далі?

Чіткий і зрозумілий спосіб зробити пожертву

Незалежно від того, чи це чітко позначений розділ вебсайту, чи банер у верхній частині кожної сторінки, який веде відвідувачів до опції донейтингу— максимально спростіть людям можливість зробити цей наступний крок і таки здійснити пожертву.

Якщо відвідувачам доведеться розшукувати деталі, як і де вони можуть пожертвувати, швидше за все, вони “дорогою зашпортаються” — і ви втратите підтримку.

Читайте також статті: 

“Як отримати пожертви на значущі дії: 9 простих тактик для НУО“

“Боти, лайви та месенджери: як НУО покращити зв’язок з прихильниками” 

Сторінку пожертв або саму форму зробіть стислою і не включайте зайвих посилань, що відволікають.

Якщо ж ви хочете, щоб відвідувачі подивились на щось інше, наприклад, на звіт чи відео, подумайте про те, щоб включити це на сторінку підтвердження після здійснення пожертви або у ваш подячний лист.

Переконайтеся, що на вашій донейт-сторінці немає жодних посилань, які б відволікали від пожертви. Ця сторінка повинна бути короткою,  містити лише необхідну інформацію. Якщо сторінка для пожертв містить зображення, переконайтеся, що вони якісні.

Чіткі заклики до дії (CTA)

Чітка комунікація має вирішальне значення для позитивного досвіду користувача. Почніть з визначення основних закликів до дії (CTA —Calls-to-Action), щоб вони були легко помітні на всіх сторінках.

Вебсайти, які мають незрозумілі CTA, часто змушують відвідувачів думати: “Це цікаво” і йти собі геть.

Визначте, до яких дій ви закликаєте користувачів, і як вони можуть їх виконувати. Наприклад,

Де і як вони можуть пожертвувати?
Як стати волонтером організації?
На який номер можуть зателефонувати користувачі?

Є багато простих CTA. Спробуйте обмежити їх до одного або двох на сторінці.

Використовуйте привабливу фразу, наприклад, “Приєднуйтесь до нашої спільноти” або “Долучайтесь до руху..” для вашої кнопки CTA і уникайте нудних фраз, таких як “Підписатися зараз”.

Переконайтеся, що ваші користувачі знають, що буде далі, коли вони натискатимуть на кнопки ваших закликів до дії. Ніхто не хоче зробити пожертву випадково…

Знову ж таки, пожертви — це не єдиний спосіб, як люди можуть підтримати вашу організацію, тож переконайтеся, що на вашому вебсайті є різні опції, завдяки яким відвідувачі можуть робити свій внесок та змінювати світ.

Читайте також на Європейському Просторі: “Контент, який допомагає соціальним змінам: поради та шаблони для громадських організацій“

Це може включати інформацію про волонтерство, посилання на петиції, до яких вони можуть додати своє ім’я, або деталі про те, як стати членом організації.

Якщо у вас є інформаційний бюлетень, обов’язково також додайте видиму форму для реєстрації. 

Що б підтримати? Фінансова прозорість

Щоб заслужити довіру людей, важливо показати їм, куди йдуть донейти. Так, сторінка зі звітами мастхев. Бо щорічні публічні звіти на сайті — це про прозорість. А ще може бути і сторінка “впливу”, де відвідувачі вебсайту можуть бачити плани розвитку, на що підуть кошти, а також якими успіхами пишається організація.

Деякі організації йдуть ще на крок далі, показуючи, який відсоток їхнього фінансування спрямовується на кожен життєво важливий елемент діяльності.

Посилання на соціальні мережі: без них нікуди

Присутність вашої НУО в соціальних мережах — ознака руху, живої присутності та комунікації. Аби залишатися на зв’язку, бути в курсі останніх новин. І тут вже ваша відповіадльність — щоб якомога більше відвідувачів вебсайту знаходили та стежили за вашими акаунтами.

Якщо вони зараз не готові зробити наступний крок, щоб підтримати вас — вперше завітавши на сайт, вони можуть надихнутися на це з часом, побачивши у Фейсбук ваш крутий контент.

Додайте посилання на свої сторінки в соціальних мережах на своєму вебсайті та переконайтеся, що вони помітні. На багатьох сайтах ці посилання розміщуються  у верхньому меню, на бічній панелі або в “підвалі” — в нижній частині сторінок вебсайту інформаційний блок, соцмережеві кнопочки відвідувачі шукатимуть саме у цих місцях.

Хто за лаштунками: деталі про вашу команду

Долучення фотографій та деталей про вашу команду може зробити вебсайт вашої організації більш персональним, відтворить образ й атмосферу вашої організації.

Читайте також: Як зробити веб-сайт популярним: кілька контент-ідей для громадських організацій

Біографії членів команди також можуть допомогти вам розкрити історію вашої організації. Навіть якщо у вас може не бути місця для деталізації кар’єри та інтересів всього вашого персоналу та волонтерів, не забудьте включити певну інформацію про своїх лідерів, оскільки це може підвищити авторитет вашої організації та виплекати довіру відвідувачів.

Покажіть відвідувачам сайту обличчя ваших активностей. Демонстрація цінностей , історій та того, що пов’язує їх з організацією, додає автентичності та гуманізує ваш бренд.

Читайте також: Кілька порад, як SEO може підвищити трафік організації, а також “Як створювати контент, оптимальний для пошукових систем” і ще “6 вагомих причин практикувати SEO для громадських організацій“

Краса соціальних медіа полягає в тому, що вони сприяють органічним особистим контактам та доступності вашої організації — не кажучи вже про те, що люди тяжіють до людей. Нарешті, окремі сторінки можуть потенційно принести користь загальному SEO вашого сайту, розташовуючи їх поряд із вашими співробітниками.

Якісний віжуал: не псуйте враження про себе

І знову про віжуал… Кажуть, що зображення коштує тисячі слів, але низькоякісні зображення можуть, зрештою, відвернути відвідувачів. Якщо фотографії, які ви вирішили розмістити на своєму вебсайті, є дуже очевидно стоковими або, як правило, з низькою якістю, то вони можуть понизити рівень вашого професіоналізму в очах відвідувачів та загалом довіру до організації. 

Читайте також у Базі Знань: “Фото для успішного фандрейзингу: що не забути врахувати“

Вибирайте зображення з високою роздільною здатністю та уникайте спроб зробити їх більшими від їх початкового розміру, оскільки це може знизити якість. У той же час переконайтесь, що розміри файлів не надто великі, оскільки це може заважати завантаженню сторінок.

Історії та/або відгуки

Ви помітили, наскільки кращою стає історія успіху організації, коли ви додаєте до неї особисті історії? Це тому, що людські експресії передають емоції, які інші люди розпізнають і з якими споріднюються. 

Люди пам’ятають історії, присвячені учасникам місії більше, ніж будь-яку іншу інформацію.

Історії з реального життя завжди вносять реалізм в суху тему і додають достовірності, показуючи, що ви відповідаєте своїй місії.

Прозорість і чіткість є ключовими елементами завоювання довіри відвідувачів та потенційних донорів. Надайте їм факти, інформацію, відповідну статистику, щоб підтвердити ваші дії.

Зручний дизайн, оптимізований для мобільних пристроїв

Незалежно від того, який девайс відвідувач використовує для перегляду та знайомства з вашим вебсайтом, ви маєте піклуватися про те, щоб він мав хороший досвід. Якщо макет не працює на їхньому телефоні або навігація заплутана, відвідувачі, мабуть, не будуть чекати, поки повернуться додому, щоб повторити спробу ще раз на своєму ноуті — вони просто здадуться.

Багато основних платформ для створення вебсайтів пропонують прості інструменти для оптимізації вашого сайту для мобільних пристроїв. Також було б непогано відвідати кілька різних сторінок на кількох пристроях (включаючи комп’ютер, смартфон та планшет), щоб побачити, як вони виглядають, та визначити будь-які можливості для вдосконалення.

Зручність для мобільних пристроїв є настільки важливою, що алгоритм пошуку Google надає пріоритет вебсайтам, що відповідають потребам користувачів, які здійснюють пошук на мобільному пристрої.

Пам’ятайте, що ваш вебсайт — від його контенту до навігації, і навіть до кольорової гами — визначальні для залучення онлайн-пожертв, і, врешті, один із ключів до загального успіху вашої організації…

Оцінювання та регулярне оновлення

Активній громадській організації важливо оновлювати вебсайт відповідно до роботи, яку ви виконуєте.

Тому постійно оновлюйте свій сайт. Додавайте до нього нові історії. За допомогою Google Analytics ви можете отримати доступ до безцінних даних про популярні сторінки, які відвідують користувачі, та до відповідних демографічних показників, які спонукають вас постійно оновлювати свою стратегію.

Ніщо так не дратує, як перегляд сайту та натикання на посилання, які не працюють…

Переконайтеся, що кожен відвідувач плавно рухається всіма вашими сторінками і може легко знайти все — від того, як залогінитися і до форм пожертв.

Нагадайте собі, що ваш вебсайт — це ваш онлайн “хліб з маслом” для отримання визнання та збільшення видимості. 

Якщо ви створили ефективний сайт, то це дозволить вам збирати пожертви в Інтернеті, спілкуватися з прихильниками та читачами й підвищувати обізнаність щодо вашої організації.

Просте і зрозуміле ведення сайту дозволяє читачам та потенційним донорам бути в курсі подій вашої організації, розуміти її місію. Тож не нехтуйте таким простим, але потрібним у цифрову епоху інструментом!

……………………………………………………………

За матеріалами: 

donorbox.org: 9 Things Every Nonprofit Website Should Have (автор: Рон Стефанські)

LinkedIn for Nonprofits: “8 Things Every Nonprofit Website Should Have” (авторка: Саманта Макларен)

classy.org: “5 Basic Must-Haves for Every Nonprofit Website” (автор: Рубен Йонатан)