В Івано-Франківську мешканці отримують sms-повідомлення про результат свого звернення до ЦНАПу

Близько 70% мешканців Івано-Франківська користуються додатковою послугою від міського ЦНАПу – отримання смс-повідомлення про результат свого звернення за адміністративною послугою.

Такі дані опитування користувачів адміністративних послуг, яке було проведено громадською організацією «Центр муніципального та регіонального розвитку – ресурсний центр» в рамках проекту «Громадський моніторинг надання адміністративних послуг в м. Івано-Франківськ». Під час моніторингу, який відбувався в рамках проекту «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» за підтримки ПРООН та ЄС, було проведено соціологічне опитування мешканців, відбулися візити «таємного клієнта», а також провели аналіз сайту ЦНАПу.

Такі детальні дослідження в Івано-Франківську відбулися вперше. Моніторинг був різносторонній, адже громадські експерти вивчали думку і відвідувачів, і працівників ЦНАПу, а також аналізували медіа-простір. Масштабне соціологічне дослідження дозволило виявити низку питань, які потребують покращення, а також загальний рівень задоволеності громадян якістю роботи ЦНАПу. У опитуванні взяли участь 2000 осіб, які дали достатньо високу оцінку теперішній роботі центру надання адміністративних послуг.

Зокрема, 97% респондентів задоволені місцем розташування ЦНАПу, 77% опитаних знають, які послуги можна отримати в ЦНАПі, 92% – задоволені графіком роботи ЦНАПу. Одним із важливих нововведень у роботі ЦНАПу є відправка смс-повідомлень мешканцям про результат опрацювання їхнього звернення. Так, серед опитаних мешканців, 70 % користуються цією послугою.

За підсумками моніторингу громадські активісти підготували рекомендації для Івано-Франківської міської ради. Загалом робота ЦНАПу в м. Івано-Франківськ визнана хорошою, проте варто зробити низку додаткових заходів для покращення комунікації з громадянами. Мова йде про зовнішню рекламу (білборди, листівки, ролики), інформування в навчальних закладах, відеотрансляцію роботи в он-лайн режимі, впровадження принципів е-врядування, навчання для адміністраторів, поліпшення зон для відвідувачів, покращення умов для людей з особливими потребами. Усі ці рекомендації було передано до міської ради, яка в свою чергу запланувала проведення покращень найближчим часом.

Джерело : Центр муніципального та регіонального розвитку – ресурсний центр