Комунікативний супровід рішень у врядуванні: рішення мають бути не лише прийняті, але й почуті

Як говорити з громадою про складні рішення? Як формувати довіру до місцевої влади? І як пояснити не тільки “що”, але й “чому”?

Ці запитання постали в центрі уваги учасників та учасниць сертифікатної програми «Залучення громадян до врядування у територіальній громаді» під час модулю «Комунікативний супровід рішень у врядуванні». Програму реалізує ГО “Школа врядування” у межах проєкту «Школа партисипативного врядування» у партнерстві із Секретаріатом Кабінет Міністрів України. Зокрема, Департаментом інформації та взаємодії з громадськістю Секретаріату КМУ.

Модуль провела Роксолана Стадник, директорка Департаменту інформації та взаємодії з громадськістю Секретаріату Кабінету Міністрів України. Пані Роксолана — одна з провідних фахівчинь у сфері державних комунікацій, має понад 25 років досвіду.

• Комунікація — це не другорядне. Це основа довіри.
• Ми говоримо до людей, замість того, щоб взаємодіяти з ними
• Пояснювати рішення, вчасно і прозоро доносити їх до громади — це про відповідальність влади перед людьми.
• А ще — про попередження конфліктів, зниження рівня тривожності й посилення участі.

Під час навчання:

• обговорювали інструменти, які допомагають комунікувати з аудиторіями;
• дізналися про особливості інформаційної роботи під час війни;
• розглянули принципи комунікації органів державної влади з громадськістю;
• дізнались основні функції органів державної влади у сфері комунікацій;
• опрацювали модель роботи органів державної влади у сфері комунікацій;
• аналізували типові помилки влади у комунікаціях;
• розглядали конкретні кейси;
• дізналися, що треба враховувати при комунікації з суспільством;
• обговорювали особливості інформаційної роботи під час війни.

“Комунікація — це не лише обмін інформацією, тут важливий зворотній зв’язок. Ми постійно повинні взаємодіяти з людьми, щоб приймати якомога ефективні рішення.

Якщо взаємодія не відбувається, це не комунікація. При комунікаціях важливо залучати максимально компетентних стейкхолдерів, представників тих чи інших аудиторій до опрацювання проєктів рішень”, — наголошує Роксолана Стадник.

Для багатьох учасників/-ць цей модуль став точкою професійного зростання. Бо сильна громада — це громада, яка розуміє рішення влади і довіряє їй.

Анна Кучерак-Зоря