Проект “Підвищення якості наданих послуг з безкоштовним впровадженням системи оцінки якості та управління лояльністю”

ГО “Агенція інноваційного, сталого розвитку та ресурсоефективності розпочинає прийом заявок для участі в проекті “ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ НАДАНИХ ПОСЛУГ з безкоштовним впровадженням системи оцінки якості та управління лояльністю” відповідно до міжнародного стандарту ISO 10004:2018 “Менеджмент якості. Задоволеність клієнтів. Керівництво з моніторингу та вимірювання.”

Мета проекту — підвищення якості послуг, що надаються, та лояльності громадян, які їх отримують; впровадження інструмента зворотнього зв’язку та оцінки щодо якості наданих послуг (адміністративних, медичних, комунальних, освітніх та інших  послуг) громадянам через: QR-код, пульти або веб-сайт; отримання аналітичної інформації, звітів, повідомлень і відстеження у режимі реального часу динаміки індексів лояльності чи невдоволення мешканців якістю отриманих послуг у будь-якому місці зіткнення виконавчих служб (ЦНАП, лікарня, комунальні установи та будь-які інші); реалізація організаційних та управлінських рішень щодо усунення недоліків та підвищення якості в наданні послуг на основі аналітичних даних.   

Цільова аудиторія:

• Обласні державні адміністрації та ради; 
• міста обласного підпорядкування;
• об’єднані територіальні громади;
• районні державні адміністрації та ради;
• міста та населені пункти районного підпорядкування;
• комунальні, промислові, приватні підприємства та ОСББ;
• громадські організації, агенції регіонального та місцевого розвитку.

Реалізація проекту дасть можливість:

1. підвищити якість послуг, які надаються;
2. підвищити лояльність громадян до послуг та структур, закладів, організацій, які їх надають;
3. створити систему управління якістю відповідно до міжнародного стандарту управління якістю  ISO 10004:2018.
4. обмінюватися кращими практиками щодо заходів з підвищення якості послуг, що надаються.

В рамках проекту буде здійснено: 

1. відбір учасників, які зацікавлені у підвищенні якості послуг, що надаються, та лояльності громадян, які їх отримують
2. організацію та проведення серії вебінарів учасникам проектів з реалізацією наступних заходів:

• створення структури з управління якістю, визначення локацій, фахівців та послуг в місцях зіткнення та їх отримання;
• розробка шаблонів документів, необхідних для функціонування системи оцінки якості наданих послуг, зокрема: функціональні обов’язки кожного ступеню; положення (методика) системи мотивації для менеджерів з управління якістю; 
• проведення розрахунку базового рівня оцінки якості наданих послуг, локацій, фахівців в місцях зіткнення та отримання послуг;
• внесення даних для проведення оцінки якості наданих послуг відповідно до зібраної інформації про них та локації, фахівців;
• розрахунок середньої оцінки якості наданих послуг відповідно до фахівців, локацій;
• визначення послуг, локацій та фахівців, які мають негативні відгуки;
• проведення аналізу даних щодо якості наданих послуг;
• створення сучасного онлайн-інструмента оцінки наданих послуг, аналізу та контролю отриманих даних системою оцінки якості;
• створення інтерактивної мапи рейтингу фахівців, локацій та послуг.

Прийом заявок триватиме з 13 до 26 січня 2020 року.

Оголошення переможців відбудеться 27 січня 2019. Більш детально з інформацією щодо участі в проекті можна ознайомитись на сайті Агенції www.aisdre.com. Заповнити анкету учасника можна безпосередньо на сайті http://otsinka-iakosti.aisdre.com/ або за посиланням.

Участь у проекті БЕЗКОШТОВНА та фінансується Агенцією інноваційного, сталого розвитку та ресурсоефективності.

Для більш детальної інформації просимо звертатися за телефоном: +380661545542 або надсилати листи на електронну адресу: [email protected].